Konverteringsfrekvens – vad är det och hur ökar du den?

Du kan ha tusentals besökare på din webbplats varje månad, men om nästan ingen kontaktar dig, skickar en offertförfrågan eller genomför ett köp skapar trafiken inte den affärsnytta den skulle kunna göra. Därför är konverteringsfrekvens ett viktigt nyckeltal för företag som arbetar med digital marknadsföring.

Konverteringsfrekvens visar hur stor andel av besökarna eller användarna som genomför en önskad handling. Det kan exempelvis handla om att köpa en produkt, fylla i ett formulär, boka ett möte eller kontakta företaget. En högre konverteringsfrekvens innebär i praktiken att du får mer resultat från den trafik du redan har.

Men vad är egentligen en bra konverteringsfrekvens? Hur räknar man ut den och vad kan man göra för att förbättra den? Här går vi på ZMART Webb & Reklam igenom hur konverteringsfrekvens fungerar och vilka delar av webbplatsen och marknadsföringen som kan påverka resultatet.

Vad är konverteringsfrekvens?

Konverteringsfrekvens är den procentuella andelen användare eller besökare som genomför en definierad konvertering under en viss period. Vad som räknas som en konvertering bestäms av verksamhetens mål.

För en e-handel är ett genomfört köp ofta den viktigaste konverteringen. För ett tjänsteföretag kan det istället vara en offertförfrågan, ett telefonsamtal eller ett bokat möte. För andra webbplatser kan exempelvis registrering, nedladdning eller anmälan till ett nyhetsbrev vara värdefulla konverteringar.

Det viktiga är därför inte bara att mäta hur många människor som besöker webbplatsen. Du behöver också förstå vad besökarna faktiskt gör när de kommer dit.

Hur räknar man ut konverteringsfrekvens?

Den grundläggande formeln för att beräkna konverteringsfrekvens är enkel:

Antal konverteringar ÷ relevant antal besökare eller sessioner × 100 = konverteringsfrekvens i procent.

Antag att din webbplats under en period har 5 000 besök och att 150 av dessa leder till den konvertering du mäter. Om besök används som nämnare blir beräkningen 150 ÷ 5 000 × 100, vilket ger en konverteringsfrekvens på 3 procent.

Det är samtidigt viktigt att vara konsekvent med vad du räknar på. Beroende på analysverktyg och frågeställning kan konverteringsgrad beräknas utifrån exempelvis användare eller sessioner. Därför bör företag definiera sina mätetal tydligt innan olika perioder och marknadsföringskanaler jämförs.

Vad räknas som en konvertering?

En konvertering behöver inte innebära ett direkt köp. En konvertering är en handling som för användaren närmare ett mål som företaget har definierat.

För en reklam- och webbyrå kan exempelvis ett inskickat kontaktformulär eller en offertförfrågan vara en viktig konvertering. För en webbutik är genomförda köp vanligtvis centrala. För ett företag med längre säljprocess kan ett bokat möte eller en kvalificerad lead vara minst lika betydelsefullt.

Det går därför att skilja mellan mikro- och makrokonverteringar.

Mikrokonverteringar

En mikrokonvertering är en mindre handling som indikerar att användaren rör sig i önskad riktning. Det kan exempelvis vara att besöka en viktig undersida, börja fylla i ett formulär, klicka vidare till en kontaktsida eller påbörja en köpprocess.

Sådana beteenden kan hjälpa dig att förstå var användaren befinner sig i kundresan och var det eventuellt uppstår hinder.

Makrokonverteringar

En makrokonvertering är vanligtvis det huvudsakliga affärsmålet. Det kan vara ett genomfört köp, en skickad offertförfrågan eller ett bokat möte.

Genom att analysera både mikro- och makrokonverteringar får du en betydligt mer detaljerad bild än om du endast tittar på hur många människor som besöker webbplatsen.

Varför är konverteringsfrekvens viktigt?

Konverteringsfrekvens hjälper dig att förstå hur effektivt webbplatsen omvandlar trafik till önskade resultat. Det gör nyckeltalet särskilt intressant eftersom mer trafik inte automatiskt betyder fler kunder.

Antag att två webbplatser får 10 000 besök vardera. Den ena genererar 100 konverteringar och den andra 400. Trafikmängden är densamma, men resultatet skiljer sig kraftigt.

Det är därför företag inte enbart bör fråga hur får vi fler besökare? En minst lika relevant fråga är:

Hur får vi fler av våra befintliga besökare att göra det vi vill att de ska göra?

Det är här konverteringsoptimering kommer in i bilden.

Vad är konverteringsoptimering?

