Vilka betallösningar fungerar bäst i Sverige?

Att välja rätt betallösningar är en viktig del av att skapa en webbshop som både kunder och företag trivs med. En kund kan vara redo att genomföra ett köp, ha hittat rätt produkt och accepterat priset – men ändå lämna webbplatsen om betalningen känns krånglig, osäker eller saknar det betalningsalternativ kunden föredrar.

För svenska företag handlar valet därför inte enbart om vilken leverantör som kan behandla en betalning. En bra betalningslösning behöver passa verksamheten, produkterna eller tjänsterna som säljs och framför allt kundernas förväntningar.

På den svenska marknaden finns flera etablerade alternativ. Kortbetalning, Swish, faktura, direktbetalning och digitala plånböcker fyller olika funktioner och kan ofta kombineras genom en checkout eller betalplattform.

Men vilka betallösningar fungerar egentligen bäst i Sverige?

Det korta svaret är att det inte finns en enda betallösning som är bäst för alla företag. För många svenska e-handlare är en kombination av kortbetalning, Swish och faktura eller andra flexibla betalningsalternativ ett bra utgångsläge. Vilken kombination som är bäst beror bland annat på målgruppen, köpesummorna, affärsmodellen, den tekniska plattformen och hur kunderna helst vill betala.

Vad är en betallösning?

En betallösning är den tekniska och kommersiella lösning som gör det möjligt för ett företag att ta emot betalningar från sina kunder. Inom e-handel kan det exempelvis innebära att kunden betalar med bankkort, Swish, faktura, bankbetalning eller en digital plånbok.

Begreppet betallösningar används ibland som ett samlingsnamn för flera delar av betalningsprocessen. Bakom en till synes enkel knapp med texten ”Betala” kan det finnas flera tekniska system och aktörer som kommunicerar med varandra.

För kunden är det däremot vanligtvis betydligt enklare. Kunden väljer betalningsmetod, identifierar eller verifierar sig när det behövs och genomför köpet.

En väl utformad betalningsprocess bör därför göra den bakomliggande tekniken så osynlig som möjligt för kunden.

Vilka betallösningar finns i Sverige?

Svenska företag har tillgång till ett stort antal betallösningar. Vilka alternativ som är relevanta beror bland annat på om företaget driver e-handel, fysisk butik eller en kombination av båda.

För e-handeln är några av de viktigaste betalningsmetoderna kortbetalning, Swish, faktura, delbetalning, bankbetalningar och digitala plånböcker såsom Apple Pay och Google Pay.

Utöver själva betalningsmetoden finns betalplattformar och checkoutlösningar som samlar flera alternativ i samma kassaflöde. Företaget behöver därför skilja mellan betalningsmetoden kunden använder och leverantören eller plattformen som hanterar hela eller delar av betalningsprocessen.

Swish – en viktig betallösning på den svenska marknaden

Swish har blivit ett välkänt sätt att genomföra digitala betalningar i Sverige och kan därför vara ett naturligt alternativ för företag som huvudsakligen riktar sig till svenska kunder.

För kunden är en av fördelarna igenkänningen. Många känner redan till hur Swish fungerar och behöver inte lära sig en helt ny betalningsmetod när de handlar hos ett nytt företag.

Inom e-handel kan Swish dessutom bidra till en relativt smidig betalningsprocess på mobilen. Det är särskilt relevant eftersom en stor del av dagens digitala kundresor sker via smartphones.

Swish behöver dock inte vara den enda betalningsmetoden. Alla kunder vill inte använda samma betalningssätt och ett företag som enbart erbjuder Swish riskerar därför att begränsa kundernas valfrihet.

För många svenska e-handelsföretag fungerar Swish därför bäst som en del av ett bredare utbud av betallösningar.

Kortbetalning är fortfarande central inom e-handel

Betalkort och kreditkort är etablerade betalningsmetoder både i Sverige och internationellt. För en webbshop som säljer till flera marknader blir möjligheten att betala med kort särskilt viktig.

