Användning av AI – så kan företag arbeta smartare med AI

Användning av AI har på kort tid blivit en viktig fråga för företag som arbetar med marknadsföring, kommunikation, webbdesign och digital utveckling. Artificiell intelligens kan bland annat användas för att analysera information, effektivisera arbetsuppgifter, utveckla idéer, bearbeta innehåll och skapa bättre beslutsunderlag. Men den största potentialen uppstår inte när AI ersätter människan, utan när tekniken används tillsammans med mänsklig erfarenhet, kreativitet och förståelse.

På ZMART Webb & Reklam ser vi AI som ett verktyg som kan komplettera det kreativa och strategiska arbetet. Rätt använd kan tekniken göra vissa processer snabbare, hjälpa oss att upptäcka nya perspektiv och ge bättre underlag för beslut. Samtidigt behövs fortfarande människor för att bedöma kvalitet, förstå sammanhang, formulera strategier och avgöra vad som faktiskt skapar värde för ett företag och dess kunder.

Men vad innebär egentligen användning av AI i praktiken? Hur kan företag använda AI inom marknadsföring, SEO, innehåll och webbdesign? Och vilka möjligheter och utmaningar behöver man känna till?

Vad innebär användning av AI?

Användning av AI innebär att artificiell intelligens används för att utföra, stödja eller effektivisera uppgifter som vanligtvis kräver någon form av mänsklig analys, tolkning eller skapande förmåga. Det kan exempelvis handla om att analysera stora informationsmängder, hitta mönster, kategorisera information, generera text och bilder eller ge förslag utifrån ett visst underlag.

AI är samtidigt ett brett begrepp. Generativ AI, som exempelvis kan skapa text, bilder, ljud eller kod, är bara en del av området. Andra AI-system kan exempelvis användas för analys, rekommendationer, automatisering och identifiering av mönster.

För företag behöver användning av AI därför inte innebära stora och komplicerade tekniska projekt. AI kan lika gärna fungera som ett praktiskt stöd i vardagen. Det kan vara hjälp med att strukturera information inför ett möte, analysera ett omfattande material, utveckla idéer inför en kampanj eller skapa ett första utkast som därefter granskas och bearbetas av en människa.

Hur kan företag använda AI?

Företag kan använda AI inom många olika delar av verksamheten. Vilka användningsområden som är mest relevanta beror på företagets mål, arbetsprocesser, målgrupper och vilken information som finns tillgänglig.

Inom en reklam- och webbyrå kan AI exempelvis användas som stöd inom research, idéutveckling, SEO, textproduktion, analys, webbdesign och digital marknadsföring. Det betyder däremot inte att hela processen bör automatiseras. Ofta är AI mest värdefull när tekniken tar hand om delar av arbetet medan människor ansvarar för strategi, kvalitetskontroll och slutliga beslut.

Användning av AI för research och analys

Ett område där AI kan vara särskilt användbart är bearbetning av stora informationsmängder. I stället för att manuellt gå igenom stora mängder material kan AI hjälpa till att sortera, sammanfatta och identifiera återkommande teman.

Det kan exempelvis vara användbart när ett företag vill analysera kundfeedback, sammanställa information från flera dokument eller identifiera frågor som återkommer hos kunderna.

Resultatet behöver fortfarande granskas. AI-system kan missförstå information, sakna viktig kontext eller generera felaktiga slutsatser. Därför bör AI-baserad analys ses som ett beslutsunderlag snarare än en automatisk ersättning för mänsklig bedömning.

Användning av AI för idéutveckling

AI kan också fungera som ett kreativt bollplank. I början av ett projekt kan tekniken användas för att utforska flera möjliga riktningar på kort tid.

Det kan handla om idéer till kampanjkoncept, alternativa rubriker, innehållsvinklar, frågor som målgruppen kan tänkas ha eller olika sätt att strukturera ett budskap.

Här ligger värdet framför allt i bredden. AI kan snabbt presentera många möjliga alternativ, medan kreatören väljer vilka idéer som är relevanta och utvecklar dem vidare. En genererad idé är alltså sällan slutprodukten. Den fungerar snarare som råmaterial i en större kreativ process.

Användning av AI inom marknadsföring

AI inom marknadsföring kan användas för allt från analys och segmentering till innehållsproduktion och kampanjplanering. Gemensamt för många användningsområden är möjligheten att bearbeta mer information och snabbare upptäcka mönster.

För marknadsförare kan AI exempelvis hjälpa till att analysera resultat från tidigare kampanjer, sammanställa kundinsikter, ta fram idéer till annonser eller identifiera frågor och ämnen som är relevanta för en målgrupp.

Men bra marknadsföring handlar om betydligt mer än data. Ett varumärke behöver en identitet, en tydlig position och ett språk som känns konsekvent. Därför behöver AI-genererade förslag alltid sättas in i ett större strategiskt sammanhang.

