Vad är egentligen en bra kontakt-sida?

En bra kontakt-sida gör det enkelt för besökaren att ta nästa steg. Den ska snabbt svara på hur företaget kan kontaktas, vilka kontaktvägar som finns och vad besökaren kan förvänta sig efter att ha hört av sig. Samtidigt är kontakt-sidan en viktig del av webbplatsens trovärdighet, användarupplevelse och förmåga att omvandla besökare till potentiella kunder.

Trots detta är kontakt-sidan ofta en av de mest förbisedda delarna av en företagswebbplats. Många företag lägger stora resurser på startsidan, tjänstesidorna och designen, men nöjer sig sedan med en kontakt-sida som endast innehåller en e-postadress och ett telefonnummer.

Det är en missad möjlighet.

En genomtänkt kontakt-sida kan fungera som en naturlig avslutning på kundresan. Besökaren kanske redan har läst om företaget, jämfört tjänster, tittat på referenser och fått svar på sina frågor. Nu återstår egentligen bara en sak: att kontakta företaget.

Hur kontakt-sidan är utformad kan därför vara avgörande för om kontakten faktiskt blir av.

Vad är en kontakt-sida?

En kontakt-sida är den del av en webbplats där besökaren hittar information om hur företaget kan kontaktas. Den kan innehålla exempelvis telefonnummer, e-postadress, besöksadress, öppettider och ett kontaktformulär.

Men en modern kontakt-sida bör betraktas som mer än en digital version av ett visitkort.

Den har en tydlig funktion i webbplatsens konverteringsflöde. När någon kommer till kontakt-sidan finns det ofta redan ett relativt starkt intresse för företaget. Besökaren kan vilja begära en offert, boka ett möte, ställa en fråga, diskutera ett projekt eller få hjälp att välja rätt tjänst.

Kontakt-sidans uppgift är att göra steget mellan intresse och handling så enkelt som möjligt.

Vad kännetecknar en bra kontakt-sida?

En bra kontakt-sida är framför allt tydlig, lättillgänglig och anpassad efter besökarens behov. Det ska inte krävas någon större ansträngning för att förstå hur man kontaktar företaget.

Besökaren ska helst inom några sekunder kunna identifiera nästa steg.

Det betyder också att sidan bör undvika onödiga distraktioner. En kontakt-sida behöver sällan vara webbplatsens mest avancerade sida. Tvärtom kan enkelhet vara en stor fördel.

Samtidigt betyder enkelhet inte att sidan måste vara tom på innehåll. Rätt information kan skapa trygghet och hjälpa besökaren att fatta beslut.

Gör kontaktuppgifterna enkla att hitta

Det kanske låter självklart, men företagets viktigaste kontaktuppgifter måste vara lätta att hitta.

Om en potentiell kund måste leta efter telefonnumret eller e-postadressen skapar webbplatsen ett onödigt hinder precis när besökaren är redo att agera.

Kontaktuppgifterna bör därför presenteras tydligt och gärna relativt högt upp på sidan. Det är också klokt att göra telefonnummer klickbara på mobila enheter och e-postadresser direkt användbara för den som vill öppna sitt e-postprogram.

Kontakt-sidan bör dessutom vara enkel att hitta från webbplatsens navigering. Besökaren ska inte behöva fundera över var kontaktinformationen finns.

Ge besökaren flera sätt att kontakta företaget

Alla potentiella kunder föredrar inte samma kommunikationskanal.

En person kanske vill ringa och få ett snabbt svar. En annan vill skicka ett mejl för att kunna beskriva sitt projekt mer utförligt. En tredje föredrar att fylla i ett formulär och bli kontaktad senare.

Därför kan det vara klokt att erbjuda flera relevanta kontaktalternativ.

Vilka alternativ som behövs beror naturligtvis på verksamheten. Ett lokalt företag med fysisk butik har andra behov än en webbyrå som arbetar med kunder över hela Sverige.

Det viktiga är att kontakt-sidan utformas efter hur företagets faktiska kunder vill kommunicera.

