Hur du förbättrar användarupplevelsen på din webbplats

En bra webbplats handlar inte bara om snygg design. Den behöver vara snabb, tydlig, lätt att navigera och hjälpa besökaren att hitta rätt information utan onödiga hinder. Det är kärnan i en bra användarupplevelse.

Användarupplevelsen påverkas av hela mötet mellan besökaren och webbplatsen. Hur snabbt laddar sidan? Förstår besökaren direkt vad företaget erbjuder? Är menyn logisk? Fungerar webbplatsen lika bra i mobilen? Är texten lätt att läsa? Är det tydligt hur man kontaktar företaget eller går vidare till nästa steg?

För företag är användarupplevelse dessutom nära sammankopplad med webbdesign, konverteringsoptimering och SEO. En webbplats kan locka besökare genom Google, ChatGPT och andra digitala kanaler, men trafiken har begränsat värde om människor inte hittar det de söker eller har svårt att använda webbplatsen.

I den här guiden går vi igenom vad användarupplevelse betyder, varför den är viktig och hur du konkret kan förbättra användarupplevelsen på din webbplats.

Vad är användarupplevelse?

Användarupplevelse beskriver hur en person upplever och interagerar med en produkt, tjänst eller digital miljö. När vi pratar om en webbplats omfattar användarupplevelsen därför betydligt mer än webbplatsens visuella design.

Begreppet UX, från engelskans User Experience, används ofta som synonym till användarupplevelse. UX omfattar bland annat hur enkelt det är att förstå webbplatsen, hitta information, navigera mellan olika sidor, använda funktioner och genomföra önskade handlingar.

En bra användarupplevelse innebär i praktiken att webbplatsen hjälper användaren att nå sitt mål med så lite friktion som möjligt. En potentiell kund som söker efter en viss tjänst ska exempelvis snabbt kunna förstå om företaget erbjuder tjänsten, vad den innebär och hur personen går vidare för att få mer information eller kontakta företaget.

Därför behöver användarupplevelsen utformas utifrån användarnas behov snarare än enbart utifrån hur företaget självt vill presentera sin verksamhet.

Varför är användarupplevelsen viktig?

En webbplats konkurrerar om besökarens uppmärksamhet från första ögonblicket. Om sidan är långsam, svår att förstå eller komplicerad att navigera finns det få anledningar för användaren att kämpa vidare när andra alternativ bara ligger några klick bort.

En genomtänkt användarupplevelse kan däremot göra det enklare för besökaren att förstå företaget, ta del av innehållet och genomföra viktiga handlingar. För en företagswebbplats kan det exempelvis handla om att skicka en offertförfrågan, boka ett möte, ringa företaget, köpa en produkt eller läsa vidare om en tjänst.

UX bör därför inte betraktas som en detalj som läggs till efter att en webbplats är färdig. Användarupplevelsen behöver finnas med genom hela arbetet med struktur, webbdesign, innehåll och teknisk utveckling.

Användarupplevelse och SEO hänger ihop

SEO handlar i grunden om att göra relevant innehåll möjligt att hitta och förstå, både för sökmotorer och människor. Användarupplevelse och SEO möts därför på flera områden.

Google lyfter bland annat fram Core Web Vitals, mobil användbarhet och den övergripande sidupplevelsen som viktiga delar att arbeta med. Det betyder däremot inte att en snygg eller snabb webbplats automatiskt får höga placeringar. Relevant och hjälpsamt innehåll är fortfarande centralt.

Det är därför bättre att se SEO och UX som två delar som bör samarbeta. SEO kan hjälpa rätt personer att hitta webbplatsen, medan en bra användarupplevelse hjälper besökarna när de väl har kommit dit.

Det här blir särskilt betydelsefullt när webbplatser utvecklas för en sökmiljö där människor kan hitta företag och information via både traditionella sökmotorer och AI-baserade tjänster. Innehållet behöver vara tydligt strukturerat och besvara verkliga frågor, samtidigt som själva webbplatsen måste fungera bra för den människa som klickar sig vidare.

1. Börja med att förstå dina användare

Det är svårt att skapa en bra användarupplevelse utan att veta vem webbplatsen är till för.

En vanlig utgångspunkt är att företaget organiserar webbplatsen efter sin interna struktur. Problemet är att besökaren sällan känner till eller bryr sig om hur verksamheten är organiserad internt. Personen kommer till webbplatsen med ett behov, ett problem eller en fråga.

