Anlita en UX & UI designer – detta bör du tänka på

Att en webbplats ser bra ut är viktigt, men design handlar om betydligt mer än färger, bilder och typsnitt. En riktigt bra webbplats ska också vara enkel att förstå, logisk att navigera på och utformad så att besökaren snabbt kan genomföra det den kom dit för att göra. Det är här en UX & UI designer kommer in i bilden.

UX och UI är två områden som ligger nära varandra, men som har olika fokus. UX handlar framför allt om användarens upplevelse och hur enkelt det är att använda en digital tjänst, medan UI fokuserar på det visuella gränssnitt som användaren möter. När de båda delarna fungerar tillsammans kan resultatet bli en webbplats som både ser professionell ut och fungerar intuitivt.

För ett företag kan det därför vara värdefullt att anlita en UX & UI designer när en ny webbplats ska skapas, en befintlig webbplats ska göras om eller när man upptäcker att besökare inte beter sig på webbplatsen på det sätt man önskar.

Men vad gör egentligen en UX & UI designer? Vad bör du tänka på innan du anlitar någon och hur vet du vilken kompetens ditt företag behöver?

Vad är en UX & UI designer?

En UX & UI designer arbetar med att skapa digitala gränssnitt som kombinerar användbarhet med visuell design. Rollen kan omfatta allt från analys av användarnas behov och planering av webbplatsens struktur till wireframes, prototyper, färger, typografi, knappar och andra visuella komponenter.

Förkortningen UX betyder User Experience, alltså användarupplevelse. UI betyder User Interface, vilket på svenska vanligtvis översätts till användargränssnitt.

En UX & UI designer kan arbeta med webbplatser, webbutiker, appar, digitala plattformar, bokningssystem och andra typer av digitala tjänster.

Målet är inte bara att skapa något som är snyggt. Designen behöver hjälpa användaren att förstå tjänsten och genomföra olika uppgifter med så lite friktion som möjligt.

På en företagswebbplats kan det exempelvis innebära att besökaren snabbt förstår vad företaget erbjuder, hittar relevant information och enkelt kan kontakta företaget eller skicka en offertförfrågan.

Vad är skillnaden mellan UX och UI?

UX och UI används ofta tillsammans, vilket kan göra det svårt att förstå skillnaden mellan begreppen.

En förenklad förklaring är att UX handlar om hur webbplatsen fungerar och upplevs, medan UI handlar om hur gränssnittet ser ut och presenteras.

Det innebär däremot inte att områdena är helt separerade. En visuell förändring kan påverka användarupplevelsen och ett beslut inom UX kan påverka hur gränssnittet behöver utformas.

Vad innebär UX-design?

UX-design fokuserar på användaren och dennes upplevelse av en produkt eller tjänst. En UX-designer försöker förstå vilka användarna är, vilka behov de har och vilka problem de försöker lösa.

Arbetet kan exempelvis handla om informationsarkitektur, användarflöden, navigering, wireframes, prototyper, användartester och analys.

Om ett företag exempelvis har en webbplats där många besökare kommer in men få skickar en offertförfrågan kan en UX-analys undersöka vad som händer mellan landningssidan och kontaktögonblicket.

Är det svårt att förstå tjänsten? Är navigeringen otydlig? Kräver formuläret för mycket information? Är viktiga knappar svåra att hitta?

Sådana frågor handlar om användarupplevelsen.

Vad innebär UI-design?

UI-design fokuserar på det visuella gränssnitt som användaren interagerar med.

Här arbetar designern bland annat med färger, typografi, ikoner, knappar, formulär, menyer, avstånd och andra visuella komponenter.

En bra UI-design skapar visuell tydlighet och konsekvens. Besökaren ska exempelvis kunna förstå vilka element som går att klicka på, vilka delar som är viktigast och hur olika funktioner hänger samman.

UI-design behöver samtidigt harmoniera med företagets visuella identitet. En webbplats är ofta en av de viktigaste kontaktytorna mellan ett företag och dess kunder, vilket gör att gränssnittet även behöver kommunicera rätt känsla och varumärkesidentitet.

Vad gör en UX & UI designer?

Arbetsuppgifterna varierar beroende på projektets omfattning, företagets behov och hur teamet ser ut.

I mindre projekt kan samma person ansvara för stora delar av både UX och UI. I större projekt kan rollerna vara uppdelade mellan exempelvis UX-designers, UI-designers, UX-researchers, grafiska designers, copywriters och utvecklare.

En UX & UI designer kan bland annat analysera målgruppen, planera användarresor, utveckla informationsarkitektur, skapa wireframes, bygga prototyper och utforma webbplatsens visuella gränssnitt.

Designern kan också samarbeta tätt med webbutvecklare för att säkerställa att den färdiga lösningen motsvarar designens intentioner.

