Social media marknadsföring – så lyckas företag
Sociala medier har blivit en självklar del av många företags digitala närvaro. Men att publicera några inlägg på Instagram, Facebook eller LinkedIn är inte samma sak som att arbeta strategiskt med sociala medier marknadsföring. För att sociala medier ska bidra till företagets affärsmål krävs en genomtänkt strategi, relevant innehåll, kunskap om målgruppen och kontinuerlig uppföljning.
För företag kan sociala medier användas för betydligt mer än att samla följare och reaktioner. Rätt genomförd kan marknadsföringen stärka varumärket, skapa efterfrågan, generera trafik till webbplatsen, bygga relationer med potentiella kunder och bidra till fler förfrågningar och försäljningar.
I den här guiden går vi på ZMART Webb & Reklam igenom vad social media marknadsföring innebär, vilka kanaler företag kan använda, skillnaden mellan organiskt och betalt innehåll och hur man bygger en strategi som utgår från verksamhetens faktiska mål.
Vad är sociala medier marknadsföring?
Sociala medier marknadsföring innebär att ett företag använder sociala plattformar för att kommunicera med sin målgrupp och uppnå marknadsförings- och affärsmål. Det kan exempelvis handla om att öka kännedomen om ett varumärke, driva relevant trafik till en webbplats, skapa leads, sälja produkter eller bygga långsiktiga kundrelationer.
Begreppet omfattar både organiskt innehåll och betald annonsering. Organisk marknadsföring kan bestå av exempelvis bilder, filmer, guider, kundcase och annat innehåll som publiceras utan att företaget betalar för själva exponeringen. Betald marknadsföring innebär i stället att företaget använder plattformarnas annonslösningar för att nå ut till valda målgrupper.
Det engelska uttrycket social media marketing används ofta även i Sverige. Därför förekommer också formuleringen social media marknadsföring. Oavsett benämning bygger arbetet på samma grundprincip: att skapa relevant kommunikation för rätt människor, i rätt kanal och vid rätt tillfälle.
Varför är marknadsföring i sociala medier viktigt?
Människor använder sociala medier för att kommunicera, inspireras, underhållas, upptäcka produkter och tjänster och lära känna företag. Det innebär att plattformarna skapar många möjliga kontaktpunkter mellan ett företag och dess potentiella kunder.
En person behöver sällan se ett företag en enda gång för att omedelbart bli kund. Personen kanske först upptäcker varumärket genom en video, senare ser en annons, besöker webbplatsen och därefter återkommer när behovet av företagets produkt eller tjänst har blivit mer konkret.
Sociala medier kan därför fylla olika funktioner under kundresan. Vissa aktiviteter bygger kännedom, andra skapar förtroende och ytterligare andra kan ha ett tydligare fokus på konvertering och försäljning.
Det viktiga är att företaget vet varför det använder en viss kanal. När det saknas ett tydligt syfte är det lätt att marknadsföringen reduceras till att publicera innehåll för publiceringens skull.
Hur fungerar marknadsföring på sociala medier?
Effektiv marknadsföring på sociala medier börjar vanligtvis långt innan det första inlägget publiceras. Företaget behöver förstå vilka människor man vill nå, vad dessa människor är intresserade av, vilka problem företaget kan hjälpa dem att lösa och vilka plattformar som är relevanta.
Därefter behöver innehållet anpassas till både målgruppen och plattformen. Samma budskap kan ofta användas i flera kanaler, men presentationen behöver inte vara identisk. En längre och mer resonerande text kan exempelvis fungera i ett sammanhang medan en kort video kan vara mer lämplig i ett annat.
När innehållet har publicerats börjar nästa viktiga del: analysen. Genom att följa hur människor interagerar med innehållet och vad de gör efteråt kan företaget successivt utveckla sin marknadsföring.
Sociala medier marknadsföring börjar med en strategi
En vanlig utmaning är att företag börjar producera innehåll innan de har bestämt vad innehållet egentligen ska åstadkomma. Det kan leda till hög aktivitet utan tydlig affärsnytta.
En strategi för sociala medier bör därför utgå från verksamhetens övergripande mål. Om målet är att skapa fler förfrågningar behöver innehåll, annonser, landningssidor och uppmaningar utformas för det. Om målet i stället är att etablera ett nytt varumärke behöver kommunikationen i högre grad skapa igenkänning och förklara vad företaget erbjuder.
Definiera målgruppen
En central del av strategin är att förstå målgruppen. Vilka vill företaget nå? Vilka behov har de? Vilka frågor ställer de innan ett köp? Vad hindrar dem från att fatta ett beslut?
