Vad är marknadsföring?

Marknadsföring är allt det arbete ett företag gör för att skapa intresse för sina produkter, tjänster eller sitt varumärke och för att bygga relationer med befintliga och potentiella kunder. Det kan handla om allt från en företagswebbplats, sökmotoroptimering och annonsering till sociala medier, e-post, grafisk design, innehåll och kommunikation.

En enkel förklaring av vad marknadsföring är är alltså att företag försöker förstå vilka människor de vill nå, vad dessa människor behöver och hur företaget kan kommunicera sitt erbjudande på ett relevant och övertygande sätt.

Men modern marknadsföring handlar om betydligt mer än att göra reklam. För att lyckas behöver företaget bland annat förstå sin målgrupp, skapa ett tydligt erbjudande, välja rätt kommunikationskanaler och bygga ett varumärke som människor känner igen och har förtroende för.

För företag som vill växa är marknadsföringen därför ofta en central del av verksamheten. En genomtänkt strategi kan hjälpa företaget att bli synligare, attrahera nya kunder, behålla befintliga kunder och skapa bättre förutsättningar för försäljning.

Vad betyder marknadsföring?

Begreppet marknadsföring omfattar de aktiviteter och strategier som används för att identifiera, skapa, kommunicera och leverera värde till en målgrupp. Målet behöver inte alltid vara en omedelbar försäljning. Marknadsföring kan även användas för att bygga kännedom, skapa förtroende, utbilda potentiella kunder eller stärka relationen till befintliga kunder.

Tänk exempelvis på ett företag som säljer en tjänst som kunden bara behöver någon gång vart femte år. Det är osannolikt att varje person som ser företagets annonser är redo att köpa just då. Marknadsföringen kan ändå göra företaget känt och etablera det som ett trovärdigt alternativ. När behovet senare uppstår kan kunden komma ihåg företaget och välja att kontakta det.

Det är en viktig anledning till att marknadsföring bör betraktas långsiktigt. Vissa aktiviteter kan ge resultat relativt snabbt medan andra bygger värde under månader eller år.

Vad är syftet med marknadsföring?

Det övergripande syftet med marknadsföring är att skapa värde både för företaget och kunden. Exakt vad företaget vill uppnå varierar däremot beroende på verksamhet, målgrupp och affärsmål.

Ett nystartat företag kanske framför allt behöver bli känt. Ett etablerat företag kan vilja öka försäljningen inom ett visst affärsområde. Ett annat företag kanske har många nya kunder men behöver arbeta mer med kundlojalitet.

Marknadsföringen kan därför bland annat användas för att öka kännedomen om ett företag, attrahera potentiella kunder, generera förfrågningar, öka försäljningen, introducera nya produkter och tjänster, stärka varumärket och skapa långsiktiga kundrelationer.

Bra marknadsföring börjar därför sällan med frågan ”Var ska vi annonsera?”. En bättre utgångspunkt är att först bestämma vad företaget vill åstadkomma, vem det vill nå och varför målgruppen skulle vara intresserad.

Hur fungerar marknadsföring?

Marknadsföring fungerar genom att koppla samman ett erbjudande med människor eller organisationer som har ett relevant behov. För att göra det behöver företaget först förstå marknaden.

Vilka är kunderna? Vilka problem försöker de lösa? Vad påverkar deras köpbeslut? Vilka alternativ jämför de med? Var söker de information? Vad skulle få dem att välja ett företag framför ett annat?

När företaget har svar på dessa frågor blir det enklare att formulera ett relevant budskap och välja rätt kanaler.

En person som precis har upptäckt ett problem behöver exempelvis ofta annan information än någon som redan jämför tre leverantörer och är redo att begära offert.

Effektiv marknadsföring handlar därför om att kommunicera rätt sak, till rätt målgrupp, vid rätt tillfälle och i en kanal där målgruppen faktiskt befinner sig.

Vad är skillnaden mellan marknadsföring och reklam?

Marknadsföring och reklam används ibland som om de betydde samma sak, men det finns en viktig skillnad.

Marknadsföring är det bredare begreppet. Reklam är en av många aktiviteter som kan ingå i företagets marknadsföring.

Marknadsföringen omfattar exempelvis målgruppsanalys, varumärkesstrategi, positionering, innehåll, webbplats, SEO, sociala medier, kundkommunikation, kampanjer och annonsering.

Reklam handlar mer specifikt om budskap som distribueras för att påverka kännedom, intresse eller efterfrågan, ofta genom köpta annonsutrymmen.