Börja därför med att identifiera vilka människor som använder webbplatsen och vad de försöker åstadkomma. Vilka frågor har de? Vilken information behöver de innan de fattar ett beslut? Vad kan göra dem osäkra? Vilka sidor besöker de vanligtvis först?

Data från webbplatsen kan kombineras med information från kundtjänst, säljare, sökdata och faktiska kundfrågor. På så sätt kan webbplatsens struktur och innehåll baseras på verkliga behov istället för antaganden.

2. Skapa en tydlig och logisk navigation

Navigation är en av de mest grundläggande delarna av en bra användarupplevelse. Besökaren ska inte behöva fundera över var viktig information finns.

Huvudmenyn bör därför vara logiskt organiserad och använda ord som målgruppen förstår. Kreativa benämningar kan passa i vissa sammanhang, men tydlighet är ofta viktigare när besökaren försöker hitta en specifik tjänst eller information.

Interna länkar hjälper också användaren vidare. Om en besökare läser om sökmotoroptimering kan det exempelvis vara naturligt att länka vidare till relevanta tjänster, guider eller kontaktmöjligheter.

Använd brödsmulor på större webbplatser

På webbplatser med många nivåer kan brödsmulor, även kallat breadcrumbs, göra strukturen tydligare. De visar var användaren befinner sig i webbplatsens hierarki och gör det enklare att navigera tillbaka till överordnade kategorier.

Brödsmulor kan dessutom hjälpa sökmotorer att förstå webbplatsens struktur när de implementeras korrekt.

3. Förbättra webbplatsens laddningstid

Prestanda är en viktig del av användarupplevelsen. Besökaren ska inte behöva vänta onödigt länge på att sidans viktigaste innehåll visas eller på att webbplatsen reagerar på en interaktion.

Google använder Core Web Vitals för att mäta delar av den verkliga användarupplevelsen. De tre centrala mätvärdena är Largest Contentful Paint (LCP), Interaction to Next Paint (INP) och Cumulative Layout Shift (CLS).

LCP – hur snabbt huvudinnehållet visas

Largest Contentful Paint mäter laddningsprestanda genom att titta på när det största relevanta innehållselementet i den synliga delen av sidan har renderats. Googles rekommenderade nivå för en god användarupplevelse är LCP inom 2,5 sekunder.

INP – hur snabbt webbplatsen reagerar

Interaction to Next Paint mäter webbplatsens responsivitet vid användarinteraktioner. Det kan exempelvis handla om tiden mellan att någon klickar och att webbplatsen visuellt svarar på handlingen. Googles rekommendation för en god användarupplevelse är INP under 200 millisekunder.

CLS – hur stabil sidan är visuellt

Cumulative Layout Shift mäter visuell stabilitet. Du har kanske någon gång försökt klicka på en knapp precis när innehållet flyttas och råkat klicka på något helt annat. Sådana oväntade layoutförskjutningar skapar frustration. För CLS rekommenderar Google ett värde på högst 0,1 för en god upplevelse.

Prestandaproblem kan bland annat bero på stora bilder, onödigt mycket JavaScript, externa skript, webbhotell eller serverprestanda och hur resurser laddas. Verktyg som PageSpeed Insights och Google Search Console kan användas för att identifiera problem och följa Core Web Vitals.

4. Prioritera användarupplevelsen på mobilen

En webbplats behöver fungera på olika skärmstorlekar. Det räcker inte att en desktopversion krymps så att den tekniskt går att öppna i mobilen.

Responsiv webbdesign innebär att layout och innehåll anpassas efter skärmstorleken. Men en bra mobil användarupplevelse handlar också om hur webbplatsen faktiskt fungerar när någon använder fingrarna istället för en mus och befinner sig på en betydligt mindre skärm.

Knappar och länkar behöver vara enkla att använda, texten måste vara läsbar och formulär bör vara smidiga att fylla i. Viktigt innehåll ska inte kräva onödigt mycket zoomning eller sidledes scrollning.

Testa därför webbplatsen på verkliga mobiltelefoner och surfplattor. En layout som ser korrekt ut i ett designprogram kan upplevas helt annorlunda i praktisk användning.

5. Gör innehållet enkelt att förstå

En stor del av användarupplevelsen består av ord.

Besökaren behöver förstå rubriker, menyer, knappar, formulär och instruktioner. Därför kan bra UX-writing vara lika betydelsefull som visuella designval.

Webbtexter bör vara strukturerade så att användaren snabbt kan skapa sig en uppfattning om innehållet. En tydlig huvudrubrik följd av beskrivande underrubriker gör texten enklare att skanna och hjälper samtidigt sökmotorer och andra system att förstå innehållets struktur.

