Målgruppsanalys – så hittar och förstår du rätt målgrupp

Att veta vem du vill nå är en av grunderna för framgångsrik marknadsföring. Men det räcker sällan att konstatera att målgruppen exempelvis består av företagare, småbarnsföräldrar, villaägare eller personer i en viss ålder. För att skapa marknadsföring som faktiskt når fram behöver du förstå människorna bakom målgruppen: vad de behöver, vilka problem de vill lösa, hur de fattar beslut och vad som får dem att välja ett företag framför ett annat.

Det är här en målgruppsanalys kommer in. Genom att samla in och analysera relevant information om potentiella och befintliga kunder kan företag skapa en tydligare bild av vilka de kommunicerar med. Den kunskapen kan sedan användas inom allt från webbdesign och SEO till annonsering, innehåll, grafisk kommunikation och sociala medier.

På ZMART Webb & Reklam hjälper vi företag att skapa digital kommunikation med en tydlig mottagare. För företag som söker hjälp med målgruppsanalys i Enköping kan analysen bli ett viktigt första steg mot mer träffsäker marknadsföring och en webbplats som bättre möter kundernas behov.

Vad är en målgruppsanalys?

En målgruppsanalys är en strukturerad analys av de människor eller företag som en verksamhet vill nå med sina produkter, tjänster och sin kommunikation. Syftet är att förstå vilka målgruppen är, vad den behöver, hur den beter sig och vilka faktorer som påverkar dess beslut.

En bra målgruppsanalys går därför längre än grundläggande information som ålder, kön och bostadsort. Beroende på verksamhet och målgrupp kan analysen även undersöka behov, drivkrafter, problem, intressen, beteenden, informationssökning, köpprocesser och vilka kanaler målgruppen använder.

För ett B2B-företag kan andra faktorer vara viktigare. Då kan analysen exempelvis handla om bransch, företagsstorlek, geografiskt område, beslutsfattare, budget, affärsutmaningar och hur lång köpprocessen är.

Målet är inte att samla information för informationens skull. Informationen ska hjälpa verksamheten att fatta bättre beslut om hur den ska kommunicera och marknadsföra sig.

Varför är målgruppsanalys viktigt?

Företag kan lägga stora resurser på marknadsföring utan att få önskad effekt om kommunikationen riktas till fel människor eller inte motsvarar målgruppens behov. En tydlig målgruppsanalys ger bättre förutsättningar att prioritera rätt budskap, innehåll och kanaler.

Tänk exempelvis på två företag som erbjuder liknande tjänster. Det ena företaget utgår främst från vad det själv vill berätta. Det andra börjar med att undersöka vilka frågor kunderna har, vilka problem de försöker lösa och vad som är viktigt för dem inför ett köp.

Det senare företaget får bättre förutsättningar att skapa en webbplats och marknadsföring som känns relevant för besökaren.

Målgruppsanalysen kan därför fungera som en grund för många delar av företagets marknadsföring. Den kan påverka vilka sökord som prioriteras inom SEO, vilka annonser som skapas, hur webbplatsen struktureras och vilka ämnen företaget bör kommunicera kring.

Hur gör man en målgruppsanalys?

En målgruppsanalys börjar med att definiera vad företaget behöver veta och varför. Därefter samlas relevant information in, analyseras och omsätts till konkreta insikter.

Det finns inte en enda metod som passar alla företag. Hur omfattande analysen behöver vara beror bland annat på verksamhetens storlek, erbjudande, marknad och hur komplex köpprocessen är.

1. Börja med företagets erbjudande

Ett naturligt första steg är att titta på vad företaget faktiskt erbjuder. Vilket problem löser produkten eller tjänsten? Vilket behov tillgodoser den? Och för vem skapar erbjudandet störst värde?

Det kan låta självklart, men företag definierar ibland sin målgrupp alldeles för brett.

Om svaret på frågan ”vem är vår kund?” är ”alla företag” eller ”alla vuxna” blir målgruppen ofta för bred för att ligga till grund för effektiv kommunikation.

Genom att koppla erbjudandet till konkreta behov blir det lättare att identifiera vilka människor eller organisationer som har störst anledning att välja företaget.

2. Analysera befintliga kunder

Befintliga kunder kan ge värdefull information om den faktiska målgruppen.