Ett företag som annonserar på Google arbetar alltså med reklam, men företagets övergripande beslut om målgrupp, erbjudande, budskap, webbplats och kundresa tillhör marknadsföringen som helhet.

Vad är digital marknadsföring?

Digital marknadsföring är marknadsföring som sker genom digitala kanaler och plattformar. Det kan exempelvis vara företagets webbplats, Google, sociala medier, e-post, digital annonsering och olika former av innehåll.

Digital marknadsföring har blivit särskilt betydelsefull eftersom en stor del av kundresan i dag sker digitalt. Människor söker information, jämför företag, läser recensioner, undersöker produkter och kontaktar leverantörer via internet.

För många företag fungerar webbplatsen därför som centrum för den digitala marknadsföringen. Sociala medier, sökmotorer, annonser och andra kanaler kan leda potentiella kunder till webbplatsen, där besökaren får möjlighet att läsa mer och ta nästa steg.

Webbplatsen som marknadsföringskanal

En företagswebbplats är mer än ett digitalt visitkort. Rätt utformad kan hemsidan vara en aktiv del av företagets marknadsföring och försäljning.

Webbplatsen kan presentera företagets tjänster, svara på potentiella kunders frågor, bygga trovärdighet och skapa kontaktvägar. Samtidigt kan innehållet optimeras för sökmotorer så att fler människor hittar företaget när de söker efter relevanta produkter, tjänster eller information.

Designen har också betydelse. Besökaren behöver snabbt förstå vilket företag den har kommit till, vad företaget erbjuder och hur man går vidare.

Sökmotoroptimering – SEO

SEO, eller sökmotoroptimering, innebär att förbättra en webbplats och dess innehåll för att öka möjligheten att synas i organiska sökresultat.

För företag kan SEO vara en långsiktig marknadsföringskanal eftersom människor som själva söker efter ett ämne, en produkt eller en tjänst redan har visat ett intresse.

SEO handlar samtidigt om betydligt mer än att placera ett sökord ett visst antal gånger i en text. Innehållet behöver motsvara sökintentionen och faktiskt hjälpa användaren. Webbplatsens tekniska kvalitet, struktur, internlänkning, auktoritet och användarupplevelse kan också påverka resultatet.

Marknadsföring i AI-sök

Utvecklingen av generativa AI-tjänster innebär dessutom att företag behöver tänka bredare kring hur människor hittar information.

Traditionell sökning innebär ofta att användaren skriver några ord och väljer mellan olika sökresultat. I en AI-tjänst kan användaren i stället formulera en detaljerad fråga och få ett sammanställt svar.

Det ökar värdet av innehåll som är tydligt, välstrukturerat och faktiskt besvarar konkreta frågor. Ett företag som publicerar innehåll bör därför inte enbart fundera över vilket sökord som ska användas, utan också vilka frågor målgruppen ställer kring ämnet och vilken information som behövs för att ge ett användbart svar.

Det innebär inte att traditionell SEO har försvunnit. Snarare blir kvalitativt och lättbegripligt innehåll ännu viktigare när information kan upptäckas genom flera olika typer av söktjänster.

Sociala medier

Sociala medier kan användas för att skapa synlighet, kommunicera med målgruppen och stärka företagets varumärke.

Vilken plattform som är relevant beror på vilka företaget vill nå och vilken typ av innehåll det producerar. Ett B2B-företag kan exempelvis ha helt andra behov än en e-handel som säljer konsumentprodukter.

Det viktigaste är därför inte att företaget finns på så många plattformar som möjligt. Det viktiga är att närvaron fyller ett tydligt syfte.

Digital annonsering

Betald annonsering kan ge företag möjlighet att snabbt nå en definierad målgrupp. Det kan exempelvis ske genom sökannonsering, sociala medier eller displayannonsering.

En av styrkorna med digital annonsering är möjligheten att mäta resultat och löpande förändra kampanjer. Men annonsering blir inte automatiskt lönsam bara för att målgruppen kan definieras noggrant.

Annonsens budskap, erbjudandet och sidan som användaren kommer till efter klicket behöver fungera tillsammans. En välgjord annons kan annars generera trafik utan att skapa affärer.

Content marketing

Content marketing, eller innehållsmarknadsföring, innebär att skapa och distribuera relevant innehåll för en definierad målgrupp.

Det kan vara guider, blogginlägg, filmer, kundcase, nyhetsbrev eller andra typer av material.

Tanken är att företaget ska erbjuda något användbart redan innan kunden genomför ett köp. Ett företag kan exempelvis publicera svar på frågor som potentiella kunder ofta ställer.