AI kan effektivisera repetitiva arbetsmoment

En viktig fördel med användning av AI är möjligheten att effektivisera repetitiva arbetsuppgifter. Det kan frigöra tid som i stället kan användas till strategi, kreativitet och kundarbete.

AI kan exempelvis hjälpa till med första utkast, kategorisering av information, sammanfattningar, variationer av befintliga budskap och analys av större datamängder.

Det betyder inte att allt som kan automatiseras också bör automatiseras. Kommunikation som kräver stor förståelse för mottagaren, varumärket eller ett känsligt sammanhang kan kräva betydligt mer mänsklig kontroll.

Användning av AI inom webbdesign och webbutveckling

Även inom webbdesign och webbutveckling finns flera användningsområden för AI. Tekniken kan bland annat hjälpa till under research, strukturering, konceptutveckling, innehållsarbete, kodning och analys.

AI kan exempelvis användas för att ta fram tidiga designidéer eller diskutera hur information skulle kunna struktureras på en webbplats. En webbutvecklare kan använda AI som stöd för kodförslag, felsökning eller dokumentation.

Det förändrar däremot inte de grundläggande kraven på en bra webbplats. Besökaren behöver fortfarande förstå vad företaget erbjuder, hitta rätt information och kunna använda webbplatsen på olika enheter. Tillgänglighet, prestanda, säkerhet, användbarhet och ett tydligt visuellt uttryck är fortfarande centrala delar av professionell webbutveckling.

AI och användarupplevelse

AI kan även bidra till arbetet med användarupplevelse, ofta kallat UX. Genom att analysera data från webbplatsen kan företag få bättre förståelse för hur besökare använder olika sidor och var det kan finnas problem i kundresan.

AI kan vara ett stöd för att identifiera mönster i ett större datamaterial, men informationen behöver sättas i rätt sammanhang. Att många besökare lämnar en viss sida berättar exempelvis inte automatiskt varför de gör det.

Här blir samspelet mellan data och mänsklig analys viktigt. Statistiken visar vad som händer. Människan behöver ofta undersöka varför det händer och vad som bör förändras.

Användning av AI inom SEO

AI kan vara ett användbart verktyg inom sökmotoroptimering. Tekniken kan bland annat hjälpa till med sökordsresearch, innehållsanalys, identifiering av ämnesområden, analys av sökintention och strukturering av information.

Men AI förändrar inte den viktigaste principen inom SEO: innehållet behöver vara relevant och värdefullt för personen som söker.

Att publicera stora mängder generiskt AI-genererat innehåll är därför inte samma sak som att arbeta strategiskt med AI och SEO. Ett bra innehåll behöver besvara verkliga frågor, bidra med relevant information och ge läsaren ett skäl att välja just den aktuella webbplatsen.

AI kan hjälpa till att förstå sökintention

Sökintention beskriver vad en person egentligen vill uppnå med sin sökning. Två sökfraser kan innehålla liknande ord men representera helt olika behov.

En person som söker efter ”vad är AI?” befinner sig sannolikt i en annan situation än någon som söker efter ”hur kan företag använda AI i marknadsföring?”. Den första sökningen efterfrågar främst en definition medan den andra har en tydligare praktisk och affärsmässig intention.

AI kan hjälpa till att analysera sådana skillnader och strukturera innehåll utifrån flera relevanta frågor kring ett huvudämne. Därefter behövs mänsklig kunskap för att avgöra vilka frågor som faktiskt är relevanta för företagets kunder och erbjudande.

SEO förändras när människor söker med AI

Sättet människor hittar information på nätet håller också på att utvecklas. Traditionella sökmotorer kompletteras av AI-baserade sökupplevelser där användaren kan ställa längre och mer detaljerade frågor och få ett sammanställt svar.

Det gör tydligt och välstrukturerat innehåll ännu viktigare. En webbsida bör inte bara använda ett relevant sökord utan faktiskt förklara ämnet, besvara naturliga följdfrågor och göra viktiga fakta lätta att förstå.

För företag innebär utvecklingen att SEO allt mer behöver betraktas som ett arbete med ämnesauktoritet och informationskvalitet snarare än en jakt på enskilda sökfraser. En sida om användning av AI blir exempelvis starkare om den på ett naturligt sätt förklarar vad användning av AI innebär, hur företag kan använda tekniken, vilka möjligheter som finns och vilka begränsningar man behöver känna till.

Användning av AI för innehållsskapande

Generativ AI har gjort det möjligt att snabbt skapa utkast till artiklar, annonser, produkttexter, sociala medier-inlägg och annat digitalt innehåll. Det innebär stora möjligheter, men också nya kvalitetskrav.