Vilka kunder återkommer? Vilka produkter eller tjänster efterfrågas mest? Vilka typer av kunder genererar värdefulla affärer? Vilka frågor ställer kunderna innan de bestämmer sig?

Här finns ofta information som företaget redan har men ännu inte har sammanställt.

Webbstatistik, kunddialoger, försäljningsdata, formulär, sökdata och information från annonsering kan tillsammans ge en mer nyanserad bild av målgruppen.

3. Identifiera målgruppens behov och problem

En viktig del av målgruppsanalysen är att förstå vad kunden egentligen försöker uppnå.

En person som söker efter ”ny hemsida företag” vill exempelvis inte nödvändigtvis bara köpa en webbplats. Personen kanske behöver fler förfrågningar, vill modernisera ett gammalt varumärke eller har en webbplats som är svår att administrera.

Det bakomliggande behovet påverkar hur företaget bör kommunicera.

När du förstår problemet bakom sökningen blir det lättare att skapa innehåll som svarar på den verkliga frågan.

4. Undersök hur målgruppen söker information

Var söker kunderna efter information innan de fattar ett beslut?

Google har länge varit en central kanal, men människors sökbeteenden utvecklas. Potentiella kunder kan även upptäcka företag genom sociala medier, rekommendationer, videoplattformar och AI-baserade tjänster.

Det innebär att målgruppsanalysen också bör undersöka vilken typ av information kunder behöver under olika delar av kundresan.

En potentiell kund kanske först söker generell information om ett problem, därefter jämför olika lösningar och slutligen letar efter ett företag som kan genomföra arbetet.

Innehållet behöver kunna möta kunden under flera av dessa steg.

5. Förstå vad som påverkar köpbeslutet

Vad behöver kunden veta innan den känner sig redo att kontakta eller köpa från företaget?

Priset kan vara viktigt, men det är sällan den enda faktorn. Kunden kan även värdera erfarenhet, kvalitet, geografisk närhet, service, leveranstid, trygghet, tidigare projekt eller specialkompetens.

För vissa köp fattas beslutet snabbt. Andra tjänster kräver betydligt mer research.

Ju bättre du förstår beslutsprocessen, desto bättre kan webbplatsen och marknadsföringen hjälpa kunden vidare.

Vilken information ingår i en målgruppsanalys?

Vilken information som är relevant varierar mellan olika verksamheter. En konsumentinriktad verksamhet kan exempelvis ha nytta av information om ålder, geografiskt område, livssituation, intressen och köpbeteende.

Men demografisk information berättar bara en del av historien.

För marknadsföringen är det ofta minst lika värdefullt att förstå vad människor vill uppnå, vilka problem de upplever och vad som hindrar dem från att fatta beslut.

Därför kombinerar en genomtänkt målgruppsanalys ofta flera typer av information.

Demografiska faktorer

Demografisk information kan exempelvis handla om ålder, livssituation och geografiskt område. Sådan information kan vara användbar för att förstå målgruppen på en övergripande nivå.

Men den bör inte automatiskt betraktas som den viktigaste delen av analysen.

Två personer i samma ålder och samma stad kan ha helt olika behov, prioriteringar och köpbeteenden.

Geografiska faktorer

För lokala företag kan geografin vara särskilt betydelsefull.

Ett företag som huvudsakligen arbetar med kunder i Enköping behöver exempelvis förstå den lokala marknaden, samtidigt som verksamheten kanske även kan attrahera kunder från Västerås, Uppsala, Stockholm eller andra närliggande områden.

Geografin påverkar dessutom vilka sökningar människor gör. En potentiell kund kan söka efter en generell tjänst, men också kombinera tjänsten med exempelvis ”Enköping”.

Det gör lokal målgruppsanalys relevant för lokal SEO.

Beteenden och digitala vanor

Hur beter sig målgruppen digitalt? Vilka enheter använder den? Vilka typer av innehåll engagerar? Vilka sidor besöker människor innan de konverterar?

Digitala beteenden kan ge värdefull information när webbplatsen ska utvecklas eller marknadsföringen optimeras.

Det är dock viktigt att skilja mellan antaganden och faktisk data. Bara för att företaget tror att målgruppen föredrar en viss kanal betyder det inte att så faktiskt är fallet.

Behov, drivkrafter och hinder

Här kommer analysen närmare människorna bakom statistiken.

