Zero party data – varför är det viktigt?

I takt med att digital marknadsföring utvecklas blir det allt viktigare för företag att förstå sina kunder och skapa relevanta, personliga upplevelser. Samtidigt ökar kraven på integritet, transparens och ansvarsfull hantering av personuppgifter. Här har zero party data blivit ett allt viktigare begrepp inom modern marknadsföring. Men vad innebär det egentligen, och varför bör företag börja arbeta med det?

Zero party data handlar om information som kunder frivilligt och medvetet delar med ett företag. Det kan exempelvis vara deras intressen, önskemål, köpavsikter eller preferenser kring kommunikation. Till skillnad från information som samlas in genom att analysera kundernas beteenden bygger zero party data på att kunden själv berättar vad den vill ha.

För företag som vill utveckla sin digitala marknadsföring, förbättra kundupplevelsen och bygga långsiktiga kundrelationer kan zero party data vara en värdefull tillgång. Genom att använda informationen på rätt sätt blir det möjligt att skapa mer relevant innehåll, effektivare marknadsföringskampanjer och en mer personlig kommunikation.

Vad är zero party data?

Zero party data är information som en kund avsiktligt och frivilligt delar direkt med ett företag. Begreppet används framför allt inom digital marknadsföring och kundkommunikation för att beskriva uppgifter som kommer från kundens egna svar, önskemål och val.

Det kan exempelvis handla om att en kund anger vilka produkter den är intresserad av, vilka ämnen den vill läsa om eller hur ofta den vill få nyhetsbrev. Informationen kan samlas in genom formulär, undersökningar, interaktiva guider, kundprofiler och andra digitala kontaktpunkter.

Det som kännetecknar zero party data är att kunden aktivt lämnar informationen, i stället för att företaget försöker dra slutsatser utifrån tidigare beteenden.

För ett företag innebär detta en möjlighet att förstå kundens behov på ett mer direkt sätt. I stället för att enbart analysera vilka sidor en besökare klickar på kan företaget exempelvis fråga vad besökaren faktiskt letar efter.

Exempel på zero party data

Ett vanligt exempel är när en besökare på en webbutik får svara på frågor om sina intressen och preferenser för att få personliga produktrekommendationer. Besökaren kan exempelvis ange vilken typ av produkter den söker, vilken stil den föredrar eller vilken budget den har.

Ett annat exempel är när en person prenumererar på ett nyhetsbrev och får välja vilka ämnen den vill få information om. Företaget får då en tydligare bild av vad mottagaren faktiskt är intresserad av och kan anpassa kommunikationen därefter.

Även företag som säljer tjänster kan använda zero party data. En webbyrå kan exempelvis låta potentiella kunder ange om de behöver hjälp med en ny hemsida, sökmotoroptimering, grafisk design eller digital annonsering. Utifrån svaren kan företaget presentera relevant information och rekommendera lämpliga tjänster.

Vad är skillnaden mellan zero party data och first party data?

För att förstå betydelsen av zero party data är det viktigt att känna till skillnaden mellan olika typer av kunddata. Inom digital marknadsföring används ofta begreppen zero party data, first party data, second party data och third party data.

Zero party data – information kunden själv delar

Zero party data består av information som kunden medvetet och aktivt lämnar till företaget. Det kan handla om personliga preferenser, intressen, framtida köpplaner och önskemål kring kommunikation.

Informationen bygger på kundens egna uppgifter och ger företaget möjlighet att förstå vad kunden uttryckligen efterfrågar.

First party data – information från företagets egna kanaler

First party data är information som ett företag samlar in genom sina egna kundrelationer och digitala kanaler. Det kan exempelvis vara köphistorik, webbplatsaktivitet, kundkontakter och användning av företagets tjänster.

Skillnaden är att first party data ofta omfattar observerade beteenden, medan zero party data bygger på information som kunden uttryckligen delar.

Zero party data kan samtidigt betraktas som en särskild form av direktinsamlad kunddata. Begreppen är därför inte helt åtskilda.

Second party data – information från samarbetspartners

Second party data är information som ett företag får tillgång till genom en annan organisations direktinsamlade data, exempelvis inom ett affärssamarbete.

Den här typen av informationsdelning kräver att företagen har rättsligt stöd och tydliga rutiner för hur personuppgifter får användas och delas.

Third party data – information från externa aktörer

Third party data kommer från externa aktörer som samlar in och sammanställer information från olika källor. Den används bland annat för målgruppsanalys och annonsering.

Denna typ av datainsamling kan innebära särskilda utmaningar när det gäller integritet, transparens och möjligheten att kontrollera informationens kvalitet.

Varför är zero party data viktigt för företag?

Zero party data har blivit allt mer relevant eftersom företag behöver hitta sätt att kombinera personlig marknadsföring med respekt för kundernas integritet.

När kunder själva får berätta vad de är intresserade av kan företag skapa mer träffsäker kommunikation utan att enbart förlita sig på omfattande beteendespårning.

Bättre förståelse för kundernas behov

En av de största fördelarna med zero party data är möjligheten att förstå kundernas faktiska önskemål.

Traditionell beteendeanalys bygger ofta på antaganden. Om en person besöker en produktsida flera gånger kan företaget exempelvis tolka det som ett köpintresse. Men besökaren kanske bara jämför alternativ eller söker information åt någon annan.

Genom att fråga kunden direkt minskar behovet av sådana antaganden.