Kortbetalningar kan hanteras genom olika betaltjänster och betalplattformar. Kunden anger sina kortuppgifter eller använder sparade betalningsuppgifter och transaktionen behandlas genom de system som är kopplade till webbshoppen.

En stor fördel är att kortbetalning är ett betalningssätt som fungerar för många olika typer av kunder och verksamheter.

För företag som vill sälja internationellt blir kortbetalningar dessutom ofta betydligt viktigare än svenska lokala alternativ såsom Swish.

Vad ska man tänka på vid kortbetalningar?

Säkerhet är en central fråga när en webbplats hanterar betalningar. Företaget bör använda etablerade och säkra lösningar och se till att integrationen genomförs på rätt sätt.

Kunden ska också tydligt kunna förstå vad som händer. Otydliga steg, tekniska fel eller ett betalningsflöde som känns osäkert kan skapa tveksamhet precis innan köpet ska slutföras.

En tekniskt fungerande kortbetalning är alltså inte automatiskt en bra kortbetalningsupplevelse. Användarupplevelsen runt själva betalningen är minst lika viktig.

Faktura kan vara viktig för vissa kunder och köp

Fakturabetalning innebär att kunden kan genomföra köpet och betala enligt de villkor som gäller för fakturan. Beroende på lösning och leverantör kan fakturatjänsten kombineras med exempelvis möjligheten att betala senare eller dela upp betalningen.

För vissa typer av produkter och högre köpbelopp kan flexibiliteten vara attraktiv för kunden.

Samtidigt innebär faktura andra förutsättningar än en direkt genomförd kort- eller Swishbetalning. Villkor, kreditbedömning, avgifter, ansvar och utbetalningar kan skilja sig mellan olika leverantörer.

Företag bör därför inte lägga till faktura enbart för att konkurrenterna erbjuder det. Betalningsalternativet behöver passa både affärsmodellen och kunderna.

Apple Pay och Google Pay förenklar mobila betalningar

Digitala plånböcker har blivit ytterligare ett alternativ inom modern e-handel. Apple Pay och Google Pay gör det möjligt för användaren att använda betalningsuppgifter som redan finns kopplade till enheten eller tjänsten.

En viktig fördel är bekvämligheten.

Varje extra fält som kunden behöver fylla i skapar en liten mängd friktion. På mobilen kan det bli särskilt märkbart eftersom formulär och långa kassaprocesser ofta är besvärligare på en liten skärm.

När kunden kan använda en redan konfigurerad digital plånbok kan betalningsmomentet i vissa situationer bli enklare.

Digitala plånböcker ersätter dock inte nödvändigtvis andra betallösningar. De bör snarare ses som ytterligare ett sätt att ge kunden möjlighet att välja ett betalningssätt som passar den aktuella situationen.

Klarna och andra checkoutlösningar

För e-handlare finns också checkoutlösningar där flera betalningsalternativ kan samlas i ett gemensamt kassaflöde. Klarna är ett välkänt exempel på den svenska marknaden, men det finns även andra aktörer och betalplattformar.

En checkoutlösning kan förenkla arbetet eftersom företaget inte nödvändigtvis behöver bygga separata användarflöden för varje betalningsmetod.

Samtidigt ska företag inte automatiskt välja den mest kända leverantören.

Prissättning, transaktionskostnader, avtal, utbetalningstider, funktioner, tekniska integrationer, stöd för olika marknader och vilka betalningsmetoder som erbjuds kan variera.

Därför bör olika leverantörer jämföras utifrån företagets faktiska behov.

Vilken betallösning är bäst för e-handel?

Den bästa betallösningen för en webbshop är den som skapar en bra balans mellan kundupplevelse, funktionalitet, säkerhet, kostnad och administration.

En svensk webbshop med huvudsakligen svenska privatkunder kan exempelvis ha stor nytta av att erbjuda Swish tillsammans med kort och någon form av faktura eller betala-senare-alternativ.

En internationell webbshop kan däremot behöva prioritera internationellt gångbara kort och digitala plånböcker samt lokala betalningsmetoder på de marknader där företaget säljer.