Det betyder inte att allt innehåll måste vara kort. En omfattande guide kan ge en mycket bra användarupplevelse om den är relevant, välstrukturerad och faktiskt besvarar användarens frågor. Problemet är snarare onödigt innehåll som gör det svårare att hitta svaret.

Svara på frågan tidigt

Ett användbart sätt att förbättra både användarupplevelsen och innehållets tydlighet är att ge ett direkt svar på viktiga frågor tidigt i relevanta avsnitt.

Om rubriken exempelvis är ”Vad är användarupplevelse?” bör läsaren inte behöva läsa flera långa stycken innan definitionen kommer. Ett tydligt svar kan följas av en mer omfattande förklaring.

Den strukturen gör informationen lättare att ta till sig och skapar innehåll som tydligt behandlar specifika frågor och ämnen.

6. Skapa tydliga Call-to-Actions

En Call-to-Action, ofta förkortad CTA, är en uppmaning som visar användaren vilket nästa steg är. Det kan vara ”Kontakta oss”, ”Begär offert”, ”Boka möte”, ”Läs mer” eller ”Köp nu”.

En effektiv CTA ska framför allt vara relevant och begriplig. Besökaren ska förstå vad som händer efter ett klick.

Placeringen behöver också följa användarens resa. En person som precis har börjat läsa en guide kanske inte är redo att skicka en offertförfrågan, medan samma CTA kan kännas naturlig efter att personen har fått svar på sina viktigaste frågor.

Det innebär att konverteringsoptimering inte bör handla om att placera så många knappar som möjligt på en sida. Målet är att hjälpa användaren vidare vid rätt tillfälle.

7. Minska friktionen i formulär

Kontakt- och offertformulär är ofta avgörande för företagswebbplatser. Samtidigt är de en vanlig plats där användarupplevelsen kan försämras.

Fundera över vilken information företaget faktiskt behöver i det första steget. Om en potentiell kund bara vill komma i kontakt med er kanske personen inte behöver fylla i ett stort antal obligatoriska fält.

Formuläret behöver dessutom ge tydlig återkoppling. Om något är fel ska användaren förstå vad som behöver korrigeras. När formuläret har skickats bör det också vara tydligt att meddelandet har kommit fram och vad som händer härnäst.

8. Arbeta med digital tillgänglighet

En bra användarupplevelse ska fungera för så många människor som möjligt. Därför är digital tillgänglighet en central del av modern webbdesign.

Web Content Accessibility Guidelines, WCAG, är den internationella standard som innehåller riktlinjer för hur digitalt innehåll kan göras mer tillgängligt för personer med olika funktionsnedsättningar. WCAG 2.2 bygger på fyra övergripande principer: innehållet ska vara möjligt att uppfatta, hanterbart, begripligt och robust.

I praktiken kan tillgänglighetsarbetet bland annat innebära tillräckliga kontraster, fungerande tangentbordsnavigation, tydliga formuläretiketter, beskrivande länktexter, korrekt rubrikstruktur och relevanta textalternativ för bilder.

Det är viktigt att komma ihåg att tillgänglighet inte bara gynnar personer med permanenta funktionsnedsättningar. Tydligare struktur, bättre kontraster och enklare navigation kan förbättra användbarheten för många besökare.

9. Skapa en tydlig visuell hierarki

Design ska hjälpa användaren att förstå informationen. Visuell hierarki innebär att designen visar vad som är viktigast och hur olika delar hör ihop.

Rubrikstorlekar, typografi, luft mellan element, kontraster och placering kan användas för att styra uppmärksamheten. Om nästan alla element på sidan konkurrerar om uppmärksamheten blir resultatet ofta att ingenting känns särskilt viktigt.

Konsekvens är också betydelsefull. Knappar med samma funktion bör exempelvis se liknande ut på olika delar av webbplatsen. Besökaren lär sig då hur gränssnittet fungerar och behöver inte tolka designen på nytt på varje sida.

10. Undvik störande element

Popups, banners, automatiskt startande innehåll och andra avbrott kan ibland fylla en funktion, men de kan också skapa en dålig användarupplevelse om de används för aggressivt.

Google lyfter själv fram att webbplatser bör undvika överdrivet störande annonser och påträngande interstitials som gör huvudinnehållet svårare att använda.

Fråga därför vad varje element bidrar med för användaren. Om en popup visas innan besökaren ens har hunnit förstå vad sidan handlar om kan den bli ett hinder snarare än ett hjälpmedel.