AI-genererad text kan vara grammatiskt korrekt och ändå vara intetsägande. Den kan låta övertygande trots att någon uppgift är felaktig. Den kan också bli generell eftersom språkmodellen saknar företagets erfarenheter, kundrelationer och unika perspektiv om den inte får tillräckligt bra underlag.

Därför ser vi AI som en del av innehållsprocessen snarare än som hela processen. Mänsklig research, faktakontroll, redigering, tonalitet och erfarenhet är avgörande för att omvandla ett genererat utkast till innehåll som faktiskt representerar ett företag.

AI-genererat innehåll behöver ge verkligt värde

Det är enkelt att producera stora textmängder med generativ AI. Det innebär däremot inte automatiskt att innehållet blir bra.

För företag blir den viktiga frågan därför inte hur mycket innehåll som går att producera med AI, utan hur AI kan bidra till bättre innehåll.

Det kan exempelvis handla om att använda tekniken för research och struktur och därefter komplettera materialet med företagets egen kunskap, erfarenheter, exempel och perspektiv. På så sätt kan effektiviteten från AI kombineras med sådant som är unikt för verksamheten.

Fördelar med användning av AI för företag

En av de främsta fördelarna med AI är effektivitet. Arbetsmoment som tidigare tog lång tid kan i vissa fall genomföras betydligt snabbare. Det gör att företag kan lägga mer tid på analys, strategi och genomförande.

En annan fördel är möjligheten att utforska fler alternativ. En designer kan arbeta vidare med flera koncept, en copywriter kan jämföra fler budskapsvinklar och en marknadsförare kan bearbeta större informationsmängder.

AI kan också göra avancerade digitala verktyg mer tillgängliga för mindre företag. Uppgifter som tidigare krävde omfattande resurser kan i vissa fall effektiviseras med hjälp av AI-baserade tjänster.

Den verkliga nyttan beror dock på hur tekniken används. Att införa ett AI-verktyg skapar inte automatiskt bättre resultat. Företaget behöver veta vilket problem verktyget ska lösa och hur resultatet ska kvalitetssäkras.

Vilka risker finns med användning av AI?

Användning av AI innebär också utmaningar. En av de viktigaste är att AI kan generera felaktig information. Ett svar kan låta trovärdigt även när innehållet innehåller faktafel eller bygger på felaktiga antaganden.

Det finns också frågor kring integritet, informationssäkerhet, upphovsrätt, transparens och hur data hanteras. Företag behöver därför förstå vilka uppgifter som lämnas till olika AI-tjänster och vilka villkor som gäller för verktygen de använder.

En annan risk är att företag blir alltför beroende av genererade resultat. Om många verksamheter använder liknande AI-verktyg på samma sätt kan kommunikationen bli mer likriktad. Ett tydligt varumärke kräver fortfarande egna perspektiv, erfarenheter och kreativa val.

AI behöver mänsklig kvalitetskontroll

Det kanske viktigaste sättet att minska riskerna är mänsklig kvalitetskontroll. AI-resultat bör granskas utifrån den aktuella uppgiftens krav.

För en text kan det innebära kontroll av fakta, språk, tonalitet och källor. För kod kan det innebära testning och säkerhetsgranskning. För visuellt material kan det handla om att kontrollera kvalitet, rättigheter och att resultatet stämmer överens med varumärkets identitet.

Ju större konsekvenser ett fel kan få, desto viktigare blir granskningen.

Etisk och ansvarsfull användning av AI

Ansvarsfull användning av AI handlar om att förstå både teknikens möjligheter och dess begränsningar. Företag behöver bland annat ta ställning till hur data används, vilken information som kan delas med AI-system och när mänsklig granskning krävs.

Transparens kan också vara relevant. I vissa sammanhang kan kunder och användare ha ett legitimt intresse av att förstå hur automatisering eller AI används.

Det handlar i grunden om förtroende. AI bör användas för att skapa bättre tjänster, tydligare kommunikation och effektivare processer utan att viktiga frågor om kvalitet, integritet eller ansvar hamnar i bakgrunden.

Kommer AI att ersätta människor?

AI kommer sannolikt att förändra många arbetsuppgifter, men frågan är mer komplex än att tekniken helt enkelt ersätter människor. I många yrken handlar utvecklingen snarare om att vissa arbetsmoment automatiseras eller förändras samtidigt som andra färdigheter blir viktigare.

Inom reklam, webbdesign och kommunikation kan AI exempelvis hjälpa till att skapa ett första utkast, analysera information eller generera idéer. Men människor behövs fortfarande för att förstå kunden, väga olika mål mot varandra, bedöma kvalitet, fatta strategiska beslut och skapa ett uttryck som känns relevant för ett specifikt varumärke.

