Web UX – vad är användarupplevelse på webben?

Web UX handlar om hela upplevelsen en besökare får när personen använder en webbplats. Begreppet UX står för User Experience, eller användarupplevelse på svenska, och omfattar betydligt mer än hur en webbplats ser ut. En bra web UX innebär att webbplatsen är enkel att förstå, lätt att navigera, snabb, tillgänglig och utformad så att besökaren utan onödiga hinder kan nå sitt mål.

Det kan exempelvis handla om hur enkelt det är att hitta rätt tjänst, förstå ett erbjudande, genomföra ett köp, fylla i ett formulär eller kontakta företaget. Webbdesign, innehåll, struktur, funktionalitet och teknisk prestanda behöver därför fungera tillsammans.

För företag är web UX också nära kopplat till affärsresultatet. Om en potentiell kund snabbt förstår vad företaget erbjuder och enkelt kan ta nästa steg ökar förutsättningarna för att webbplatsen faktiskt genererar affärer.

Vad betyder web UX?

Web UX är en förkortning av web user experience och beskriver användarens samlade upplevelse av en webbplats eller webbaserad tjänst. Upplevelsen börjar ofta redan när besökaren kommer in på webbplatsen och fortsätter genom hela interaktionen.

Besökaren gör medvetet eller omedvetet bedömningar hela tiden. Är det tydligt vad sidan handlar om? Går det snabbt att hitta rätt information? Är texten enkel att läsa? Fungerar sidan bra på mobilen? Förstår jag vad som händer när jag klickar på en knapp? Känns företaget trovärdigt?

Alla dessa delar bidrar till web UX.

En webbplats kan därför vara visuellt mycket snygg men ändå erbjuda en dålig användarupplevelse. Om besökaren inte hittar kontaktuppgifterna, om menyerna är svårbegripliga eller om sidan laddar långsamt spelar den visuella designen mindre roll.

Vad ingår i web UX?

Web UX består av flera områden som tillsammans avgör hur väl en webbplats fungerar för människorna som använder den.

Det handlar bland annat om webbplatsens informationsarkitektur, navigering, innehåll, visuella design, laddningshastighet, mobilanpassning, tillgänglighet, formulär, knappar och andra interaktiva funktioner.

Även känslan som webbplatsen förmedlar spelar en viktig roll. En användare kan känna sig trygg, inspirerad och säker på sitt nästa steg, men också förvirrad, stressad eller osäker.

En stark web UX minskar den typen av friktion.

Varför är web UX viktigt?

En webbplats finns vanligtvis av en anledning. Den kanske ska skapa leads, sälja produkter, informera kunder, generera bokningar eller hjälpa besökare att hitta rätt tjänst.

Om webbplatsen är svår att använda blir vägen till målet längre.

Besökaren kanske inte förstår vad företaget erbjuder, missar den viktigaste knappen, ger upp under ett formulär eller lämnar eftersom webbplatsen känns långsam och komplicerad.

Bra web UX handlar därför om att minska avståndet mellan användarens behov och företagets mål.

Web UX kan bidra till fler konverteringar

Konvertering innebär att besökaren genomför en handling som är viktig för verksamheten. Det kan vara att skicka en offertförfrågan, boka ett möte, genomföra ett köp eller registrera sig för ett nyhetsbrev.

Om användaren snabbt förstår vad som erbjuds och vad nästa steg är blir det enklare att genomföra den önskade handlingen.

UX och konverteringsoptimering går därför ofta hand i hand.

Web UX kan stärka varumärket

Webbplatsen är ofta en av de första kontakterna mellan ett företag och en potentiell kund. Upplevelsen påverkar därför även hur företaget uppfattas.

En genomarbetad webbplats som känns snabb, tydlig och konsekvent kan bidra till ett professionellt och trovärdigt intryck. En webbplats där information är svår att hitta eller där viktiga funktioner inte fungerar riskerar att ge motsatt effekt.

Hur påverkar web UX SEO?

Web UX och sökmotoroptimering är nära sammankopplade, men relationen behöver beskrivas korrekt.