Konverteringsoptimering, ofta kallat CRO efter engelskans Conversion Rate Optimization, innebär att systematiskt förbättra en webbplats eller digital upplevelse för att öka sannolikheten att användarna genomför önskade handlingar.

Konverteringsoptimering kan handla om allt från sidans struktur och budskap till formulär, navigation, laddningstid och CTA-knappar. Det handlar däremot inte om att slumpmässigt ändra färgen på en knapp och hoppas på ett bättre resultat.

Ett genomtänkt CRO-arbete bygger istället på data, användarbeteende, hypoteser och kontinuerlig utvärdering.

Vad är en bra konverteringsfrekvens?

Det finns ingen universell procentsats som automatiskt innebär en bra konverteringsfrekvens. Resultatet påverkas bland annat av bransch, affärsmodell, produkt, pris, trafikkanal, målgrupp, enhet och vilken konvertering som mäts.

En webbshop som säljer relativt billiga produkter kan exempelvis ha helt andra förutsättningar än ett B2B-företag som säljer komplexa tjänster med långa säljcykler. Att jämföra deras konverteringsfrekvenser rakt av skulle därför kunna bli missvisande.

Det är ofta mer användbart att etablera en egen baslinje och därefter följa utvecklingen över tid. Jämför exempelvis olika landningssidor, trafikkanaler, kampanjer och enheter och undersök vilka förändringar som faktiskt förbättrar resultatet.

Vad påverkar konverteringsfrekvensen?

Konverteringsfrekvens påverkas sällan av en enda faktor. Ofta är resultatet en kombination av webbdesign, användarupplevelse, trafikens kvalitet, erbjudandet och hur väl sidan motsvarar besökarens intention.

Relevant trafik

En webbplats kan få mycket trafik utan att få många kunder. Om besökarna inte tillhör rätt målgrupp eller har fel sökintention blir det svårt att skapa konverteringar.

Det är därför SEO och konverteringsoptimering bör arbeta tillsammans. SEO ska inte enbart generera fler klick från Google. Arbetet bör attrahera människor vars behov faktiskt matchar företagets produkter eller tjänster.

Tydligt erbjudande

Besökaren bör snabbt kunna förstå vad företaget erbjuder, vem erbjudandet riktar sig till och varför det är relevant.

Om användaren behöver leta efter den informationen skapas onödig friktion. Tydlig kommunikation gör det enklare att ta nästa steg.

Användarvänlig webbdesign

En snygg webbplats är inte nödvändigtvis en webbplats som konverterar bra. Designen behöver även hjälpa användaren att hitta information, förstå innehållet och navigera mot rätt handling.

Visuell hierarki, navigation, typografi, innehåll och CTA-element behöver därför fungera tillsammans.

Mobilanpassning

Webbplatsen behöver fungera väl på olika skärmstorlekar. Om knappar är svåra att trycka på, formulär krångliga att fylla i eller texten svårläst på mobilen kan användare lämna sidan innan de konverterar.

Responsiv webbdesign är därför både en fråga om användarupplevelse och en viktig förutsättning för konvertering.

Webbplatsens hastighet

Långsamma webbplatser skapar friktion. Om besökaren behöver vänta på att innehåll, bilder eller funktioner ska laddas ökar risken att personen lämnar webbplatsen.

Prestanda bör därför ses som en del av konverteringsarbetet och inte enbart som en teknisk SEO-fråga.

Trovärdighet

Innan människor lämnar sina kontaktuppgifter eller genomför ett köp behöver de känna förtroende för företaget.

Tydliga kontaktuppgifter, professionell design, relevant information, transparent kommunikation och autentiska kundomdömen eller kundcase kan bidra till att minska osäkerheten inför nästa steg.

Så kan du öka konverteringsfrekvensen på hemsidan

Att förbättra konverteringsfrekvensen handlar ofta om att minska friktionen mellan användarens behov och den handling företaget vill att personen ska genomföra.

Gör nästa steg tydligt

Besökaren ska inte behöva fundera på vad som förväntas härnäst. Vill du att personen ska kontakta företaget behöver vägen till kontakt vara tydlig. Vill du att besökaren ska begära offert behöver det alternativet vara lätt att hitta.

CTA, eller Call to Action, fungerar som vägledning genom webbplatsen. Exempel kan vara ”Kontakta oss”, ”Begär offert”, ”Boka möte” eller ”Köp nu”. Vilken formulering som fungerar bäst beror på målgruppen, erbjudandet och var användaren befinner sig i kundresan.

Minska onödiga steg

Varje extra steg innebär potentiell friktion. Ett mycket långt kontaktformulär kan exempelvis göra att fler användare avbryter processen.