Varför är UX och UI viktigt för en webbplats?

En besökare kommer sällan till en företagswebbplats enbart för att beundra designen. Personen vill vanligtvis göra någonting.

Det kan handla om att hitta information, jämföra tjänster, förstå ett erbjudande, kontrollera ett pris, boka en tid, köpa en produkt eller kontakta företaget.

Webbplatsens uppgift är därför att hjälpa besökaren framåt.

En genomtänkt kombination av UX och UI kan minska onödig friktion och göra det lättare att förstå hur webbplatsen fungerar.

Om användaren däremot möts av otydliga menyer, svårlästa texter, inkonsekventa knappar eller en komplicerad struktur kan vägen till nästa steg bli betydligt längre.

UX kan påverka konverteringen

Konvertering handlar om att en besökare genomför en handling som företaget definierat som värdefull.

För en webbutik kan det vara ett köp. För ett tjänsteföretag kan det vara en offertförfrågan. På andra webbplatser kan målet exempelvis vara en bokning, registrering eller kontakt.

UX-design kan användas för att identifiera och minska hinder på vägen mot dessa handlingar.

Det betyder inte att en viss design automatiskt leder till hög konvertering. Resultatet påverkas även av exempelvis erbjudandet, trafikkvaliteten, priset, innehållet och målgruppen. Men en webbplats som är svår att använda kan skapa ett onödigt hinder även när erbjudandet i sig är attraktivt.

UI påverkar det första intrycket

Det visuella gränssnittet är en stor del av det första intrycket av en webbplats.

Typografi, bilder, färger, proportioner och layout påverkar hur innehållet uppfattas. Ett genomarbetat visuellt uttryck kan samtidigt göra informationen lättare att ta till sig.

Bra UI-design handlar därför inte bara om estetik. Visuell hierarki kan exempelvis hjälpa användaren att förstå vad som är en huvudrubrik, vad som är sekundär information och vilken knapp som leder vidare till nästa steg.

När bör man anlita en UX & UI designer?

Det finns flera situationer där UX- och UI-kompetens kan vara värdefull.

Ett naturligt tillfälle är när företaget ska skapa en helt ny webbplats. Då finns möjligheten att arbeta med användarupplevelsen redan innan utvecklingen påbörjas.

Det kan också vara aktuellt inför en redesign. En vanlig anledning till att göra om en webbplats är att den känns visuellt föråldrad, men det är klokt att samtidigt undersöka hur den faktiskt fungerar för användarna.

En ny design löser nämligen inte automatiskt problem i webbplatsens struktur.

UX & UI design kan dessutom vara relevant när företaget ser tydliga problem i sin webbstatistik. Besökare kanske lämnar viktiga sidor snabbt, få genomför önskade handlingar eller användare har återkommande problem med specifika funktioner.

Anlita UX & UI designer – vad bör du tänka på?

Att hitta rätt designer handlar om betydligt mer än att välja den portfolio som ser snyggast ut.

Designern behöver förstå både användarnas behov och företagets affärsmässiga mål. Därför är det bra att utvärdera både arbetssätt, erfarenhet och förmåga att samarbeta.

1. Börja med målet för webbplatsen

Innan designarbetet börjar behöver företaget förstå vad webbplatsen faktiskt ska åstadkomma.

Vill ni generera fler leads? Öka försäljningen? Få fler bokningar? Göra information enklare att hitta? Presentera ett komplext tjänsteutbud på ett tydligare sätt?

Ett tydligt mål gör det enklare att fatta relevanta designbeslut.

En UX & UI designer bör därför vilja förstå verksamheten innan arbetet med färger, komponenter och sidlayouter går för långt.

2. Definiera målgruppen

En webbplats ska i första hand fungera för människorna som ska använda den.

Det gör målgruppen central inom UX-design.

En webbplats för privatpersoner som snabbt vill boka en tjänst kan behöva utformas på ett annat sätt än ett komplext B2B-system som används dagligen av specialister.

Ju bättre förståelse designern har för användarna, desto bättre förutsättningar finns för att skapa relevanta användarflöden.

3. Titta på processen – inte bara slutresultatet

När du granskar tidigare UX- och UI-projekt är det lätt att fokusera på hur webbplatserna ser ut.

Men fråga också hur designern kom fram till lösningen.

Vilket problem skulle lösas? Hur såg målgruppen ut? Hur byggdes strukturen? Gjordes användartester? Vilka förändringar genomfördes efter testerna?

Ett snyggt slutresultat berättar inte hela historien bakom ett UX-projekt.

4. Kontrollera kompetensen inom både UX och UI

UX och UI kräver delvis olika kompetenser.

En person kan vara mycket skicklig på visuell design utan att ha djup erfarenhet av användarundersökningar och informationsarkitektur. En annan kan vara specialist på UX men arbeta mindre med det visuella uttrycket.