En bra användarupplevelse innebär inte automatiskt höga placeringar i Google. Relevant, hjälpsamt och kvalitativt innehåll är fortfarande centralt för möjligheten att synas på relevanta sökningar.

Samtidigt är webbplatsens tekniska och användarmässiga kvalitet viktig. Google använder bland annat Core Web Vitals som en del av sina rankingsystem och rekommenderar att webbplatser erbjuder en bra helhetsupplevelse.

En webbplats bör därför inte optimeras enbart för sökmotorer. Den måste fungera för människorna som faktiskt kommer från sökresultatet.

Web UX och AI-sök

Webbens sökbeteende förändras också genom AI-baserade söktjänster och AI-funktioner i traditionella sökmotorer. Användare ställer allt oftare mer detaljerade och konversationsbaserade frågor i stället för att endast skriva några få sökord.

Det gör tydligt strukturerat och informativt innehåll ännu viktigare.

En sida om web UX bör därför inte bara repetera sökordet web UX. Den bör faktiskt besvara de frågor som användaren kan tänkas ha: vad web UX betyder, varför UX är viktigt, hur UX påverkar en webbplats, skillnaden mellan UX och UI samt hur ett företag kan förbättra sin användarupplevelse.

För både traditionell SEO och AI-sök är målet i grunden detsamma: skapa innehåll som är lätt att förstå och som hjälper användaren vidare.

Vad är skillnaden mellan web UX och UI?

UX och UI används ofta tillsammans, men betyder inte samma sak.

UX, User Experience, handlar om hela användarupplevelsen. Det omfattar exempelvis struktur, navigering, användarflöden, funktioner och hur enkelt användaren kan nå sitt mål.

UI, User Interface, handlar framför allt om själva användargränssnittet. Här ingår exempelvis knappar, färger, typografi, ikoner, formulär och andra visuella element.

UI är därför en viktig del av UX, men UX är ett bredare område.

En knapp kan exempelvis vara mycket snygg ur ett UI-perspektiv. Men om användaren inte förstår vad som händer när knappen klickas är användarupplevelsen fortfarande dålig.

Användarcentrerad design skapar bättre web UX

En grundläggande princip inom UX-design är att webbplatsen ska utvecklas utifrån användarnas behov snarare än företagets interna struktur.

Det innebär att man behöver förstå vem som använder webbplatsen, varför personen besöker den och vilket problem personen försöker lösa.

Förstå målgruppen

Ett UX-arbete börjar därför ofta med målgruppen.

Vilka personer använder webbplatsen? Vad vill de göra? Vilken information behöver de innan de fattar ett beslut? Vilka frågor har de? Vad kan hindra dem från att gå vidare?

Genom exempelvis intervjuer, analysdata, kundfeedback och användartester kan företag få en mer realistisk bild av hur webbplatsen används.

Utgå från användarens mål

Ett vanligt misstag är att bygga webbplatsens struktur efter företagets egen organisation.

Besökaren tänker däremot sällan utifrån företagets interna avdelningar och terminologi. Personen vill lösa ett problem.

En bra informationsarkitektur bör därför utgå från begrepp och vägar som känns naturliga för målgruppen.

Navigering är en central del av web UX

Bra navigering gör att användaren snabbt förstår var informationen finns och hur olika delar av webbplatsen hänger samman.

Menyer bör vara logiska, begripliga och konsekventa. Benämningar bör förklara vad användaren faktiskt hittar bakom länken.

En meny med kryptiska eller kreativa benämningar kan se spännande ut men samtidigt skapa onödig osäkerhet.

Hur många klick ska användaren behöva göra?

Det finns ingen universell regel om att all information måste kunna nås inom ett visst antal klick. Det viktiga är i stället att vägen känns logisk och att varje steg hjälper användaren närmare målet.

I många fall är en tydlig väg med några begripliga steg bättre än en överbelastad startsida där allt konkurrerar om uppmärksamheten.

Brödsmulor kan hjälpa användaren att orientera sig

På större webbplatser kan så kallade breadcrumbs, eller brödsmulor, hjälpa användaren att se var i webbplatsens struktur personen befinner sig.