Innehållet kan på så sätt hjälpa kunden samtidigt som företaget får möjlighet att visa sin kunskap och bygga förtroende.

E-postmarknadsföring

E-post är ytterligare en kanal som företag kan använda för att kommunicera direkt med personer som har valt att ha kontakt med verksamheten.

Nyhetsbrev kan exempelvis användas för att informera om nya produkter, dela kunskap, presentera erbjudanden eller hålla varumärket aktuellt hos befintliga och potentiella kunder.

För att e-postmarknadsföringen ska fungera behöver kommunikationen vara relevant för mottagaren och följa tillämpliga regler för bland annat direktmarknadsföring och personuppgifter.

Vad är traditionell marknadsföring?

All marknadsföring sker inte digitalt. Traditionella kanaler kan fortfarande vara relevanta beroende på målgrupp, geografiskt område och syfte.

Det kan exempelvis handla om trycksaker, direktreklam, tidningsannonser, skyltar, mässor, event och utomhusreklam.

Digital och traditionell marknadsföring behöver inte heller konkurrera med varandra. För många företag fungerar de bäst tillsammans.

En person kan exempelvis se företagets logotyp på en skylt, senare söka efter företaget på Google och därefter besöka webbplatsen. Kundresan har då omfattat både fysisk och digital marknadsföring.

Vad är en målgrupp inom marknadsföring?

En målgrupp är den grupp människor eller organisationer som företaget framför allt vill nå med sin marknadsföring.

Att försöka kommunicera med alla leder ofta till generella budskap som inte känns särskilt relevanta för någon. Därför är målgruppsarbetet en viktig del av marknadsföringsstrategin.

Målgrupper kan definieras på olika sätt. För konsumentmarknaden kan exempelvis livssituation, intressen, geografiskt område, behov och beteenden vara relevanta. För företag som säljer till andra företag kan exempelvis bransch, företagsstorlek, geografisk marknad, beslutsfattarens roll och verksamhetens behov vara viktigare.

Ju bättre företaget förstår sina potentiella kunder, desto enklare blir det att skapa kommunikation som känns relevant.

Vad är en marknadsföringsstrategi?

En marknadsföringsstrategi beskriver hur företaget ska arbeta för att nå sina marknadsföringsmål.

Strategin bör ge svar på grundläggande frågor: Vad vill vi uppnå? Vilka vill vi nå? Vilket behov löser vi? Varför ska kunden välja oss? Vilka kanaler ska vi använda? Hur ska vi kommunicera? Hur avgör vi om arbetet ger resultat?

Det finns alltså en viktig skillnad mellan strategi och aktivitet.

Att publicera tre inlägg på sociala medier är en aktivitet. Att besluta att sociala medier ska användas för att öka kännedomen hos en specifik målgrupp, med ett definierat budskap och mätbara mål, är en del av en strategi.

Vad är marknadsmixen och de fyra P:na?

En klassisk modell inom marknadsföring är marknadsmixen, ofta beskriven genom de fyra P:na: produkt, pris, plats och påverkan.

Produkt handlar om vad företaget erbjuder och vilket behov erbjudandet tillgodoser. Pris handlar om prissättningen och hur den förhåller sig till bland annat värde, målgrupp och konkurrens. Plats handlar om hur produkten eller tjänsten görs tillgänglig för kunden. Påverkan handlar om hur företaget kommunicerar erbjudandet och skapar efterfrågan.

Modellen visar något viktigt: marknadsföring är större än annonsering. Själva erbjudandet, prissättningen och distributionen kan vara lika viktiga som kommunikationen.

Vad är varumärkesbyggande?

Ett varumärke är inte bara företagets namn eller logotyp. Det omfattar även de associationer, förväntningar och upplevelser som människor kopplar till företaget.

Varumärkesbyggande handlar därför om att skapa en tydlig och konsekvent identitet.

Grafisk design spelar en viktig roll. Färger, typografi, bilder och visuella element kan bidra till igenkänning. Men även tonalitet, kundservice, produkter och den faktiska kundupplevelsen påverkar varumärket.

Det innebär att ett starkt varumärke inte kan skapas enbart genom en snygg logotyp. Företagets visuella identitet och kommunikation behöver stämma överens med den upplevelse som kunden faktiskt får.

Vad är en kundresa?

Kundresan beskriver de olika steg en person går igenom före, under och efter ett köp.

Den börjar ofta långt innan kunden kontaktar företaget.

En potentiell kund kanske först upptäcker ett problem. Därefter börjar personen söka information, upptäcker olika lösningar, jämför leverantörer, läser recensioner, besöker webbplatser och begär slutligen offert.