Vad vill kunden uppnå? Vad frustrerar kunden? Vad får personen att börja leta efter en lösning? Vad skapar osäkerhet inför ett köp?

Sådana frågor kan vara avgörande för kommunikationen.

Om kunden exempelvis är orolig för att ett webbprojekt ska bli komplicerat kan tydlighet kring processen vara viktigt. Om kunden istället är osäker på vad en ny webbplats kostar kan information om pris och omfattning bli viktigare.

Målgruppsanalys inom B2B

För företag som säljer till andra företag ser målgruppsanalysen ofta annorlunda ut än inom B2C.

Här behöver man inte bara förstå vilket företag man vill nå, utan också vilka människor inom organisationen som påverkar beslutet.

En VD, marknadschef och ekonomiansvarig kan exempelvis bedöma samma investering utifrån olika perspektiv.

VD:n kanske fokuserar på företagets övergripande tillväxt. Marknadsansvarig kan vara intresserad av fler leads och effektivare marknadsföring, medan ekonomiansvarig vill förstå kostnader och förväntad affärsnytta.

Det innebär att samma företag kan innehålla flera relevanta målgrupper.

En B2B-målgruppsanalys kan därför behöva kombinera information om själva företaget med information om olika beslutsfattare.

Målgruppsanalys och kundsegmentering – vad är skillnaden?

Målgruppsanalys och segmentering hänger nära samman, men beskriver inte exakt samma sak.

Målgruppsanalysen handlar om att samla in och analysera information för att förstå vilka kunderna är och vad som kännetecknar dem. Segmentering innebär att dela upp en större marknad eller målgrupp i mindre grupper med gemensamma egenskaper eller behov.

Ett företag kan exempelvis upptäcka att kunderna består av flera tydliga grupper som köper samma tjänst av helt olika anledningar.

Då kan dessa grupper behöva olika budskap.

Segmenteringen gör det möjligt att skapa mer relevant kommunikation istället för att försöka tala till alla på samma sätt.

Målgruppsanalys och personas

En persona är en förenklad representation av en typisk eller viktig kundtyp. Personas kan användas för att göra målgruppen mer konkret när marknadsföring, innehåll och webbplatser planeras.

Men en persona bör helst bygga på faktisk kunskap.

Det finns annars en risk att företag hittar på detaljer om sin ”typiska kund” och sedan bygger marknadsföringen på antaganden.

Målgruppsanalysen kommer därför före personan.

Analysen ger underlaget. Personan kan därefter användas som ett praktiskt verktyg för att sammanfatta relevanta insikter och hjälpa olika personer inom organisationen att arbeta mot samma målgrupp.

Hur används målgruppsanalys inom SEO?

SEO handlar inte bara om att identifiera sökord med hög sökvolym. För att söktrafiken ska skapa affärsnytta behöver företaget synas på sökningar som är relevanta för de människor man faktiskt vill nå.

Målgruppsanalys och sökordsanalys bör därför arbeta tillsammans.

Genom målgruppsanalysen kan företaget identifiera vilka frågor, problem och behov potentiella kunder har. Sökordsanalysen kan sedan undersöka hur dessa behov uttrycks i sökmotorer.

Det kan resultera i innehåll som möter både användarens intention och företagets affärsmål.

Målgruppsanalys blir viktig även för AI-sök

När människor använder AI-baserade sök- och svarstjänster kan frågor formuleras mer konversationellt och detaljerat än traditionella korta sökningar.

En användare kanske inte bara söker på ”webbyrå Enköping”, utan formulerar en mer specifik fråga om vilken typ av webbyrå som passar ett mindre företag som behöver både en ny webbplats och hjälp med digital marknadsföring.

Det ökar betydelsen av innehåll som faktiskt besvarar målgruppens frågor.

För företag innebär det att arbetet med synlighet inte enbart bör kretsa kring enskilda sökord. Innehållet behöver även skapa tydliga samband mellan företagets tjänster, expertis, målgrupper och de problem verksamheten kan hjälpa till att lösa.

Hur påverkar målgruppsanalysen en hemsida?

En företagswebbplats bör inte bara beskriva verksamheten. Den ska hjälpa besökaren att förstå om företaget kan lösa det problem som gjorde att personen kom till webbplatsen från början.

Därför kan målgruppsanalysen påverka nästan hela webbplatsen.