Det är särskilt användbart för webbshoppar, kunskapsbanker och webbplatser med flera nivåer av undersidor.

Call to action – hjälp användaren till nästa steg

En viktig del av web UX är att användaren förstår vad nästa steg är.

Det gör call to action-knappar, ofta förkortade CTA, särskilt viktiga.

CTA:n ska förklara vad användaren kan göra och vad som händer därefter. Formuleringar som ”Kontakta oss”, ”Begär offert”, ”Boka möte” eller ”Se våra tjänster” är ofta tydligare än en generell knapp med texten ”Klicka här”.

Det betyder inte att varje sida ska fyllas med stora knappar. Tvärtom blir prioriteringen tydligare när de viktigaste handlingarna får störst uppmärksamhet.

Web UX på mobilen

En webbplats måste fungera bra på både mobiltelefoner, surfplattor och datorer.

Mobil användning innebär samtidigt andra förutsättningar än en stor datorskärm. Det finns mindre utrymme, interaktionen sker ofta med fingrarna och användaren kan befinna sig i en helt annan situation än vid ett skrivbord.

Webbdesignen behöver därför anpassas efter skärmstorleken i stället för att endast krympa desktopversionen.

Mobile first

Mobile first innebär att man redan från början tar hänsyn till den mindre skärmen och prioriterar det viktigaste innehållet.

Det hjälper designers och utvecklare att fokusera på kärnan: vad behöver användaren faktiskt se och göra?

När mer utrymme finns kan upplevelsen sedan utökas för större skärmar.

Webbplatsens hastighet påverkar användarupplevelsen

Prestanda är en viktig del av web UX. Även en välformgiven webbplats kan kännas frustrerande om besökaren behöver vänta på att innehåll, menyer eller funktioner ska laddas.

Hastighet handlar dessutom om mer än den totala laddningstiden. Sidan bör snabbt visa relevant innehåll, reagera på användarens interaktioner och undvika att element oväntat flyttar på sig medan sidan laddas.

Core Web Vitals

Core Web Vitals är Googles mätvärden för centrala delar av användarens upplevelse av webbprestanda.

De aktuella huvudmåtten är Largest Contentful Paint, LCP, som mäter laddningsupplevelsen, Interaction to Next Paint, INP, som mäter responsivitet vid interaktion och Cumulative Layout Shift, CLS, som mäter visuell stabilitet.

Core Web Vitals bör dock inte behandlas som ett mål isolerat från resten av webbplatsen. De är en del av helhetsupplevelsen.

Bilder och media behöver optimeras

Bilder och video kan skapa starka visuella upplevelser men är samtidigt ofta bland de tyngsta resurserna på en webbplats.

För stora bildfiler kan därför göra att sidan laddar långsammare än nödvändigt.

Genom rätt dimensioner, komprimering och moderna bildformat som WebP och AVIF går det ofta att minska datamängden utan att användaren upplever en tydlig försämring av bildkvaliteten.

Lazy loading kan användas för innehåll som inte behöver laddas omedelbart, medan kritiska element högst upp på sidan bör prioriteras.

Tydlig visuell hierarki förbättrar web UX

När användaren kommer in på en sida bör det vara enkelt att förstå vilken information som är viktigast.

Det är här visuell hierarki kommer in.

Storlek, typografi, kontrast, avstånd och placering kan användas för att styra uppmärksamheten. Rubriken bör exempelvis tydligt signalera sidans huvudämne medan underrubriker delar upp informationen i begripliga delar.

En genomtänkt visuell hierarki gör det också enklare att skanna innehållet. Det är viktigt eftersom många webbanvändare först skummar sidan innan de bestämmer sig för vad de vill läsa mer noggrant.

Enkelhet är ofta bättre än komplexitet

Webbplatser behöver inte vara minimalistiska för att erbjuda god web UX, men varje komponent bör ha ett tydligt syfte.

Animationer, effekter och avancerade funktioner kan förbättra upplevelsen när de hjälper användaren att förstå gränssnittet. Om de däremot bara finns där för att imponera kan de skapa distraktion och påverka prestandan.

En bra fråga är därför inte ”Kan vi lägga till detta?” utan ”Hjälper detta användaren?”.