För ett B2B-företag kan behoven se annorlunda ut igen. Där kan fakturering och betalningsvillkor spela en större roll än möjligheten att genomföra ett snabbt impulsköp med mobilen.

Frågan bör därför inte enbart vara ”vilken betallösning är bäst?” utan snarare ”vilken betallösning är bäst för våra kunder och vår affärsmodell?”.

Betallösningar påverkar konverteringsgraden

En webbshop kan ha attraktiv design, bra produkter och effektiv marknadsföring men ändå förlora försäljning i kassan.

Det är därför viktigt att se betalningsprocessen som en del av webbplatsens konverteringsoptimering.

När kunden når kassan befinner sig personen långt ner i köpresan. Kunden har redan lagt tid på att hitta en produkt, utvärdera erbjudandet och lägga något i varukorgen. Det sista företaget vill göra i det läget är att skapa onödiga hinder.

Ett vanligt problem är att företaget betraktar betalningen som en teknisk funktion istället för en del av användarupplevelsen.

Kassan bör vara lätt att förstå och fungera bra på både dator och mobil. Kunden bör snabbt kunna identifiera sina betalningsalternativ och förstå vad nästa steg innebär.

Fler betallösningar är inte alltid bättre

Det kan vara frestande att erbjuda så många betalningsalternativ som möjligt. Mer valfrihet låter spontant positivt, men en bra checkout handlar även om tydlighet.

Ett mycket stort antal alternativ kan göra betalningsprocessen mer komplex.

Det viktiga är därför att erbjuda de betalningsmetoder som faktiskt är relevanta för målgruppen.

Genom att analysera kundernas beteende går det dessutom att se vilka alternativ som används och om kunder tenderar att lämna webbplatsen under vissa delar av checkoutprocessen.

Betallösningar bör alltså inte betraktas som ett beslut som fattas en gång för alla. De kan kontinuerligt analyseras och förbättras.

Betallösningar för små företag

Ett mindre företag har inte nödvändigtvis samma behov som en stor e-handelsaktör.

För ett mindre företag kan enkel administration, tydliga kostnader och smidig integration väga tungt. Det kan vara onödigt att bygga ett avancerat betalningssystem om verksamheten har ett relativt begränsat antal transaktioner.

Samtidigt bör lösningen kunna utvecklas tillsammans med verksamheten.

Om webbshoppen växer snabbt vill företaget helst inte behöva bygga om hela kassaflödet för att den ursprungliga lösningen blivit för begränsad.

Skalbarhet är därför en faktor som är värd att tänka på redan från början.

Betallösningar för WordPress och WooCommerce

För företag som använder WordPress tillsammans med WooCommerce finns många möjligheter att integrera olika betallösningar.

Vilka integrationer som är tillgängliga beror på betalningsleverantören. Många etablerade aktörer erbjuder färdiga integrationer eller tillägg för WooCommerce, vilket kan göra implementationen enklare.

Men att ett tillägg går att installera betyder inte automatiskt att hela betalningsprocessen är optimalt utformad.

Webbplatsens tema, andra tillägg, tekniska inställningar, checkoutens design och framtida uppdateringar kan påverka hur lösningen fungerar.

Det är därför viktigt att både testa den tekniska funktionen och utvärdera kundupplevelsen.

Betallösningar för B2B

När ett företag säljer till andra företag kan betalningsprocessen skilja sig från traditionell konsumenthandel.

B2B-kunder kan exempelvis ha behov av faktura, särskilda betalningsvillkor, företagsuppgifter, organisationsnummer och andra administrativa funktioner.

Det kan också finnas återkommande kunder som gör stora beställningar och behöver ett helt annat kassaflöde än en privatperson som köper en enskild produkt.

En B2B-webbshop bör därför utformas utifrån företagets försäljningsprocess snarare än att automatiskt kopiera en traditionell konsumentcheckout.

Vad kostar betallösningar?

Kostnaden för betallösningar varierar kraftigt mellan olika leverantörer och upplägg.

Det kan exempelvis finnas transaktionsavgifter, fasta kostnader, procentuella avgifter, kostnader för specifika betalningsmetoder eller andra avtalsrelaterade kostnader.