Ju bättre förståelse företaget har för målgruppen, desto enklare blir det att skapa innehåll som faktiskt upplevs som relevant.
Det handlar därför inte enbart om demografiska egenskaper. Kundernas behov, drivkrafter, problem, informationsbehov och köpbeteende kan vara minst lika viktiga.
Sätt tydliga mål
Ett företag kan använda sociala medier för flera olika syften. Det kan handla om varumärkeskännedom, trafik, leads, rekrytering, försäljning eller kundrelationer.
Olika mål kräver olika typer av innehåll och olika sätt att mäta resultat. Ett företag vars främsta mål är försäljning bör exempelvis inte bedöma hela framgången utifrån antalet gilla-markeringar.
Välj rätt kanaler
Ett företag behöver inte finnas aktivt på varje social plattform. Det är ofta bättre att prioritera de kanaler där målgruppen faktiskt finns och där företaget har möjlighet att skapa relevant innehåll kontinuerligt.
Valet mellan exempelvis Facebook, Instagram, LinkedIn och TikTok bör därför göras strategiskt. Företagets målgrupp, erbjudande, resurser och kommunikationsform påverkar vilka plattformar som är mest relevanta.
Vilka sociala medier är bäst för marknadsföring?
Det finns ingen social plattform som automatiskt är bäst för alla företag. Rätt kanal beror på vem företaget vill nå, vad som säljs och vilken typ av innehåll verksamheten kan producera.
Facebook kan användas för både organiskt innehåll och annonsering. Plattformen kan vara relevant för många konsumentinriktade verksamheter men används också av företag som vill bygga lokala relationer, marknadsföra evenemang eller nå specifika målgrupper genom annonsering.
Instagram är en visuellt orienterad kanal där bland annat bilder, korta videor, Stories och Reels kan användas. Plattformen lämpar sig särskilt väl för företag som kan kommunicera sitt varumärke, sina produkter, tjänster, medarbetare eller kundresultat visuellt.
LinkedIn är framför allt relevant inom professionella sammanhang och B2B. Företag kan använda plattformen för att dela kunskap, bygga varumärke, visa expertis, kommunicera med beslutsfattare och arbeta med employer branding.
TikTok
TikTok är starkt förknippat med kortformat video och en innehållskultur där kreativitet, tempo och relevans spelar stor roll. Plattformen kan användas av företag för att skapa räckvidd, utbilda, inspirera och presentera produkter eller tjänster på ett mer direkt sätt.
Organisk eller betald social media marknadsföring?
En viktig skillnad inom social media marknadsföring är den mellan organiskt innehåll och betald annonsering. De två arbetssätten fyller delvis olika funktioner och kan med fördel komplettera varandra.
Organisk marknadsföring i sociala medier
Organiskt innehåll är sådant som företaget publicerar utan att betala direkt för exponeringen. Det kan exempelvis handla om kunskapsinnehåll, företagsnyheter, inspiration, filmer, kundcase eller presentationer av produkter och tjänster.
Organiskt innehåll kan bidra till att bygga företagets identitet och skapa kontinuitet i kommunikationen. När en potentiell kund besöker företagets profil kan innehållet dessutom bidra till att ge en tydligare bild av verksamheten och dess kompetens.
Betald annonsering i sociala medier
Betald annonsering gör det möjligt att köpa exponering och styra kampanjer mot definierade målgrupper utifrån de alternativ respektive annonsplattform erbjuder.
Annonser kan exempelvis användas för att skapa räckvidd, driva trafik, samla in leads eller marknadsföra produkter och tjänster. En viktig fördel är möjligheten att testa olika budskap, format och målgrupper och därefter analysera resultatet.
Vad ska företag publicera i sociala medier?
En vanlig fråga är vad ett företag egentligen ska publicera. Ett användbart sätt att tänka är att utgå från vad målgruppen behöver snarare än vad företaget vill säga.
En potentiell kund kan exempelvis vilja förstå hur en tjänst fungerar, vad den kostar, hur olika alternativ skiljer sig åt eller hur ett specifikt problem kan lösas. Företag som besvarar sådana frågor kan skapa innehåll som både hjälper mottagaren och visar företagets kompetens.
Innehållet kan också ge en tydligare bild av människorna bakom verksamheten. Företagskultur, arbetsprocesser, projekt och resultat kan bidra till att skapa igenkänning och förtroende.