11. Bygg förtroende genom webbplatsen

Användarupplevelse handlar också om förtroende. En besökare behöver känna sig trygg med vem som står bakom webbplatsen och vad företaget erbjuder.

Tydliga kontaktuppgifter, information om företaget, begripliga tjänstebeskrivningar och transparent information om processen kan minska osäkerheten. Beroende på verksamheten kan även kundcase, referenser och annan dokumentation av erfarenhet vara relevant.

Förtroende byggs dessutom genom detaljer. Trasiga länkar, gamla uppgifter, stavfel och sidor som inte fungerar kan påverka helhetsintrycket även om företagets erbjudande i sig är starkt.

12. Använd internlänkning för att hjälpa besökaren vidare

Internlänkar är ofta förknippade med SEO, men de är minst lika viktiga för användarupplevelsen.

En relevant internlänk kan besvara användarens nästa fråga utan att personen behöver gå tillbaka till Google och göra en ny sökning. En artikel om användarupplevelse kan exempelvis länka vidare till information om webbdesign, SEO, tillgänglighet, konverteringsoptimering eller webbutveckling.

Det skapar en naturlig informationsresa genom webbplatsen samtidigt som sökmotorer får hjälp att förstå relationerna mellan olika sidor.

13. Analysera hur människor faktiskt använder webbplatsen

Det går inte att bedöma användarupplevelsen enbart genom att själv titta på webbplatsen. Företaget bakom sidan känner redan till navigationen, tjänsterna och strukturen. En ny besökare gör inte det.

Därför behövs data och användartester.

Webbanalys kan exempelvis visa vilka sidor människor besöker, vilka vägar de tar genom webbplatsen och var konverteringar sker. Search Console kan bidra med information om hur webbplatsen syns i Google och hur sidorna presterar utifrån Core Web Vitals.

Komplettera gärna kvantitativa data med kvalitativa metoder. Användartester, intervjuer och enkäter kan avslöja problem som är svåra att upptäcka enbart genom statistik.

14. Använd A/B-testning när det finns något att testa

A/B-testning innebär att två varianter jämförs för att undersöka vilken som fungerar bättre utifrån ett definierat mål.

Det kan exempelvis handla om olika formuleringar på en CTA, olika placering av ett formulär eller två alternativa sidstrukturer.

Men A/B-testning bör inte användas planlöst. Börja med ett identifierat problem och formulera en hypotes. Därefter kan testet utformas för att undersöka om förändringen faktiskt förbättrar resultatet.

Det är också viktigt att skilja mellan statistiska förändringar och faktisk användbarhet. En variant som genererar fler klick behöver inte automatiskt innebära en bättre långsiktig användarupplevelse.

15. Se användarupplevelse som ett kontinuerligt arbete

En webbplats blir egentligen aldrig helt färdig. Användarnas beteenden förändras, tekniken utvecklas och företagets erbjudande kan förändras över tid.

Det innebär att UX-arbetet behöver fortsätta även efter lanseringen.

Analysera återkommande webbplatsens prestanda, viktigaste landningssidor, formulär och konverteringsvägar. Kontrollera att navigationen fortfarande speglar verksamheten och att gammalt innehåll uppdateras när det behövs.

Små förbättringar kan tillsammans skapa en betydligt bättre upplevelse.

Hur vet man om en webbplats har bra användarupplevelse?

Det finns inget enskilt mätvärde som kan beskriva hela användarupplevelsen. UX behöver bedömas genom en kombination av tekniska mätvärden, beteendedata och direkt återkoppling från användare.

Core Web Vitals kan berätta om laddningsprestanda, responsivitet och visuell stabilitet. Webbanalys kan visa hur människor beter sig. Konverteringsdata kan visa om användarna genomför viktiga handlingar. Användartester kan i sin tur förklara varför vissa problem uppstår.

Det viktigaste är därför inte att försöka hitta ett enda ”UX-värde”, utan att identifiera var användarna möter friktion och systematiskt förbättra dessa delar.

Vanliga misstag som försämrar användarupplevelsen

Ett vanligt misstag är att designa webbplatsen för företaget istället för för besökaren. Interna begrepp, komplicerade menyer och långa presentationer kan kännas logiska för den egna organisationen men skapa förvirring för nya användare.

Ett annat problem är att försöka få in för mycket på samma sida. När flera budskap, knappar, erbjudanden och grafiska element konkurrerar om uppmärksamheten blir det svårare för användaren att förstå vad som är viktigast.

Långsamma sidor, svåra formulär, dålig mobilanpassning, låg kontrast och otydliga CTA:er är andra vanliga problem.