Ett bra kontaktformulär ska vara enkelt att fylla i

Kontaktformuläret är en av kontakt-sidans viktigaste komponenter för många företag. Samtidigt är det lätt att göra formuläret onödigt komplicerat.

Företaget vill kanske veta kundens namn, företag, telefonnummer, e-postadress, budget, tidsplan, önskad tjänst, antal anställda och flera andra saker redan vid första kontakten.

Ur företagets perspektiv kan informationen kännas värdefull. Ur besökarens perspektiv kan formuläret däremot kännas som ett arbete.

Ju fler obligatoriska uppgifter som efterfrågas, desto större blir tröskeln för att skicka iväg förfrågan.

Fråga bara efter information som faktiskt behövs

Ett bra grundläggande kontaktformulär kan i många fall klara sig med relativt få fält. Exakt vilka uppgifter som behövs beror på företagets verksamhet och syftet med formuläret.

Det centrala är att varje fält ska ha en funktion.

Om en uppgift lika gärna kan samlas in senare i kunddialogen finns det anledning att fundera över om den verkligen behöver vara obligatorisk redan i första kontakten.

Berätta vad som händer efter formuläret

Besökaren bör också förstå vad som händer efter att ett formulär har skickats.

En enkel förklaring kan minska osäkerheten betydligt. Om företaget normalt återkommer inom en viss tidsperiod kan det exempelvis kommuniceras på sidan, förutsatt att företaget faktiskt kan leva upp till löftet.

När formuläret har skickats bör användaren dessutom få en tydlig bekräftelse på att meddelandet har kommit fram.

Kontakt-sidan ska skapa förtroende

Trovärdighet är särskilt viktigt när en potentiell kund överväger att kontakta ett företag för första gången.

En tydlig kontakt-sida kan bidra till detta genom att visa att det finns ett verkligt företag bakom webbplatsen och att det är enkelt att komma i kontakt med någon.

Företagsnamn, kontaktuppgifter och annan relevant företagsinformation kan därför spela en större roll än man först tror.

För verksamheter där personliga relationer är viktiga kan det dessutom vara värdefullt att visa vilka personer kunden kommer i kontakt med. Ett namn, en roll och ett professionellt fotografi kan göra upplevelsen betydligt mer personlig än en anonym adress som exempelvis ”info@”.

Kontakt-sidan är en viktig konverteringssida

Inom digital marknadsföring talas det mycket om landningssidor, CTA-knappar och konverteringsoptimering. Kontakt-sidan bör ses som en del av samma arbete.

En konvertering behöver inte innebära ett direkt köp. För ett tjänsteföretag kan en skickad offertförfrågan, ett bokat möte eller ett telefonsamtal vara en av webbplatsens viktigaste konverteringar.

Kontakt-sidan befinner sig ofta mycket nära detta beslut.

Därför bör man ställa frågan: Vad behöver besökaren för att känna sig trygg nog att ta kontakt?

Svaret kan vara olika beroende på företag. Ibland behövs bara tydliga kontaktuppgifter. I andra fall kan sidan behöva förklara processen, presentera kontaktpersoner eller ge en kort beskrivning av vilken typ av förfrågningar företaget hjälper till med.

Använd tydliga uppmaningar på kontakt-sidan

En bra CTA, eller call to action, talar om för besökaren vad nästa steg är.

Istället för att bara skriva ”Kontakt” kan man exempelvis använda formuleringar som ”Kontakta oss om ditt projekt”, ”Begär en offert” eller ”Boka ett första möte”, beroende på vilket nästa steg företaget faktiskt erbjuder.

Uppmaningen bör stämma överens med besökarens situation.

För en reklam- och webbyrå kan någon som kommer till kontakt-sidan exempelvis vilja diskutera en ny hemsida, SEO, grafisk design, annonsering eller en kommande marknadsföringskampanj. Då kan texten signalera att besökaren inte behöver ha en färdig kravspecifikation för att höra av sig.

Det sänker tröskeln.

Kontakt-sidan måste fungera bra i mobilen

Kontakt-sidan behöver naturligtvis vara responsiv precis som resten av webbplatsen, men just här finns några detaljer som är särskilt viktiga.