Konsekvens skapar en enklare webbupplevelse

En användare lär sig successivt hur en webbplats fungerar.

Om knappar, länkar och navigering beter sig på samma sätt på olika sidor blir webbplatsen lättare att förstå. Om samma typ av element däremot fungerar olika på olika ställen behöver användaren lära om sig gång på gång.

Konsekvens bör därför finnas i både design, språk och funktion.

Feedback gör gränssnittet begripligt

Användaren behöver få veta vad som händer efter en interaktion.

När ett formulär skickas bör det exempelvis framgå att formuläret har skickats. När något laddas kan det behövas en tydlig indikator. Om något går fel ska användaren förstå vad problemet är och vad personen kan göra för att lösa det.

Felmeddelanden som endast innehåller teknisk information hjälper sällan besökaren.

Ett bra felmeddelande förklarar problemet på ett begripligt språk och guidar användaren vidare.

Tillgänglighet är en viktig del av web UX

En bra webbplats ska kunna användas av så många människor som möjligt.

Webbtillgänglighet innebär därför att ta hänsyn till människor med exempelvis nedsatt syn, hörsel eller motorisk förmåga samt personer med kognitiva funktionsnedsättningar.

WCAG, Web Content Accessibility Guidelines, ger vägledning för hur digitalt innehåll kan göras mer tillgängligt.

Vad innebär tillgänglig webbdesign?

Tillgänglighet kan bland annat handla om tydliga kontraster, korrekt rubrikstruktur, alternativtext för relevanta bilder, semantisk HTML och möjlighet att använda webbplatsen med tangentbord.

Formulärfält behöver tydliga etiketter och interaktiva komponenter behöver vara möjliga att förstå även för personer som använder hjälpmedel som skärmläsare.

Tillgänglighet är därför inte något som bör läggas till i slutet av projektet. Det behöver finnas med redan under design och utveckling.

Informationsarkitektur och web UX

Informationsarkitektur handlar om hur information organiseras och struktureras på webbplatsen.

Det kan exempelvis handla om vilka huvudkategorier som ska finnas i menyn, vilka sidor som ska ligga under respektive kategori och hur olika innehållstyper länkas samman.

En bra struktur hjälper både användare och sökmotorer att förstå webbplatsen.

För SEO kan en genomtänkt informationsarkitektur också bidra till tydligare ämnesområden och bättre internlänkning mellan relevanta sidor.

Intern sökfunktion och filter

På större webbplatser och e-handelsplatser kan en bra intern sökfunktion vara avgörande för användarupplevelsen.

Besökare som redan vet vad de letar efter vill ofta kunna skriva in sökningen direkt i stället för att navigera genom flera kategorier.

Sökfunktionen bör därför vara enkel att hitta och ge relevanta resultat.

På en e-handel kan filter dessutom göra det möjligt att snabbt begränsa ett stort produktutbud efter exempelvis kategori, egenskap eller pris.

Hur mäter man web UX?

UX bör inte enbart utvärderas utifrån vad någon på företaget tycker om designen.

För att förstå användarupplevelsen behöver man kombinera data med observationer och feedback från verkliga användare.

Kvantitativ analys

Webbanalys kan hjälpa företag att förstå vilka sidor människor besöker, vilka vägar de tar genom webbplatsen och var viktiga konverteringar sker.

Det går också att mäta specifika händelser som klick på CTA-knappar, genomförda formulär och andra viktiga aktiviteter.

Analysdata berättar framför allt vad som händer.

Kvalitativ analys

Användarintervjuer, enkäter och användartester kan hjälpa till att förstå varför något händer.

En analys kan exempelvis visa att många användare lämnar ett formulär vid ett visst steg. Ett användartest kan därefter avslöja att formuleringen i just det steget är svår att förstå.

Det är därför ofta kombinationen av kvantitativa och kvalitativa metoder som ger den bästa bilden av web UX.

Vad är ett användartest?

Ett användartest innebär att verkliga eller representativa användare får utföra specifika uppgifter på webbplatsen medan deras beteende observeras.

De kan exempelvis få uppgiften att hitta en tjänst, begära en offert eller genomföra ett köp.