Sociala medier och content marketing
Sociala medier fungerar ofta bäst som en del av en större innehållsstrategi. Ett företag kan exempelvis publicera en omfattande guide på sin webbplats och därefter omvandla delar av innehållet till kortare inlägg, videor och annonser.
På så sätt behöver företaget inte uppfinna ett helt nytt ämne inför varje publicering. Ett genomarbetat innehåll kan i stället anpassas till flera format och kanaler.
Det skapar också en tydligare koppling mellan sociala medier, webbplatsen och företagets övriga digitala marknadsföring.
Sociala medier och SEO – hur hänger de ihop?
Sociala medier och sökmotoroptimering är olika delar av digital marknadsföring, men de kan samverka. Sociala medier kan exempelvis hjälpa företag att sprida innehåll och skapa fler vägar till webbplatsen, medan SEO hjälper företagets webbsidor att bli synliga när människor aktivt söker information.
Samtidigt har människors sätt att söka information förändrats. Traditionella sökmotorer kompletteras av sociala plattformar och AI-baserade tjänster. Det innebär att företag tjänar på att arbeta med tydliga ämnen och konsekvent kommunikation över flera digitala kontaktytor.
Sociala medier marknadsföring i en tid med AI-sök
AI förändrar både hur marknadsföring produceras och hur människor hittar information. Google utvecklar sina sökupplevelser samtidigt som tjänster som ChatGPT används för frågor som tidigare ofta började i en traditionell sökmotor.
Det gör företagets samlade digitala närvaro allt viktigare. Webbplatsen, innehållet, varumärket och kommunikationen behöver tillsammans göra det tydligt vem företaget är, vad det erbjuder och inom vilka områden det har kompetens.
För företag innebär det att sociala medier inte bör betraktas som en isolerad aktivitet. En bättre utgångspunkt är att se sociala medier som en del av ett större digitalt ekosystem tillsammans med bland annat webbdesign, SEO, annonsering, innehåll och varumärkesarbete.
Vanliga misstag inom social media marknadsföring
Ett vanligt misstag är att mäta framgång nästan uteslutande genom följare, likes och visningar. Dessa värden kan ge information om innehållets spridning och engagemang, men de berättar inte alltid om marknadsföringen bidrar till verksamhetens mål.
Ett annat problem man ofta gör med social media marknadsföring är oregelbunden kommunikation utan någon tydlig röd tråd. Företaget publicerar när det finns tid men saknar en genomtänkt innehållsplan. Resultatet kan bli att kommunikationen upplevs som spretig.
Ytterligare ett misstag med social media marknadsföring är att behandla samtliga plattformar på exakt samma sätt. Ett budskap kan återanvändas, men format, tonalitet och presentation bör anpassas efter sammanhanget.
Hur mäter man resultat från sociala medier?
Vad som ska mätas beror på målet. Om syftet är att skapa kännedom kan räckvidd, visningar och interaktioner vara relevanta. Om målet är att driva trafik blir exempelvis klick och besök på webbplatsen viktigare.
När marknadsföringen ska generera affärer behöver analysen komma närmare verksamhetens resultat. Då kan exempelvis leads, förfrågningar, köp och kostnad per resultat vara relevanta mätpunkter.
Det viktiga är att inte betrakta varje siffra isolerat. Data behöver analyseras i relation till kampanjens mål, målgruppen och vad företaget faktiskt vill uppnå.
Hur ofta ska företag publicera i sociala medier?
Det finns ingen universell publiceringsfrekvens som passar alla företag. Hur ofta ett företag bör publicera beror bland annat på plattform, målgrupp, innehållsresurser och strategi.
Kontinuitet är däremot viktig. Ett realistiskt publiceringsschema med genomarbetat innehåll är ofta mer hållbart än att publicera mycket under en kort period och därefter bli helt inaktiv.
Genom att följa resultatet över tid går det också att identifiera vilka typer av innehåll och publiceringsmönster som fungerar bäst för den egna målgruppen.
Hur får man fler kunder genom sociala medier?
För att sociala medier ska bidra till fler kunder behöver det finnas en tydlig väg från innehåll till nästa steg. Ett inlägg kan skapa intresse, men användaren behöver också förstå vad företaget erbjuder och hur man går vidare.
Det kan exempelvis innebära att innehållet leder till en relevant tjänstesida, produktsida, kontaktmöjlighet eller landningssida. Budskapet i sociala medier och innehållet på webbplatsen bör hänga ihop.
Här blir även webbdesign och konverteringsoptimering viktiga. Det hjälper inte att generera stora mängder trafik om webbplatsen är svår att använda eller om nästa steg är otydligt.