Formulärfält måste vara tillräckligt stora och enkla att använda på en mindre skärm. Texten ska vara lättläst och knapparna ska gå att trycka på utan problem.

Telefonnummer bör kunna öppnas direkt i telefonens samtalsfunktion.

Om besökaren hittar företaget via mobilen och vill ringa ska vägen från sökning till samtal helst vara så kort som möjligt.

Hur mycket text ska en kontakt-sida innehålla?

Det finns ingen optimal textlängd som gäller för alla kontakt-sidor.

Sidan ska framför allt innehålla den information som användaren behöver för att ta kontakt. Att fylla kontakt-sidan med långa textmassor enbart för SEO är sällan en bra idé.

Samtidigt kan en alltför tunn sida missa möjligheten att svara på relevanta frågor.

En kort introduktion kan exempelvis förklara vad företaget hjälper till med, vilka typer av ärenden besökaren kan kontakta företaget om och vad nästa steg blir.

Det skapar sammanhang utan att stå i vägen för kontaktinformationen.

Kontakt-sida och SEO – finns det ett samband?

En kontakt-sida är vanligtvis inte den sida som ska bära företagets bredaste kommersiella sökord. En webbyrå bör exempelvis normalt ha separata och genomarbetade sidor för tjänster som webbdesign, sökmotoroptimering och digital marknadsföring.

Kontakt-sidan har en annan sökintention.

Däremot är tydlig företags- och kontaktinformation en viktig del av den samlade webbplatsupplevelsen. För lokala företag blir geografisk information dessutom särskilt relevant.

Om verksamheten har en fysisk adress bör informationen vara korrekt och konsekvent där den presenteras digitalt.

Kontakt-sidan och lokal SEO

För företag som riktar sig till kunder inom ett specifikt geografiskt område kan kontakt-sidan bidra med tydliga lokala signaler.

Det kan exempelvis handla om att ange företagets korrekta besöksadress och tydligt beskriva var verksamheten finns.

Men lokal SEO bör inte reduceras till att upprepa ortsnamn så många gånger som möjligt. Informationen ska i första hand hjälpa människor.

Om företaget arbetar på flera orter kan separata lokala landningssidor vara mer ändamålsenliga än att försöka få kontakt-sidan att ranka för varje geografisk sökning.

En bra kontakt-sida hjälper även AI att förstå företaget

Sökmotorer är inte längre det enda sättet människor söker information på. AI-baserade söktjänster och assistenter används också för frågor om företag, tjänster och lösningar.

Det gör tydlig, strukturerad och konsekvent information ännu mer värdefull.

En webbplats bör göra det lätt att förstå vem företaget är, vad det erbjuder, var verksamheten finns och hur företaget kan kontaktas.

Kontakt-sidan är en naturlig plats för en del av denna information.

Det betyder inte att det finns någon särskild ”ChatGPT-text” som automatiskt gör ett företag synligt i AI-svar. Arbetet handlar snarare om hela webbplatsens informationsstruktur, innehåll, trovärdighet och tydlighet.

Kontakt-sidan bör passa ihop med resten av kundresan

En vanlig miss är att betrakta varje webbsida som en isolerad del.

I verkligheten rör sig besökaren mellan olika sidor.

Någon kanske först hittar ett blogginlägg genom Google, går vidare till en tjänstesida, läser om företaget och avslutar på kontakt-sidan.

En annan person kanske söker direkt efter företagsnamnet och går omedelbart till kontaktsidan.

Därför måste det finnas en tydlig väg vidare till kontakt från andra viktiga delar av webbplatsen.

Placera CTA där köpintresset uppstår

Besökaren ska helst inte behöva leta efter kontaktmöjligheten efter att ha blivit övertygad.

Om någon precis har läst en tjänstesida om att skapa en ny hemsida kan det vara ett naturligt tillfälle att erbjuda möjligheten att diskutera projektet.

Kontakt-sidan blir då slutdestinationen i ett genomtänkt flöde istället för en fristående informationssida.

Vanliga misstag på en kontakt-sida

Ett av de vanligaste misstagen är att göra kontakten mer komplicerad än nödvändigt.