Vilka tjänster ska lyftas fram? Vilken information ska finnas högt upp på sidan? Vilka frågor behöver besvaras? Vilka argument är viktigast? Vilken tonalitet passar? Hur ska en kontaktväg utformas?

När dessa beslut baseras på kunskap om målgruppen blir webbplatsen mer användarcentrerad.

Målgruppsanalys och UX går hand i hand

UX, user experience eller användarupplevelse, handlar om hur människor upplever och använder exempelvis en webbplats eller digital tjänst.

För att kunna skapa en bra användarupplevelse behöver man förstå användaren.

En målgruppsanalys kan därför ge värdefull information inför UX- och webbdesignarbete. Den kan hjälpa till att identifiera vilken information som är viktigast, vilka hinder användaren kan möta och hur webbplatsen bör struktureras.

Designen ska med andra ord inte bara vara visuellt tilltalande. Den behöver också fungera för människorna som ska använda den.

Målgruppsanalys inom annonsering

Inom digital annonsering är förståelsen för målgruppen central både för själva målgruppsarbetet och för kommunikationen i annonserna.

Men det är viktigt att inte enbart tänka på vem annonsen riktas mot.

Budskapet behöver också spegla målgruppens situation.

Vad får personen att reagera på annonsen? Vilket problem känner personen igen? Vilket erbjudande är relevant? Vad behöver personen veta för att vilja klicka vidare?

En målgruppsanalys kan hjälpa företaget att utveckla flera budskap för olika kundsegment istället för att använda samma annonskommunikation för alla.

Målgruppsanalys för sociala medier

Olika målgrupper använder sociala medier på olika sätt. Dessutom kan samma person ha olika förväntningar beroende på vilken plattform och situation det handlar om.

Därför bör företag inte automatiskt publicera exakt samma innehåll i samtliga kanaler.

Målgruppsanalysen kan bidra till förståelsen för var målgruppen finns, vilket innehåll den uppskattar och vilken roll olika kanaler har i kundresan.

Det betyder inte att ett företag måste finnas överallt. Tvärtom kan analysen hjälpa verksamheten att prioritera de kanaler där närvaron har ett tydligt syfte.

Målgruppsanalys i Enköping – när lokal kunskap är viktig

För företag med en lokal eller regional marknad kan en målgruppsanalys i Enköping behöva ta hänsyn till andra faktorer än en analys för ett företag som arbetar över hela Sverige.

Geografin kan påverka konkurrensen, sökbeteendet och vilka argument som är viktiga för kunden.

För vissa företag är närheten i sig ett konkurrensmedel. Kunden kanske uppskattar möjligheten att träffa sin leverantör, ha en lokal kontaktperson eller arbeta med någon som känner till området och det lokala näringslivet.

För andra verksamheter spelar den fysiska närheten mindre roll, men den lokala förankringen kan fortfarande bidra till synlighet i relevanta sökningar.

Lokal målgrupp och lokal SEO

Målgruppsanalys och lokal SEO kompletterar varandra.

Om ett företag vill attrahera kunder i Enköping behöver det förstå hur den lokala målgruppen söker efter företagets tjänster.

Vissa användare söker direkt efter en tjänst tillsammans med orten, medan andra gör generella sökningar där sökmotorn tolkar att det finns en lokal avsikt.

Företagets webbplats behöver därför tydligt kommunicera både vad verksamheten erbjuder och var den finns eller vilket geografiskt område den arbetar inom.

Vanliga misstag vid målgruppsanalys

Ett vanligt misstag är att göra målgruppen för bred. Om ett företag försöker nå alla riskerar kommunikationen att bli så generell att ingen riktigt känner sig träffad.

Ett annat problem är att basera analysen på antaganden. Företagets interna bild av kunden behöver inte alltid stämma överens med kundernas faktiska beteenden och behov.

Ytterligare ett misstag är att genomföra målgruppsanalysen som ett isolerat projekt och sedan lägga resultatet åt sidan.

Den verkliga nyttan uppstår först när kunskapen används.

Analysen bör påverka innehåll, annonser, SEO, design, webbstruktur, erbjudanden och andra relevanta delar av kommunikationen.

Hur vet man om målgruppsanalysen fungerar?

Det finns sällan ett enskilt mätvärde som visar om en målgruppsanalys är ”rätt”. Istället behöver företaget undersöka om de strategiska förändringar som bygger på analysen ger önskad effekt.