Testet kan synliggöra problem som är svåra för den egna organisationen att upptäcka. Personer som själva har arbetat länge med webbplatsen känner redan strukturen och kan därför ha svårt att se samma hinder som en ny besökare.

A/B-testning för bättre web UX

A/B-testning innebär att två olika versioner av exempelvis en sida eller komponent testas mot varandra.

Det kan handla om olika rubriker, CTA-formuleringar, layouts eller steg i ett formulär.

Syftet är att undersöka om en förändring faktiskt förbättrar det mätbara resultatet i stället för att enbart förlita sig på antaganden.

Alla förändringar lämpar sig dock inte för A/B-testning. Testet behöver ha tillräckligt mycket data för att resultatet ska vara meningsfullt.

Web UX är ett kontinuerligt arbete

En webbplats blir inte färdig ur ett UX-perspektiv när den lanseras.

Användarbeteenden förändras, nya enheter introduceras, innehållet växer och företagets mål utvecklas.

Därför behöver web UX följas upp kontinuerligt.

Små problem kan dessutom uppstå över tid. En ny sida kan hamna på fel plats i navigationen, ett formulär kan bli onödigt långt eller nya script kan påverka prestandan.

Regelbunden analys gör det möjligt att upptäcka sådana problem innan de blir större.

Vanliga problem som försämrar web UX

Ett av de vanligaste UX-problemen är att företag försöker visa för mycket samtidigt. Besökaren möts av flera budskap, knappar, banners och menyer som konkurrerar om uppmärksamheten.

Ett annat vanligt problem är otydlig navigation. Om användaren behöver gissa vad en meny betyder ökar den kognitiva belastningen.

Långsamma sidor, dåligt fungerande mobilversioner, otydliga formulär och svaga kontraster kan också försämra användarupplevelsen.

Även innehållet spelar stor roll. Långa textblock utan tydliga rubriker eller konkreta svar kan göra det svårt för användaren att snabbt hitta relevant information.

Hur förbättrar man web UX?

Det första steget är att identifiera vilka delar av webbplatsen som är viktigast för både användaren och företaget.

För ett tjänsteföretag kan det vara vägen från startsidan till en tjänstesida och vidare till kontaktformuläret. För en e-handel kan det vara sökning, produktsidor, varukorg och checkout.

Därefter går det att undersöka var användarna möter hinder.

Förbättringarna bör prioriteras utifrån vilken effekt de förväntas få. En mindre visuell detalj är sällan lika viktig som ett formulär som inte fungerar ordentligt på mobilen.

Web UX och framtidens webbplatser

Framtidens web UX kommer sannolikt att präglas av större anpassning, mer AI och fler sätt att interagera med digitala tjänster.

Samtidigt förändras inte den viktigaste principen: tekniken måste hjälpa användaren.

AI och personalisering

AI kan användas för att anpassa innehåll, rekommendationer och digitala upplevelser efter användarens situation.

Det kan skapa mer relevanta upplevelser, men personalisering måste genomföras med hänsyn till integritet och transparens.

Användaren bör förstå hur information används och behålla rimlig kontroll över sina val.

Mikrointeraktioner och animationer

Små animationer kan hjälpa användaren att förstå att en handling har genomförts eller att ett element går att interagera med.

Animationen bör däremot inte finnas enbart för dekoration om den gör webbplatsen långsammare eller mer svåranvänd.

Röst och multimodala gränssnitt

Digitala gränssnitt utvecklas också bortom traditionell mus-, tangentbords- och pekskärmsinteraktion.

Röststyrning och andra typer av interaktion kan få större betydelse, vilket gör tydlig struktur, semantik och tillgänglighet ännu viktigare.

Web UX och hållbar webbdesign

En effektiv webbplats kan dessutom använda mindre data och färre onödiga resurser.

Optimerade bilder, effektiv kod och en genomtänkt teknisk struktur kan bidra till både bättre prestanda och lägre resursanvändning.

Det finns därför en tydlig koppling mellan prestandaoptimering, användarupplevelse och mer resurssnål webbdesign.

När bör ett företag se över sin web UX?