Social media marketing för B2B-företag
För B2B-företag kan sociala medier spela en viktig roll även när kundresan är lång och ett köp kräver flera beslut. Innehållet behöver då inte försöka sälja vid varje kontakt.
Företaget kan i stället visa sin kompetens genom analyser, guider, kundcase, insikter och svar på vanliga frågor. När behovet senare blir aktuellt kan ett välkänt företag ha en fördel jämfört med en aktör som den potentiella kunden aldrig tidigare har mött.
LinkedIn är en naturlig plattform för många B2B-verksamheter, men rätt kanal beror fortfarande på målgruppen och företagets erbjudande.
Sociala medier marknadsföring för B2C-företag
För företag som säljer direkt till konsument kan sociala medier användas genom hela kundresan. Inspirerande innehåll kan skapa ett första intresse medan produktinformation, demonstrationer, kundberättelser och annonser kan hjälpa kunden längre fram i köpbeslutet.
Visuellt innehåll får ofta en central roll inom B2C, särskilt när själva produkten, miljön eller upplevelsen går att kommunicera genom bilder och video.
Behöver man en byrå för marknadsföring i sociala medier?
Det går absolut att hantera sociala medier internt. För många företag ligger utmaningen snarare i tiden och kompetensbredden som krävs för att arbeta strategiskt och kontinuerligt.
Professionell marknadsföring i sociala medier kan innefatta strategi, copywriting, grafisk design, foto, video, annonsering, målgruppsanalys, spårning, analys och löpande optimering. Dessutom behöver arbetet ofta samordnas med webbplats, SEO och företagets övriga marknadsföring.
En reklam- och webbyrå kan därför hjälpa till att skapa ett mer sammanhängande arbetssätt där sociala medier inte blir en fristående kanal utan en integrerad del av företagets marknadsföring.
Så kan ZMART Webb & Reklam hjälpa till med sociala medier marknadsföring
På ZMART Webb & Reklam ser vi digital marknadsföring som en helhet. Det räcker inte alltid att synas. Rätt målgrupp behöver möta rätt budskap och därefter komma till en digital miljö som gör det enkelt att ta nästa steg.
Sociala medier kan därför kopplas samman med exempelvis webbdesign, sökmotoroptimering, innehåll, grafisk kommunikation och digital annonsering. När kanalerna arbetar tillsammans kan företaget skapa en tydligare och mer konsekvent kundresa.
Behöver ditt företag hjälp med sociala medier marknadsföring? ZMART Webb & Reklam kan hjälpa dig att utveckla en digital närvaro som utgår från ditt varumärke, din målgrupp och dina affärsmål. Kontakta oss så pratar vi om hur sociala medier kan bli en mer strategisk del av företagets marknadsföring.
Vanliga frågor och svar om sociala medier marknadsföring
1. Vad betyder sociala medier marknadsföring?
Sociala medier marknadsföring innebär att företag använder sociala plattformar för att nå och kommunicera med målgrupper i syfte att exempelvis bygga varumärke, skapa trafik, generera leads eller öka försäljningen. Arbetet kan omfatta både organiskt innehåll och betald annonsering.
2. Vilka sociala medier är bäst för företag?
Det beror på företagets målgrupp, erbjudande och mål. Facebook, Instagram, LinkedIn och TikTok har olika användningsområden och målgrupper. Företag bör därför välja kanaler utifrån var de relevanta kunderna finns och vilken typ av kommunikation verksamheten kan skapa.
3. Vad är skillnaden mellan organiska sociala medier och annonsering?
Organisk marknadsföring bygger på innehåll som publiceras utan att företaget betalar direkt för exponeringen. Vid annonsering betalar företaget för distribution genom plattformens annonssystem och kan använda de målgrupps- och kampanjalternativ som plattformen erbjuder.
4. Hur kan sociala medier ge fler kunder?
Sociala medier kan skapa kännedom och intresse och leda människor vidare till exempelvis företagets webbplats, tjänstesidor eller kontaktformulär. För att omvandla uppmärksamhet till affärer behövs ett tydligt erbjudande, relevanta budskap och en genomtänkt väg till nästa steg.
5. Vad kostar marknadsföring i sociala medier?
Kostnaden varierar beroende på omfattning, antal kanaler, innehållsproduktion, annonseringsbudget och hur mycket strategiskt och löpande arbete som behövs. Därför bör kostnaden bedömas utifrån företagets mål och vilken insats som krävs för att nå dem.
0 kommentarer