Om webbplatsens innehåll anpassas efter målgruppens frågor kan man exempelvis följa relevant organisk synlighet, engagemang och konverteringar.

Om analysen används inom annonsering kan resultatet utvärderas utifrån kampanjens specifika mål.

Det viktiga är att skapa en koppling mellan insikt, åtgärd och resultat.

Hur ofta bör en målgruppsanalys uppdateras?

En målgruppsanalys bör inte betraktas som ett dokument som skapas en gång och sedan gäller för alltid.

Marknader förändras. Nya konkurrenter dyker upp, tekniken utvecklas och människors sätt att söka information kan förändras. Även företagets erbjudande kan utvecklas.

Därför är det klokt att löpande kontrollera om tidigare antaganden fortfarande stämmer och komplettera analysen med ny information.

Större förändringar i verksamheten, nya tjänster eller expansion till nya marknader kan vara särskilt tydliga tillfällen att se över målgruppen på nytt.

Från målgruppsanalys till effektiv marknadsföring

En målgruppsanalys har störst värde när insikterna omsätts i praktiken.

Resultatet kan exempelvis påverka vilka landningssidor som skapas, vilka ämnen företaget skriver om, hur tjänster presenteras, vilka sökord som prioriteras och vilka argument som används i annonser.

Det kan också påverka själva erbjudandet.

Om analysen visar att målgruppen återkommande efterfrågar något som företaget inte kommunicerar tydligt kan det finnas möjlighet att utveckla eller paketera erbjudandet bättre.

På så sätt är målgruppsanalysen inte bara ett marknadsföringsverktyg. Den kan också bidra till företagets affärsutveckling.

Behöver ditt företag hjälp med målgruppsanalys?

Bra marknadsföring börjar med att förstå vem kommunikationen är till för.

På ZMART Webb & Reklam hjälper vi företag att skapa genomtänkt digital kommunikation där strategi, webb, design och marknadsföring arbetar tillsammans.

För dig som driver företag i Enköping eller vill nå kunder i området kan en målgruppsanalys ge ett tydligare underlag för hur marknadsföringen ska utformas. Genom att kombinera kunskap om verksamheten, kunderna och deras digitala beteenden kan nästa steg baseras på insikter istället för gissningar.

Behöver du hjälp med målgruppsanalys i Enköping och vill utveckla hur ditt företag syns och kommunicerar digitalt? Kontakta ZMART Webb & Reklam så tittar vi tillsammans på hur din verksamhet kan nå rätt människor med rätt budskap.

Vanliga frågor och svar om målgruppsanalys

1. Vad betyder målgruppsanalys?

En målgruppsanalys innebär att samla in och analysera relevant information om de människor eller företag en verksamhet vill nå. Analysen kan bland annat undersöka målgruppens behov, problem, beteenden, drivkrafter, informationssökning och faktorer som påverkar köpbeslut.

2. Hur gör man en målgruppsanalys?

Börja med att definiera företagets erbjudande och vilka problem det löser. Analysera därefter befintliga kunder och relevant data för att identifiera gemensamma behov, beteenden och drivkrafter. Informationen kan sedan användas för att skapa segment och anpassa marknadsföringen efter de viktigaste målgrupperna.

3. Varför behöver företag göra målgruppsanalyser?

En målgruppsanalys hjälper företaget att förstå vem marknadsföringen riktar sig till och vad dessa människor behöver. Det skapar bättre förutsättningar för relevant kommunikation, genomtänkta marknadsföringsinsatser och en webbplats som möter potentiella kunders frågor och behov.

4. Vad är skillnaden mellan målgrupp och persona?

En målgrupp är en större grupp människor eller företag som verksamheten vill nå. En persona är en förenklad representation av en viss kundtyp inom målgruppen. Personas bör helst baseras på information från målgruppsanalysen istället för antaganden.

5. Kan ZMART Webb & Reklam hjälpa till med målgruppsanalys i Enköping?

Ja. ZMART Webb & Reklam kan hjälpa företag att använda målgruppsinsikter som grund för digital kommunikation och marknadsföring. För företag i Enköping kan arbetet kopplas till exempelvis webbstrategi, SEO, innehåll, design och digital marknadsföring för att skapa en tydligare kommunikation mot relevanta kunder.