Efter köpet fortsätter relationen genom leverans, support och eventuell återkommande kommunikation.

Genom att förstå kundresan kan företaget skapa marknadsföring för olika faser. En omfattande guide kan exempelvis vara användbar tidigt i processen medan ett kundcase, en tjänstesida eller tydlig prisinformation kan bli viktigare när kunden närmar sig ett beslut.

Varför är innehåll viktigt inom marknadsföring?

Innehåll är en central komponent i modern marknadsföring eftersom nästan varje kanal behöver något att kommunicera.

En webbplats behöver texter och bilder. Sociala medier behöver inlägg. Nyhetsbrev behöver innehåll. SEO behöver relevanta sidor. Annonser behöver budskap.

Bra innehåll ska samtidigt inte produceras enbart för att fylla företagets kanaler.

Varje sida, artikel, bild eller film bör ha ett syfte. Innehållet kan exempelvis besvara en fråga, förklara en tjänst, lösa ett problem, skapa inspiration eller hjälpa kunden att fatta ett mer informerat beslut.

Det är särskilt betydelsefullt inom sökmarknadsföring. Om en person söker ”vad är marknadsföring?” vill personen sannolikt först förstå ämnet. En sida som direkt försöker sälja en tjänst utan att besvara frågan riskerar därför att vara mindre relevant än en sida som först ger ett ordentligt svar.

Hur mäter man marknadsföring?

Marknadsföring bör mätas utifrån vad företaget försöker uppnå.

Om målet är ökad försäljning är antalet följare på sociala medier exempelvis inte nödvändigtvis det viktigaste måttet. Företaget kan i stället behöva undersöka hur många förfrågningar eller köp marknadsföringen bidrar till.

Vanliga mätområden inom digital marknadsföring inkluderar trafik, synlighet, konverteringar, kostnad per förvärvad kund, intäkter och engagemang.

Vilka nyckeltal som är relevanta beror helt på målet.

Det är dessutom viktigt att komma ihåg att kundresan sällan består av en enda kontaktpunkt. En person kan upptäcka företaget genom sociala medier, senare läsa ett blogginlägg via Google och slutligen kontakta företaget direkt. Därför behöver resultat ibland analyseras över flera kanaler och över längre tid.

Hur gör man bra marknadsföring?

Bra marknadsföring utgår från kunden snarare än från kanalen.

Det är lätt att börja med frågor som ”Ska vi finnas på TikTok?”, ”Borde vi annonsera på Google?” eller ”Behöver vi skicka fler nyhetsbrev?”. Men innan företaget bestämmer kanal behöver det förstå vad marknadsföringen ska åstadkomma.

Börja därför med målgruppen och affärsmålet.

När företaget vet vilka människor det vill nå och vilken handling dessa människor förväntas ta blir det enklare att välja kanal, budskap och innehåll.

Därefter behöver marknadsföringen vara konsekvent. Företagets annonser, webbplats, grafiska identitet och övriga kommunikation bör ge en sammanhängande bild av verksamheten.

Slutligen behöver resultaten mätas. Marknadsföring är sällan något som görs färdigt en gång. Det är en kontinuerlig process där företaget testar, analyserar, förbättrar och anpassar sina insatser.

Vanliga misstag inom marknadsföring

Ett vanligt misstag är att börja producera marknadsföring utan ett tydligt mål. Företaget publicerar inlägg, köper annonser eller skriver bloggartiklar eftersom det känns som något man ”ska” göra.

Ett annat problem är att fokusera för mycket på företaget självt.

Potentiella kunder är framför allt intresserade av sina egna behov. Kommunikation som enbart berättar hur bra företaget är riskerar därför att missa den viktigaste frågan: Vad får kunden ut av erbjudandet?

Ytterligare ett misstag är att bedöma en kanal efter alltför kort tid. Vissa aktiviteter, exempelvis kampanjannonsering, kan ge relativt snabba resultat. Andra insatser, exempelvis SEO, innehåll och varumärkesbyggande, behöver ofta utvärderas över en längre period.

Behöver små företag arbeta med marknadsföring?

Marknadsföring är relevant även för mindre företag, men det betyder inte att alla företag behöver använda alla kanaler.

Tvärtom kan en tydlig prioritering vara särskilt viktig när budgeten och tiden är begränsad.

Ett lokalt tjänsteföretag kanske har störst nytta av en professionell webbplats, lokal SEO och Google-närvaro. Ett annat företag kan få större effekt genom sociala medier, medan ett B2B-företag kanske behöver kombinera sökmotoroptimering med kunskapsinnehåll och direkt försäljning.