Fundera därför på vilken information som faktiskt behöver samlas in vid första kontakten. Resten kan i många fall tas senare i processen.

Matcha innehållet med sökintentionen

Om någon söker efter information bör landningssidan besvara frågan. Om personen istället söker efter en tjänst bör sidan tydligt förklara tjänsten och nästa steg.

Det är särskilt viktigt inom SEO. Att ranka högt på ett sökord med fel intention kan ge mycket trafik men förhållandevis få relevanta affärsmöjligheter.

Skapa bättre landningssidor

En bra landningssida bör ha ett tydligt syfte. Rubrik, text, design och CTA ska tillsammans föra besökaren mot samma mål.

Om sidan försöker kommunicera för många saker samtidigt kan budskapet bli otydligt. En mer fokuserad sida gör det lättare för besökaren att förstå vad nästa steg är.

Analysera var användarna lämnar

Om många människor påbörjar en process men få slutför den finns sannolikt ett hinder någonstans på vägen.

Genom webbanalys kan du undersöka vilka sidor människor besöker, hur användarflöden ser ut och var potentiella kunder faller bort. Det skapar ett bättre beslutsunderlag än att göra förändringar baserat på magkänsla.

Konverteringsfrekvens och SEO hör ihop

SEO och konverteringsoptimering behandlas ibland som två separata områden, men de har ett tydligt samband.

SEO hjälper rätt människor att hitta webbplatsen. Konverteringsoptimering hjälper webbplatsen att ta hand om trafiken när den väl kommer fram.

En genomarbetad SEO-strategi bör därför inte enbart fokusera på ranking, visningar och klick. Det är också viktigt att undersöka om den organiska trafiken leder till affärsmässigt relevanta handlingar.

För ett företag är det trots allt sällan antalet besökare i sig som är slutmålet. Målet är vanligtvis att webbplatsen ska bidra till exempelvis fler förfrågningar, leads, bokningar eller försäljningar.

Konverteringsfrekvens inom Google Ads och digital annonsering

Konverteringsfrekvens är även ett centralt mått inom digital annonsering.

En annons kan ha en hög klickfrekvens men ändå ge svagt affärsresultat om användarna inte konverterar efter klicket. Problemet behöver då inte ligga i själva annonsen. Det kan exempelvis finnas en bristande överensstämmelse mellan annonsens budskap och landningssidan.

Därför behöver hela kedjan analyseras: målgrupp, sökord eller targeting, annonsbudskap, landningssida och själva konverteringsprocessen.

Konverteringsfrekvens för e-handel

För e-handelsföretag är konverteringsfrekvens ett särskilt viktigt nyckeltal eftersom det går att följa hur stor andel av trafiken som leder till köp.

Här kan många faktorer påverka resultatet. Produktinformation, bilder, pris, leveransinformation, navigering, filtrering, kassaprocess och betalningsalternativ är några exempel.

Även här är det viktigt att analysera hela köpresan. Om många lägger produkter i varukorgen men få genomför betalningen kan problemet finnas sent i processen. Om få människor ens besöker produktsidorna kan problemet istället ligga tidigare.

Konverteringsfrekvens för B2B-företag

För B2B-företag är konverteringen ofta mer komplex än ett direkt köp. En potentiell kund kan läsa flera artiklar, besöka olika tjänstesidor och återvända till webbplatsen flera gånger innan personen skickar en förfrågan.

Därför behöver B2B-företag se konvertering som en del av en längre kundresa.

Det kan exempelvis vara värdefullt att mäta både kvalificerade förfrågningar och de beteenden som föregår dem. Dessutom bör kvaliteten på leads vägas in. Tio relevanta förfrågningar kan vara betydligt mer värdefulla än hundra kontakter från personer som inte passar företagets målgrupp.

Konverteringsfrekvens och Google Analytics 4

Google Analytics 4, GA4, kan användas för att följa viktiga händelser på webbplatsen. Händelser som är särskilt betydelsefulla för verksamheten kan markeras som key events, vilket är den terminologi Google använder i GA4.

Det kan exempelvis handla om ett genomfört köp, ett skickat formulär eller en annan viktig aktivitet. Vilka händelser som bör mätas beror på företagets affärsmål.

En genomtänkt mätplan är viktig. Om fel saker mäts får du lätt en missvisande bild av webbplatsens prestation.

Vanliga misstag när företag mäter konverteringsfrekvens

Att bara titta på genomsnittet

En övergripande konverteringsfrekvens kan dölja stora skillnader. Mobiltrafik kan exempelvis prestera annorlunda än desktoptrafik och organisk trafik kan skilja sig från betald trafik.