Därför är det viktigt att inte bara jämföra en enskild procentsats.

Företaget behöver bedöma den totala kostnaden utifrån sin egen försäljning. Antalet transaktioner, genomsnittligt ordervärde, marknader, valutor och betalningsmetoder kan påverka vilken lösning som blir ekonomiskt attraktiv.

Den billigaste lösningen per transaktion är inte heller nödvändigtvis den mest lönsamma.

Om en bättre checkout bidrar till att fler kunder faktiskt slutför sina köp kan användarupplevelsen ha större ekonomisk betydelse än en mindre skillnad i transaktionskostnad.

Säkerhet är avgörande när du väljer betallösning

Betalningar innebär hantering av känslig information och ekonomiska transaktioner. Säkerheten måste därför vara en grundläggande del av valet.

Det gäller både den tekniska infrastrukturen och hur webbplatsen kommunicerar trygghet till användaren.

Företag bör välja seriösa betalningsleverantörer som följer relevanta säkerhetskrav och regelverk. För kortbetalningar är exempelvis PCI DSS en central säkerhetsstandard, medan europeiska regler kring stark kundautentisering påverkar hur många elektroniska betalningar verifieras.

Det är också viktigt att hålla webbplatsen, e-handelsplattformen och tillägg uppdaterade. En säker betalningsleverantör kan inte kompensera för en webbplats som i övrigt är dåligt underhållen.

Mobilanpassning är särskilt viktig för betalningar

En checkout som fungerar utmärkt på en stor datorskärm kan fungera betydligt sämre på en smartphone.

Därför bör betalningsflödet alltid testas på flera skärmstorlekar.

Formulär ska vara enkla att använda, knappar tydliga och information lätt att läsa. Kunden ska inte behöva zooma, leta efter knappar eller fylla i onödigt många uppgifter.

Betalningsmetoder såsom Swish och digitala plånböcker kan samtidigt vara särskilt intressanta i mobila kundresor eftersom de kan minska mängden information som kunden behöver mata in manuellt.

Betallösningen ska passa målgruppen

Ett av de vanligaste misstagen är att utgå från företagets egna preferenser.

Det är kundens preferenser som är viktigast.

Olika målgrupper kan föredra olika betalningsmetoder. Även typen av köp påverkar beteendet. En person kan föredra Swish för ett mindre köp men välja kreditkort eller faktura vid ett betydligt större köp.

Därför är kunddata värdefull.

Genom webbanalys och försäljningsdata kan företaget få bättre förståelse för vilka enheter kunder använder, var i checkouten avhopp sker och vilka betalningsmetoder som faktiskt väljs.

Ska man erbjuda Swish, kort eller faktura?

För många svenska e-handlare behöver svaret inte vara antingen eller.

Det kan istället vara en kombination.

Swish erbjuder en betalningsmetod som många svenska konsumenter känner igen. Kort ger bred användbarhet och är särskilt viktigt när företaget säljer internationellt. Faktura eller andra alternativ för senare betalning kan ge ytterligare flexibilitet.

Digitala plånböcker kan komplettera dessa alternativ och göra det enklare för vissa kunder att genomföra köpet.

Den optimala kombinationen avgörs av målgruppen och bör följas upp med faktisk data.

Hur väljer man rätt betallösning?

Börja med kunderna.

Vilka personer handlar på webbplatsen? Är de huvudsakligen svenska eller internationella? Handlar de från mobilen? Är det privatpersoner eller företag? Hur stora är de genomsnittliga köpen?

Nästa steg är att titta på verksamheten.

Företaget behöver väga samman kostnader, administration, utbetalningar, integrationer, tekniskt underhåll och möjligheten att skala upp lösningen.

Därefter bör själva användarupplevelsen bedömas.

Hur många steg krävs för att genomföra ett köp? Är alternativen tydliga? Fungerar allt lika bra på mobilen? Upplevs betalningen som trygg?

Genom att kombinera dessa perspektiv blir det betydligt enklare att välja rätt.

Betallösningar är en del av webbplatsens helhet

Betalningen bör aldrig betraktas isolerat från resten av webbplatsen.