Det kan handla om långa formulär, otydliga rubriker, kontaktinformation som är svår att hitta eller att besökaren inte förstår vem som kommer att svara.

Ett annat problem är gammal information. Ett telefonnummer som inte längre används eller felaktiga öppettider kan snabbt skapa irritation och minska förtroendet.

Ytterligare ett misstag är att bygga sidan helt utifrån företagets interna organisation. Besökaren bryr sig sällan om hur företagets avdelningar är strukturerade. Personen vill veta vem som kan hjälpa till med just det aktuella behovet.

Kontakt-sidan bör därför byggas från användarens perspektiv.

Ska man ha kontaktformulär eller e-postadress?

Det behöver inte vara ett val mellan det ena och det andra.

Kontaktformulär kan vara praktiska eftersom företaget kan styra vilken information som efterfrågas och skapa en tydlig process för inkommande förfrågningar.

En synlig e-postadress ger samtidigt besökaren friheten att använda sitt vanliga e-postprogram och kan uppfattas som mer direkt.

För många företag fungerar en kombination bra.

Vilken lösning som är bäst beror på verksamhet, målgrupp och hur inkommande ärenden hanteras.

Ska telefonnummer finnas på kontakt-sidan?

Om företaget tar emot kundsamtal finns det normalt en stark anledning att visa telefonnumret tydligt.

För vissa potentiella kunder är telefonen fortfarande det snabbaste sättet att få svar, särskilt inför ett större köp eller när frågan är svår att formulera i ett kontaktformulär.

Om företaget däremot inte erbjuder telefonsupport bör sidan inte skapa en förväntan om det. Då är det bättre att tydligt visa vilka kontaktvägar som faktiskt används.

En bra kontakt-sida handlar lika mycket om rätt förväntningar som om många kontaktalternativ.

Behöver en kontakt-sida ha en karta?

Det beror på verksamheten.

För ett företag som regelbundet tar emot kunder på en fysisk plats kan en karta eller tydlig vägbeskrivning vara mycket användbar.

För ett företag där all kontakt sker digitalt eller där kunder normalt inte besöker kontoret kan kartan ha betydligt mindre värde.

Precis som med resten av kontakt-sidan bör varje komponent ha ett tydligt syfte.

Tänk på tillgängligheten

En professionell webbplats bör kunna användas av så många människor som möjligt. Det gäller även kontakt-sidan.

Formulär behöver tydliga etiketter, logisk struktur och begripliga felmeddelanden. Det ska exempelvis framgå vilket fält som behöver korrigeras om formuläret inte går att skicka.

Färg bör inte vara det enda sättet att kommunicera viktig information.

Bra tillgänglighet och bra användarupplevelse går ofta hand i hand. När en sida blir tydligare för personer med olika behov blir den vanligtvis enklare även för övriga besökare.

Glöm inte integriteten i kontaktformuläret

Ett kontaktformulär innebär vanligtvis att besökaren lämnar personuppgifter, exempelvis namn, e-postadress och telefonnummer.

Företaget behöver därför tänka på hur informationen samlas in och behandlas.

Begär inte in fler personuppgifter än vad som behövs för syftet och se till att webbplatsens information om personuppgiftshantering är tydlig och relevant för verksamheten.

Integritet ska inte vara en eftertanke när kontaktformuläret redan är byggt, utan en del av planeringen.

Mät om kontakt-sidan fungerar

Det går att ha en snygg kontakt-sida som ändå presterar dåligt.

Därför är det värdefullt att mäta vad som faktiskt händer.

För ett tjänsteföretag kan en skickad kontaktförfrågan vara en central konvertering. Genom relevant webbanalys kan företaget undersöka hur besökare når kontakt-sidan och vilka delar av webbplatsen som leder fram till förfrågningar.

Man kan också upptäcka problem.

Om många människor når sidan men väldigt få går vidare kan det finnas anledning att granska formuläret, budskapet, tekniken eller själva erbjudandet.

Testa kontaktformuläret regelbundet

Det här är enkelt men viktigt.

Ett formulär som ser ut att fungera är inte nödvändigtvis ett formulär där meddelandena verkligen når rätt mottagare.