Segmentering hjälper dig att förstå vad som faktiskt driver resultatet.

Att mäta alla konverteringar som lika värdefulla

Ett klick på ett telefonnummer och ett genomfört köp behöver inte ha samma affärsvärde. Därför bör olika konverteringar definieras och analyseras utifrån deras betydelse för verksamheten.

Att optimera för siffran istället för affären

Det går i vissa fall att öka en konverteringsfrekvens utan att förbättra affärsresultatet. Om ett B2B-företag exempelvis gör det mycket enkelt att skicka en förfrågan kan antalet leads öka samtidigt som kvaliteten sjunker.

Målet bör därför inte vara högsta möjliga procentsats till varje pris. Målet är att skapa fler relevanta och värdefulla konverteringar.

Mer trafik eller högre konverteringsfrekvens?

Företag behöver vanligtvis arbeta med båda.

SEO, Google Ads, sociala medier och annan digital marknadsföring kan användas för att attrahera fler relevanta besökare. Webbdesign, UX, innehåll och CRO kan därefter förbättra förutsättningarna för att dessa besökare ska konvertera.

Det är kombinationen som är särskilt kraftfull.

Om du enbart ökar trafiken men webbplatsen fungerar dåligt riskerar du att skicka fler människor till en upplevelse som inte övertygar dem. Om du enbart optimerar konverteringen men har mycket lite relevant trafik blir potentialen begränsad.

Konverteringsoptimering är ett kontinuerligt arbete

En webbplats blir sällan färdig ur ett konverteringsperspektiv. Målgruppens beteende förändras, nya enheter och funktioner tillkommer, marknadsföringen utvecklas och företagets erbjudande kan förändras.

Därför bör konverteringsoptimering ses som en löpande process.

Utgå från data, identifiera potentiella problem, formulera en hypotes, genomför en relevant förändring och utvärdera resultatet. Vid större trafikvolymer kan kontrollerade experiment och A/B-testning användas för att få bättre underlag för beslut.

Det viktiga är att förbättringarna inte görs på måfå. Varje förändring bör ha ett tydligt syfte och följas upp med relevant data.

Få fler besökare att bli kunder med ZMART Webb & Reklam

En webbplats ska inte bara se bra ut. Den ska hjälpa företaget att nå sina mål.

På ZMART Webb & Reklam arbetar vi med helheten inom digital synlighet och webb. Genom att kombinera bland annat webbdesign, SEO och digital marknadsföring kan webbplatsen utvecklas för både synlighet, användarupplevelse och affärsresultat.

Har din webbplats trafik men för få förfrågningar eller kunder? Då kan det finnas betydande potential i att analysera hur besökarna använder webbplatsen och vilka hinder som finns mellan första besöket och konverteringen.

Kontakta ZMART Webb & Reklam så hjälper vi dig att skapa en webbplats och digital närvaro som inte bara lockar besökare utan också ger dem tydliga vägar vidare mot att bli kunder.

Vanliga frågor och svar om konverteringsfrekvens

1. Vad betyder konverteringsfrekvens?

Konverteringsfrekvens beskriver hur stor andel av användarna eller besöken som leder till en definierad handling. Det kan exempelvis vara ett köp, en offertförfrågan, en bokning eller ett inskickat kontaktformulär.

2. Hur räknar man ut konverteringsfrekvens?

En vanlig beräkning är antal konverteringar dividerat med relevant antal besökare eller sessioner, multiplicerat med 100. Om 100 av 5 000 relevanta besök leder till konvertering blir konverteringsfrekvensen 2 procent när besök används som nämnare. Var konsekvent med vilket mått du använder när resultat jämförs.

3. Vad är en bra konverteringsfrekvens?

Det finns ingen procentsats som är bra för alla företag. Konverteringsfrekvensen varierar beroende på bland annat bransch, erbjudande, prisnivå, målgrupp, trafikkanal och vilken konvertering som mäts. Därför är det ofta bättre att jämföra den egna utvecklingen över tid och mellan relevanta segment.

4. Hur kan man öka konverteringsfrekvensen?

Konverteringsfrekvensen kan bland annat förbättras genom tydligare budskap, bättre användarupplevelse, relevanta CTA-element, enklare formulär, bättre mobilanpassning, högre webbprestanda och innehåll som motsvarar besökarens intention. Förändringar bör helst baseras på data och följas upp.

5. Vad är skillnaden mellan konvertering och konverteringsfrekvens?

En konvertering är själva handlingen, exempelvis ett köp eller en offertförfrågan. Konverteringsfrekvensen anger hur stor andel av den relevanta trafiken som genomför denna handling under den period som analyseras.