Kundresan börjar ofta långt tidigare. Kunden kanske hittar företaget genom Google, en AI-söktjänst, sociala medier eller en digital annons. Därefter besöker kunden webbplatsen, läser information, jämför produkter och fattar ett köpbeslut.

Varje steg påverkar nästa.

Om webbplatsen är långsam, svårnavigerad eller otydlig kanske kunden aldrig når kassan. Om produktsidan fungerar bra men checkouten är komplicerad kan kunden istället försvinna precis före köpet.

Webbdesign, sökmotoroptimering, användarupplevelse, konverteringsoptimering och betallösningar behöver därför fungera tillsammans.

Bygger du en webbshop? Tänk på betalningen från början

Det är klokt att bestämma hur betalningen ska fungera redan när en ny webbshop planeras.

Betallösningen påverkar både tekniken och användarupplevelsen. Om frågan lämnas till slutet av projektet kan företaget upptäcka att den valda plattformen, designen eller strukturen inte fungerar optimalt tillsammans med önskad checkout.

Genom att istället tänka på hela köpresan från början kan webbshoppen byggas kring hur kunden faktiskt ska hitta en produkt, lägga den i varukorgen och genomföra betalningen.

Det skapar bättre förutsättningar för en webbplats som inte bara ser bra ut utan också är byggd för att generera affärer.

ZMART Webb & Reklam hjälper företag skapa webbplatser som säljer

En bra webbplats handlar om betydligt mer än design. Teknik, struktur, SEO, innehåll, användarupplevelse och konvertering behöver tillsammans hjälpa besökaren att gå från första klick till önskad handling.

För företag som säljer produkter online är betalningsprocessen en viktig del av den helheten.

På ZMART Webb & Reklam hjälper vi företag att utveckla webbplatser och digitala lösningar utifrån verksamhetens behov och mål. Det kan handla om allt från att skapa en ny webbplats eller webbshop till att förbättra en befintlig lösning med fokus på synlighet, användarvänlighet och konvertering.

Rätt betallösningar är en del av arbetet med att skapa en smidig kundresa. Men det är samspelet mellan hela webbplatsens delar som avgör hur väl den fungerar som företagets digitala säljkanal.

Vanliga frågor och svar om betallösningar

1. Vilka betallösningar är vanligast i Sverige?

I Sverige används bland annat kortbetalning, Swish, faktura, bankbetalningar och digitala plånböcker. Många e-handlare erbjuder flera betalningsalternativ i samma checkout för att ge kunderna möjlighet att välja det alternativ de föredrar.

2. Vilken betallösning är bäst för en webbshop?

Det finns ingen betallösning som är bäst för alla webbshoppar. En verksamhet som huvudsakligen säljer till svenska konsumenter kan exempelvis kombinera Swish, kort och faktura eller andra flexibla betalningsalternativ. Internationell e-handel kan kräva andra metoder. Valet bör utgå från målgrupp, marknader, ordervärde, kostnader och tekniska behov.

3. Är Swish bra för e-handel?

Swish kan vara ett bra alternativ för e-handlare som säljer till svenska kunder, bland annat eftersom tjänsten är välkänd och anpassad till svenska betalningsvanor. För många verksamheter fungerar Swish bäst tillsammans med andra betalningsmetoder snarare än som det enda alternativet.

4. Kan man ha flera betallösningar i samma webbshop?

Ja. Det är vanligt att erbjuda flera betalningsmetoder i samma checkout. Kunden kan exempelvis få välja mellan kort, Swish, faktura och digital plånbok. Exakt vilka alternativ som går att kombinera beror på e-handelsplattformen och betalningsleverantören.

5.Vad ska företag tänka på när de väljer betallösning?

Utgå framför allt från kundernas behov och företagets affärsmodell. Jämför betalningsmetoder, avgifter, avtal, tekniska integrationer, säkerhet, administration, utbetalningar och användarupplevelse. Betalningsprocessen bör dessutom testas på både dator och mobil och kontinuerligt följas upp för att identifiera möjligheter att förbättra konverteringen.