Om du söker en person som ska hantera båda områdena är det därför bra att kontrollera hur kompetensen är fördelad.

5. Fråga hur designern arbetar med responsiv design

Webbplatser används på skärmar i många olika storlekar. Därför behöver designen fungera på såväl mobiltelefoner som surfplattor och större datorskärmar.

Responsiv design innebär att layout och innehåll anpassas efter tillgängligt skärmutrymme.

Det räcker alltså inte att skapa en snygg desktopdesign och därefter försöka pressa in samma lösning på en liten mobilskärm.

UX behöver fungera genom hela den responsiva upplevelsen.

6. Tänk på tillgänglighet

Digital tillgänglighet bör finnas med tidigt i designprocessen och inte betraktas som något som läggs till när webbplatsen redan är färdig.

Det kan exempelvis handla om kontraster, textstorlekar, tydliga formulär, tangentbordsnavigering, fokusmarkeringar och hur information kommuniceras visuellt.

Tillgänglig design kan göra webbplatsen enklare att använda för fler människor och bör vara en naturlig del av professionell UX- och UI-design.

7. Säkerställ ett bra samarbete med utvecklaren

Design och webbutveckling behöver fungera tillsammans.

Designern kan skapa en genomtänkt prototyp, men någon behöver sedan omvandla lösningen till en fungerande webbplats.

Därför är kommunikationen mellan UX/UI och utveckling viktig.

När designern och utvecklaren samarbetar tidigt blir det dessutom lättare att identifiera tekniska begränsningar och hitta lösningar innan stora delar av projektet redan är färdigdesignade.

UX & UI designer eller webbyrå – vad ska man välja?

Det beror på projektet.

Om företaget redan har utvecklare, projektledning, copywriters och andra nödvändiga kompetenser kan en fristående UX & UI designer vara ett alternativ.

Om företaget däremot behöver hjälp med hela webbprojektet kan en webbyrå vara mer praktisk.

En webbyrå kan samla flera kompetenser inom samma projekt, exempelvis strategi, UX, UI, grafisk design, webbutveckling, SEO och innehåll.

Fördelen är att webbplatsen då kan behandlas som en sammanhängande digital produkt snarare än flera separata delar.

UX, UI och SEO bör arbeta tillsammans

SEO och UX betraktades tidigare ofta som två separata områden. I praktiken finns det flera beröringspunkter.

En SEO-strategi kan hjälpa företaget att förstå vad potentiella kunder söker efter och vilken information webbplatsen behöver erbjuda. UX-arbetet kan därefter bidra till att strukturera och presentera informationen på ett sätt som är logiskt för användaren.

Det är särskilt viktigt när en webbplats innehåller många tjänster, produkter eller informationssidor.

En genomtänkt informationsarkitektur kan göra det enklare för både människor och sökmotorer att förstå relationen mellan webbplatsens olika delar.

Design får inte göra innehållet svårt att hitta

Minimalistisk webbdesign kan vara visuellt attraktiv, men minimalism får inte ske på bekostnad av information som användaren faktiskt behöver.

Om viktiga texter göms, navigeringen blir svårbegriplig eller visuella effekter prioriteras framför tydlig information kan både användarupplevelsen och webbplatsens kommunikation försämras.

Bra design hjälper innehållet framåt istället för att konkurrera med det.

UX och UI i en tid av AI-sök

Söklandskapet förändras när användare i allt större utsträckning kan få sammanfattade svar och rekommendationer genom AI-baserade sökupplevelser.

Det förändrar däremot inte behovet av en väl fungerande webbplats.

När en potentiell kund går vidare från en sökmotor, AI-tjänst eller annan extern kanal till företagets webbplats behöver webbplatsen fortfarande snabbt förklara vem företaget är, vad det erbjuder och vad användaren kan göra härnäst.

Tydlig informationsarkitektur, beskrivande rubriker, logiska sidstrukturer och lättillgänglig information blir därför viktiga delar av helheten.

UX, innehåll och teknisk SEO bör med andra ord inte utvecklas som isolerade områden.

Vanliga misstag när företag arbetar med UX och UI

Ett vanligt misstag är att börja med det visuella uttrycket innan man har bestämt vad webbplatsen ska göra.

Färgval och typografi är viktiga, men de löser inte en otydlig informationsarkitektur.

Ett annat misstag är att utgå från företagets interna organisation istället för användarens perspektiv. Besökaren känner inte nödvändigtvis till företagets avdelningar, interna benämningar eller processer.

Webbplatsen behöver därför tala användarens språk.

Ytterligare ett problem uppstår när designen bygger på antaganden som aldrig testas. Företaget kanske tror att en viss navigering är självklar eftersom medarbetarna själva använder webbplatsen varje dag.