Tekniska förändringar, e-postinställningar, integrationer och uppdateringar kan skapa problem över tid.

Testa därför hela processen med jämna mellanrum: fyll i formuläret, skicka det, kontrollera bekräftelsen och säkerställ att förfrågan når rätt person.

Ett trasigt kontaktformulär kan annars innebära förlorade affärer utan att företaget ens känner till problemet.

Så bygger man en kontakt-sida som leder till fler förfrågningar

Den bästa utgångspunkten är att tänka på kontakt-sidan ur kundens perspektiv.

Besökaren har ett behov. Personen har hittat företaget och överväger nu att ta kontakt.

Vad kan skapa tvekan?

Kanske är det oklart om företaget arbetar med den aktuella typen av projekt. Kanske vet besökaren inte vem som svarar. Kanske känns formuläret för omfattande. Kanske framgår det inte vad som händer efter att meddelandet har skickats.

Varje sådan osäkerhet innebär potentiell friktion.

Arbetet med kontakt-sidan handlar därför till stor del om att eliminera onödiga frågetecken.

Kontakt-sidan ska vara enkel – men genomtänkt

En bra kontakt-sida behöver inte vara komplicerad. Faktum är att enkelheten ofta är en av dess största styrkor.

Men det ska vara en genomtänkt enkelhet.

Besökaren ska förstå vem företaget är, hur man kommer i kontakt med det och vad nästa steg innebär. Informationen ska vara aktuell, formulären ska fungera och sidan ska vara smidig på både dator och mobil.

När alla dessa delar fungerar tillsammans blir kontakt-sidan betydligt mer än bara en plats för ett telefonnummer.

Den blir en aktiv del av företagets försäljning.

Behöver ditt företag en bättre kontakt-sida?

Kontakt-sidan är en liten del av en webbplats sett till antalet sidor, men den kan ha stor betydelse för webbplatsens resultat.

På ZMART Webb & Reklam arbetar vi med hemsidor, webbdesign, SEO och digital marknadsföring med fokus på att webbplatsen inte bara ska se professionell ut – den ska också vara enkel att använda och hjälpa verksamheten att nå sina mål.

Oavsett om du behöver förbättra en befintlig kontakt-sida, optimera konverteringen på webbplatsen eller bygga en helt ny hemsida kan rätt struktur göra stor skillnad.

En webbplats ska inte bara generera besökare. Den ska göra det enkelt för rätt besökare att bli kunder.

Vanliga frågor och svar om kontakt-sidor

1. Vad ska finnas på en kontakt-sida?

En kontakt-sida bör innehålla de kontaktuppgifter som är relevanta för verksamheten, exempelvis telefonnummer, e-postadress, kontaktformulär och eventuell besöksadress. Den kan även innehålla kontaktpersoner, öppettider och information om vad som händer efter att kunden tagit kontakt.

2. Hur gör man en bra kontakt-sida?

Utgå från besökarens behov och gör nästa steg så enkelt som möjligt. Kontaktuppgifterna ska vara tydliga, formuläret lätt att fylla i och sidan fungera bra på både mobil och dator. Undvik onödiga formulärfält och förklara gärna vad besökaren kan förvänta sig efter kontakten.

3. Är kontakt-sidan viktig för SEO?

Kontakt-sidan har framför allt betydelse för användarupplevelsen och webbplatsens tydlighet, men den kan också bidra med viktig information om företaget och dess geografiska närvaro. För lokal SEO är korrekt och konsekvent företagsinformation särskilt relevant.

4. Hur många fält ska ett kontaktformulär ha?

Det finns inget exakt antal som passar alla företag. Grundprincipen är att endast efterfråga den information som faktiskt behövs för att kunna hantera den första kontakten. Onödigt omfattande formulär kan skapa en högre tröskel för besökaren.

5. Var ska länken till kontakt-sidan ligga?

Kontakt-sidan bör vara lätt att hitta från webbplatsens huvudsakliga navigering och kan även länkas från exempelvis sidfoten och relevanta tjänstesidor. Besökaren ska aldrig behöva leta länge efter ett sätt att kontakta företaget.