En ytterligare fallgrop är att behandla UX som en engångsinsats. Även en välbyggd webbplats behöver följas upp när nytt innehåll tillkommer och användarnas behov förändras.

Kan bättre användarupplevelse ge fler kunder?

En förbättrad användarupplevelse kan skapa bättre förutsättningar för konvertering eftersom hinder mellan besökarens behov och företagets erbjudande minskar.

Tänk dig två företag som erbjuder likvärdiga tjänster. På den första webbplatsen är det svårt att förstå tjänsten, kontaktformuläret är långt och viktiga sidor laddar långsamt. På den andra webbplatsen är erbjudandet tydligt, navigationen logisk och kontaktvägen enkel.

Den senare webbplatsen har eliminerat flera potentiella hinder på vägen mot en konvertering.

Det är just därför UX, webbdesign, SEO och konverteringsoptimering bör betraktas som delar av samma digitala helhet snarare än separata projekt.

Så arbetar du strategiskt med användarupplevelse

Ett effektivt UX-arbete börjar med användarnas mål. Därefter analyseras webbplatsens struktur, innehåll, design och teknik utifrån hur väl de hjälper användaren att nå dessa mål.

Identifiera de viktigaste resorna genom webbplatsen. För ett tjänsteföretag kan en sådan resa exempelvis börja med en Google-sökning, fortsätta till ett blogginlägg, vidare till en tjänstesida och slutligen avslutas med en kontaktförfrågan.

Varje steg behöver fungera både individuellt och tillsammans med nästa. Blogginlägget ska besvara frågan som ledde användaren dit. Tjänstesidan ska förklara erbjudandet. Kontaktvägen ska vara tydlig. Formuläret ska vara enkelt att använda.

När helheten fungerar blir webbplatsen inte bara snyggare eller tekniskt bättre. Den blir mer användbar.

Användarupplevelse är en investering i hela webbplatsen

En bra användarupplevelse uppstår när design, teknik, innehåll och struktur arbetar tillsammans utifrån besökarens behov.

Det innebär att webbplatsen ska vara snabb och responsiv, men också begriplig. Den ska vara visuellt tilltalande, men designen behöver samtidigt hjälpa användaren. Innehållet ska vara optimerat för sökningar, men framför allt ge människor relevanta och tydliga svar.

För företag som vill få mer värde från sin webbplats är användarupplevelse därför ett område som berör nästan allt annat digitalt arbete – från webbdesign och webbutveckling till SEO och konverteringsoptimering.

På ZMART Webb & Reklam hjälper vi företag att utveckla webbplatser där design, funktion, synlighet och användarupplevelse arbetar tillsammans. Målet är inte bara att skapa en webbplats som ser bra ut, utan en webbplats som är enkel att förstå, enkel att använda och byggd för att hjälpa besökaren vidare.

Vanliga frågor och svar om användarupplevelse

1. Vad betyder användarupplevelse?

Användarupplevelse, eller UX, beskriver hur en person upplever en produkt, tjänst eller digital miljö. På en webbplats påverkas användarupplevelsen bland annat av navigation, laddningstid, design, innehåll, tillgänglighet och hur enkelt det är att genomföra olika handlingar.

2. Vad betyder användarvänlig webbplats?

En användarvänlig webbplats är enkel att förstå och använda. Besökaren ska snabbt kunna hitta relevant information, förstå hur webbplatsen är uppbyggd och genomföra önskade handlingar utan onödiga hinder.

3. Hur kan man förbättra användarupplevelsen på en webbplats?

Du kan förbättra användarupplevelsen genom att arbeta med bland annat laddningstid, mobilanpassning, navigation, innehåll, tillgänglighet, formulär, CTA:er och visuell hierarki. Förbättringarna bör baseras på både data och faktiska användarbehov.

4. Hur mäter man användarupplevelse?

Användarupplevelse kan mätas och analyseras med flera metoder. Core Web Vitals kan användas för tekniska delar av upplevelsen, medan webbanalys, konverteringsdata, användartester, intervjuer, enkäter och A/B-tester kan ge information om hur människor använder och upplever webbplatsen.

5. Påverkar användarupplevelsen SEO?

Ja, användarupplevelse och SEO överlappar på flera områden. Google rekommenderar bland annat goda Core Web Vitals och en bra övergripande sidupplevelse. Samtidigt är relevant, hjälpsamt och tillförlitligt innehåll centralt för söksynlighet. En bra SEO-strategi bör därför ta hänsyn till både innehåll, teknik och användarnas upplevelse.