Den viktiga kompetensen framöver blir därför inte bara att kunna använda AI. Det blir minst lika viktigt att veta när AI är rätt verktyg, hur resultatet ska bedömas och när mänsklig erfarenhet måste väga tyngre.

Hur kommer användningen av AI att utvecklas?

AI utvecklas snabbt och kommer sannolikt att integreras i fler digitala verktyg och arbetsprocesser. Det kan innebära att tekniken blir mindre av ett separat verktyg och mer av en inbyggd funktion i program som företag redan använder.

Samtidigt kommer kraven på kvalitet sannolikt att öka. När det blir enkelt för nästan vem som helst att producera text, bilder och andra digitala material blir själva produktionen mindre unik. Strategi, originalitet, erfarenhet, trovärdighet och förmågan att skapa något som faktiskt hjälper mottagaren får därmed ännu större betydelse.

Så kan man börja använda AI i ett företag

För företag som vill börja arbeta mer med AI är det ofta klokt att utgå från ett konkret behov snarare än från själva tekniken. Frågan bör alltså inte vara ”Var kan vi använda AI?” utan snarare ”Vilka arbetsmoment vill vi förbättra?”.

Det kan handla om att research tar för lång tid, att stora mängder information behöver struktureras eller att marknadsavdelningen vill kunna utforska fler idéer inför en kampanj.

När behovet är tydligt blir det enklare att avgöra om AI är rätt lösning och att mäta om tekniken faktiskt skapar värde. Därefter kan arbetssättet utvecklas successivt utifrån erfarenheter och resultat.

ZMART Webb & Reklam – där AI möter mänsklig kreativitet

På ZMART Webb & Reklam ser vi användning av AI som en möjlighet att kombinera teknik med mänsklig kreativitet. För oss handlar det inte om att använda AI bara för att tekniken finns, utan om att använda rätt verktyg när det kan bidra till ett bättre resultat.

AI kan hjälpa oss att analysera, strukturera, utforska och effektivisera. Människan står för förståelsen av kunden, strategin, den kreativa bedömningen och det slutliga beslutet.

Det samspelet är särskilt viktigt inom reklam och webb. Tekniken förändras snabbt, men företag behöver fortfarande kommunikation som känns relevant och webbplatser som fungerar för riktiga människor.

För oss är därför framtidens digitala arbete varken helt mänskligt eller helt automatiserat. Det handlar om att använda tekniken där den gör störst nytta och samtidigt behålla den mänskliga förståelsen där den betyder som mest.

Sammanfattning – användning av AI handlar om mer än effektivitet

Användning av AI kan hjälpa företag att effektivisera arbetsprocesser, analysera information, utveckla idéer och skapa bättre beslutsunderlag. Inom reklam, marknadsföring, SEO, webbdesign och innehållsskapande finns redan många praktiska användningsområden.

Men AI är inte en genväg till automatiskt bättre marknadsföring. Resultatet beror på vilken information tekniken får, hur verktyget används och hur människor granskar och utvecklar resultatet.

Företag som lyckas använda AI på ett genomtänkt sätt kan kombinera teknikens snabbhet och kapacitet med sådant som fortfarande kräver mänsklig förståelse: strategi, kreativitet, erfarenhet och känsla för mottagaren.

Vanliga frågor och svar om användning av AI

1. Vad innebär användning av AI?

Användning av AI innebär att artificiell intelligens används för att stödja, automatisera eller effektivisera olika arbetsuppgifter. Det kan exempelvis handla om analys, research, innehållsproduktion, idéutveckling, kodning och bearbetning av stora informationsmängder.

2. Hur kan företag använda AI?

Företag kan använda AI inom bland annat marknadsföring, kundanalys, administration, SEO, webbdesign, innehållsskapande och research. Vilka användningsområden som är lämpliga beror på verksamhetens behov och vilken typ av information som hanteras.

3. Hur används AI inom marknadsföring?

Inom marknadsföring kan AI bland annat användas för analys, idéutveckling, innehållsproduktion, segmentering och bearbetning av kampanjdata. AI kan effektivisera delar av arbetet, men strategi och kvalitetskontroll behöver fortfarande mänsklig kompetens.

4. Kan AI användas för SEO?

Ja. AI kan användas som stöd vid exempelvis sökordsresearch, analys av sökintention, innehållsstruktur och identifiering av relevanta ämnen. Ett bra SEO-resultat kräver dock fortfarande användbart, relevant och trovärdigt innehåll som faktiskt besvarar besökarens frågor.

5. Vilka risker finns med att använda AI?

AI kan bland annat generera felaktig information, sakna viktig kontext och skapa frågor kring integritet, informationssäkerhet och upphovsrätt. Därför är det viktigt att företag har tydliga arbetssätt för hur AI används och att resultat granskas av människor innan det används eller publiceras.