En person som besöker webbplatsen för första gången kan uppleva den helt annorlunda.

Hur ser processen ut när man arbetar med en UX & UI designer?

Processen varierar mellan olika designers och webbyråer, men ett genomtänkt projekt börjar vanligtvis med förståelse snarare än visuella detaljer.

Först behöver verksamheten, målgruppen, webbplatsens mål och eventuella problem kartläggas.

Därefter kan strukturen och användarflödena börja formas. Wireframes används ofta för att visualisera hur innehåll och funktioner ska organiseras utan att för mycket fokus hamnar på det visuella uttrycket.

När grundstrukturen fungerar kan UI-designen utvecklas mer detaljerat. Färger, typografi, komponenter, bilder och visuella hierarkier får då en tydligare form.

Prototyper kan sedan användas för att testa interaktioner och användarflöden innan lösningen utvecklas.

Efter lanseringen finns dessutom möjlighet att fortsätta analysera hur webbplatsen används och göra förbättringar utifrån verkliga data.

Vad kostar det att anlita en UX & UI designer?

Priset på UX- och UI-design varierar beroende på projektets omfattning, komplexitet och vilken kompetens som behövs.

Att designa en mindre företagswebbplats är något helt annat än att utveckla UX och UI för en omfattande e-handel, applikation eller digital plattform.

Kostnaden påverkas också av hur mycket förarbete som krävs. Användarundersökningar, workshops, användartester, prototyper och omfattande designsystem innebär ett större arbete än att utforma ett fåtal webbsidor utifrån en redan definierad struktur.

Det är därför mer relevant att jämföra vad som faktiskt ingår i projektet än att enbart jämföra timpriser.

Hur väljer man rätt UX & UI designer?

Rätt UX & UI designer behöver förstå mer än hur man skapar en attraktiv layout.

Designern bör kunna förklara varför olika designbeslut fattas och hur de relaterar till användarnas behov och verksamhetens mål.

Titta därför på erfarenhet, arbetsprocess, tidigare projekt och hur personen kommunicerar sina beslut.

För företag som bygger en webbplats med tydliga affärsmål är det också en fördel om designern förstår samspelet mellan UX, UI, webbutveckling, innehåll, SEO och konvertering.

UX & UI design hos ZMART Webb & Reklam

En företagswebbplats behöver fungera som en helhet. Design, teknik, innehåll och synlighet påverkar tillsammans hur besökaren upplever företaget och hur enkelt det är att ta nästa steg.

På ZMART Webb & Reklam arbetar vi med digitala lösningar där webbplatsens utformning behöver stödja både företagets mål och användarnas behov.

När UX, UI, webbutveckling och digital marknadsföring får samspela redan från början finns bättre förutsättningar för att skapa en webbplats som inte bara ser genomarbetad ut, utan också är tydlig, användbar och byggd för företagets digitala närvaro.

Behöver ditt företag en ny webbplats eller vill ni utveckla användarupplevelsen på en befintlig webbplats? Kontakta ZMART Webb & Reklam så kan vi tillsammans titta på vilka behov och möjligheter som finns.

Vanliga frågor och svar om UX & UI designer

1. Vad gör en UX & UI designer?

En UX & UI designer arbetar med både användarupplevelsen och det visuella gränssnittet i digitala produkter. UX-delen fokuserar bland annat på struktur, användarflöden och användbarhet, medan UI-delen omfattar exempelvis layout, typografi, färger och visuella komponenter.

2. Vad är skillnaden mellan UX och UI?

UX står för User Experience och handlar om användarens samlade upplevelse av en produkt eller tjänst. UI står för User Interface och handlar om det gränssnitt som användaren ser och interagerar med. De två områdena överlappar ofta och behöver fungera tillsammans.

3. När behöver ett företag anlita en UX & UI designer?

Det kan vara aktuellt när företaget bygger en ny webbplats, genomför en redesign, utvecklar en app eller digital tjänst eller vill förbättra användbarheten på en befintlig webbplats. UX-kompetens kan också vara relevant när besökare har svårt att hitta information eller genomföra viktiga handlingar.

4. Kan UX-design förbättra konverteringen?

UX-design kan bidra till att identifiera och minska hinder som gör det svårt för användaren att genomföra exempelvis ett köp, en bokning eller en offertförfrågan. Konverteringen påverkas dock av flera faktorer, däribland erbjudande, innehåll, trafik och pris, så UX bör ses som en del av en större helhet.

5. Vad ska man tänka på när man anlitar en UX & UI designer?

Titta inte enbart på hur tidigare projekt ser ut. Undersök också hur designern arbetar med målgrupper, användarflöden, informationsarkitektur, responsiv design, tillgänglighet och tester. Det är dessutom värdefullt om designern kan samarbeta nära med utvecklare, SEO-specialister och andra kompetenser som ingår i webbprojektet.