Frågan är därför inte hur många marknadsföringskanaler företaget använder. Frågan är om de valda kanalerna hjälper företaget att nå rätt personer.

Marknadsföring förändras – men grunden består

Kanaler och teknik förändras snabbt. Sökmotorer utvecklas, nya sociala plattformar uppstår och AI förändrar hur människor söker efter och bearbetar information.

Men de grundläggande principerna bakom marknadsföring är betydligt mer stabila.

Företag behöver fortfarande förstå sina kunder. De behöver erbjuda något människor efterfrågar. De behöver kommunicera värdet på ett tydligt sätt och skapa förtroende.

Det innebär att företag inte behöver jaga varje ny trend. En bättre strategi är ofta att bygga en stark grund och sedan anpassa kanalval och arbetssätt när människors beteenden förändras.

Marknadsföring med ZMART Webb & Reklam

Marknadsföring består av många delar som behöver fungera tillsammans. En genomtänkt webbplats tappar mycket av sitt värde om ingen hittar den. Annonsering kan bli kostsam om besökaren hamnar på en sida som inte konverterar. En grafisk identitet skapar större värde när den används konsekvent i företagets kommunikation.

På ZMART Webb & Reklam hjälper vi företag att skapa en tydligare och mer sammanhängande digital närvaro. Genom att kombinera webb, reklam, design, SEO och digital marknadsföring kan insatserna utgå från samma mål: att göra företaget synligt för rätt människor och omvandla uppmärksamhet till affärsmöjligheter.

Behöver ditt företag hjälp med marknadsföring? Kontakta ZMART Webb & Reklam så hjälper vi dig att hitta ett upplägg utifrån företagets mål, målgrupp och förutsättningar.

Sammanfattning – vad är marknadsföring?

Marknadsföring är arbetet med att förstå en marknad och en målgrupp, skapa och kommunicera ett relevant erbjudande samt bygga relationer som skapar värde för både kunden och företaget.

Marknadsföring är alltså betydligt mer än reklam. Den omfattar hela vägen från målgrupp, strategi och varumärke till webbplats, SEO, innehåll, annonsering och kundkommunikation.

För dagens företag innebär marknadsföring dessutom att synlighet behöver byggas på flera fronter. Kunden kan upptäcka ett företag genom Google, sociala medier, en annons, en rekommendation eller en AI-baserad söktjänst. Därför blir tydligt, trovärdigt och användbart innehåll allt viktigare.

Företag som lyckas med sin marknadsföring är inte nödvändigtvis de som syns mest överallt. Det är de som förstår vilka de vill nå, vad dessa människor behöver och hur företaget kan skapa ett tydligt värde för dem.

Vanliga frågor och svar om marknadsföring

1. Vad är marknadsföring enkelt förklarat?

Marknadsföring är de strategier och aktiviteter ett företag använder för att förstå sin målgrupp, kommunicera sitt erbjudande och skapa efterfrågan. Det kan exempelvis omfatta webbplats, SEO, annonsering, sociala medier, innehåll, grafisk design och e-postmarknadsföring.

2. Vad är syftet med marknadsföring?

Syftet beror på företagets mål. Marknadsföring kan bland annat användas för att öka kännedomen om ett varumärke, nå potentiella kunder, generera förfrågningar, öka försäljningen och skapa långsiktiga kundrelationer.

3. Vad är skillnaden mellan marknadsföring och försäljning?

Marknadsföring fokuserar bland annat på att skapa kännedom, intresse och efterfrågan samt föra potentiella kunder närmare ett köp. Försäljning fokuserar mer direkt på processen där en potentiell kund blir betalande kund. Områdena hänger nära samman och fungerar ofta bäst när de arbetar mot gemensamma mål.

4. Vilka olika typer av marknadsföring finns det?

Det finns många former av marknadsföring, bland annat sökmotoroptimering, sökannonsering, sociala medier, innehållsmarknadsföring, e-postmarknadsföring, influencer marketing, varumärkesbyggande, direktmarknadsföring, eventmarknadsföring och traditionell reklam. Vilka metoder som passar bäst beror på företagets mål och målgrupp.

5. Hur börjar man med marknadsföring?

Börja med att definiera vad företaget vill uppnå och vilken målgrupp det vill nå. Därefter behöver företaget förstå målgruppens behov, formulera sitt erbjudande och välja de kanaler där det finns bäst förutsättningar att nå potentiella kunder. Sätt mätbara mål och följ sedan upp resultaten så att marknadsföringen kontinuerligt kan förbättras.