Ett företag bör överväga en UX-granskning när webbplatsen inte längre stödjer verksamhetens mål eller när användarna upplever tydliga problem.

Det kan exempelvis handla om låg konvertering, svårigheter att hitta information, problem på mobilen eller ett stort antal supportfrågor om sådant som egentligen borde vara enkelt att lösa på webbplatsen.

Det är också klokt att se över web UX inför en större redesign eller när företagets erbjudande förändras.

Då kan strukturen byggas utifrån hur webbplatsen faktiskt ska användas i framtiden i stället för att enbart göra den gamla webbplatsen visuellt modernare.

Web UX för företag – från snygg webbplats till affärsverktyg

Web UX blir särskilt värdefull när den kopplas till affärsmålen.

För ett företag räcker det sällan att webbplatsen uppfattas som modern. Den behöver hjälpa potentiella kunder att förstå erbjudandet, bygga förtroende och ta nästa steg.

Det innebär att UX-arbetet behöver kombinera användarnas behov med företagets strategi.

Vilka tjänster är viktigast? Vilka frågor behöver besvaras innan kunden är redo att kontakta företaget? Vilka sidor bör användaren besöka? Vad ska vara nästa naturliga steg?

När dessa frågor ligger till grund för design och innehåll blir webbplatsen mer än en digital presentation. Den blir ett aktivt verktyg för marknadsföring och försäljning.

Hur kan ZMART Webb & Reklam hjälpa till med web UX?

På ZMART Webb & Reklam ser vi webbdesign som mer än färger, bilder och snygga layouter. En webbplats behöver vara utformad för människor samtidigt som den stödjer företagets affärsmål.

Därför behöver struktur, webbdesign, innehåll, SEO, teknik och konvertering fungera tillsammans.

Vi kan hjälpa företag att skapa och utveckla webbplatser där besökaren snabbt förstår erbjudandet, hittar rätt information och får en tydlig väg vidare.

Det kan handla om allt från informationsarkitektur och design till förbättrade användarflöden, mobilanpassning, SEO och optimering av befintliga webbsidor.

Har din webbplats blivit svår att navigera, konverterar den sämre än du önskar eller är det dags för en ny webbplats? Kontakta ZMART Webb & Reklam så tittar vi på hur användarupplevelsen kan utvecklas tillsammans med webbplatsens design, innehåll och digitala marknadsföring.

Vanliga frågor och svar om web UX

1. Vad är web UX?

Web UX betyder web user experience och beskriver hela upplevelsen en person får när personen använder en webbplats. Det omfattar bland annat navigation, struktur, innehåll, design, funktioner, hastighet, mobilanpassning och tillgänglighet.

2. Vad är skillnaden mellan UX och UI?

UX handlar om hela användarupplevelsen medan UI, User Interface, handlar om själva användargränssnittets visuella och interaktiva komponenter. UI är därför en del av UX, men UX omfattar även struktur, användarflöden, funktionalitet och hur enkelt användaren kan nå sitt mål.

3. Är web UX viktigt för SEO?

Ja, användarupplevelse och SEO hänger ihop på flera sätt. Google använder bland annat Core Web Vitals i sina rankingsystem och rekommenderar en god helhetsupplevelse. Bra UX gör dessutom webbplatsen enklare för besökaren att använda. Relevant och hjälpsamt innehåll är samtidigt fortfarande avgörande för sökbarheten.

4. Hur vet man om en webbplats har dålig UX?

Tecken kan exempelvis vara att besökare har svårt att hitta information, att viktiga formulär inte slutförs, att webbplatsen fungerar dåligt på mobilen eller att kunder ofta behöver fråga om information som redan finns på webbplatsen. Analysdata bör kombineras med användartester och feedback för att förstå orsaken.

5. Hur kan man förbättra web UX?

Börja med att identifiera användarnas viktigaste mål och de mest centrala flödena på webbplatsen. Undersök därefter var problem uppstår genom exempelvis webbanalys, användartester och kundfeedback. Prioritera förbättringar inom navigation, innehåll, design, tillgänglighet, mobilanpassning, prestanda och konverteringsflöden.