Det betyder inte att alla kundsvar alltid är korrekta eller aktuella, men de kan ge värdefull information som kompletterar företagets övriga kundanalys.

Mer personlig digital marknadsföring

Personalisering är en viktig del av modern digital marknadsföring. Kunder förväntar sig ofta att företag ska kunna erbjuda relevant information och kommunikation som motsvarar deras behov.

Med zero party data kan företag anpassa innehåll utifrån kundens uttryckliga preferenser.

En kund som har angett intresse för sökmotoroptimering kan exempelvis få information om SEO, innehållsstrategier och synlighet i sökmotorer. En annan kund som är intresserad av webbdesign kan i stället få tips om hemsidor, användarupplevelse och konverteringsoptimering.

På så sätt kan företaget skapa en mer relevant kundupplevelse.

Starkare kundrelationer och ökat förtroende

När kunder får möjlighet att själva påverka vilken information de delar och hur den används kan det bidra till en mer transparent relation mellan företag och kund.

Förtroendet stärks framför allt när företaget är tydligt med varför informationen efterfrågas och faktiskt använder den på det sätt som kunden förväntar sig.

Det är därför viktigt att inte samla in mer information än vad som behövs och att göra det enkelt för kunder att ändra sina preferenser.

Effektivare marknadsföringskampanjer

Zero party data kan även bidra till mer effektiva marknadsföringskampanjer.

När ett företag vet vilka produkter, tjänster eller ämnen kunderna är intresserade av blir det lättare att skapa relevanta budskap och målgrupper.

Det kan minska risken för att marknadsföringsbudgeten används på kommunikation som inte motsvarar mottagarnas behov.

Samtidigt är det viktigt att följa upp resultaten. Zero party data leder inte automatiskt till högre konverteringsgrad eller bättre avkastning, utan värdet beror på hur informationen samlas in, analyseras och används.

Hur samlar man in zero party data?

För att lyckas med zero party data behöver företag skapa naturliga och värdefulla tillfällen där kunderna vill dela information.

En viktig utgångspunkt är att kunden ska förstå vad den får tillbaka. Det kan handla om bättre rekommendationer, mer relevant innehåll eller en enklare köpprocess.

Formulär på hemsidan

Ett av de enklaste sätten att samla in zero party data är genom formulär på företagets hemsida.

I stället för att enbart fråga efter namn och kontaktuppgifter kan företaget låta besökaren beskriva sina behov och önskemål.

En reklam- och webbyrå kan exempelvis fråga vilken typ av marknadsföring kunden behöver hjälp med, vilka mål företaget har och vilka tjänster som är mest intressanta.

Informationen kan sedan användas för att anpassa rådgivningen och göra den första kundkontakten mer relevant.

Undersökningar och kundfeedback

Kundundersökningar är ett annat effektivt sätt att samla in zero party data.

Genom att fråga kunderna vad de tycker om företagets produkter, tjänster och kommunikation går det att identifiera behov som annars kan vara svåra att upptäcka.

Undersökningar kan genomföras via hemsidan, e-post eller efter ett genomfört köp.

Det är dock viktigt att frågorna är tydliga och att undersökningen inte blir onödigt omfattande. Ju enklare det är att delta, desto större möjlighet finns att kunderna faktiskt vill lämna sina svar.

Interaktiva guider och quiz

Interaktivt innehåll kan vara ett sätt att kombinera värdeskapande kundupplevelser med insamling av zero party data.

Ett företag kan exempelvis skapa ett quiz där besökaren får svara på frågor för att hitta rätt produkt eller tjänst.

För en webbyrå skulle det kunna vara en guide som hjälper besökaren att avgöra om företaget behöver en ny hemsida, förbättrad SEO eller en mer genomarbetad digital marknadsföringsstrategi.

Besökaren får en personlig rekommendation samtidigt som företaget får bättre förståelse för kundens behov.

Nyhetsbrev och preferenscenter

E-postmarknadsföring är ett område där zero party data kan skapa stort värde.

Genom att låta prenumeranter välja vilka ämnen de vill läsa om, hur ofta de vill få utskick och vilken typ av erbjudanden som är relevanta kan företaget skapa mer anpassade nyhetsbrev.

Ett preferenscenter, där mottagaren själv kan uppdatera sina val, gör det dessutom möjligt att hålla informationen aktuell över tid.

Det kan bidra till bättre kundupplevelser och minska risken för att mottagare avslutar sina prenumerationer på grund av irrelevant kommunikation.

Zero party data och GDPR – vad gäller?

När företag samlar in zero party data är det viktigt att förstå hur informationen förhåller sig till dataskyddsförordningen, GDPR.

Att kunden frivilligt delar information betyder inte automatiskt att företaget får använda den för vilket ändamål som helst.

Om uppgifterna kan kopplas till en identifierad eller identifierbar person räknas de som personuppgifter och omfattas av GDPR.

Krävs samtycke för zero party data?

Samtycke är en möjlig rättslig grund för behandling av personuppgifter, men inte den enda.

Vilken rättslig grund som är lämplig beror på varför informationen samlas in och hur den ska användas. I vissa situationer kan exempelvis avtal eller berättigat intresse vara aktuellt, förutsatt att lagens krav är uppfyllda.

För elektronisk direktmarknadsföring och användning av cookies kan dessutom särskilda regler gälla.

Det är därför viktigt att skilja mellan att kunden frivilligt lämnar uppgifter och att ett giltigt juridiskt samtycke har lämnats.

Transparens och dataminimering

Företag som använder zero party data behöver vara tydliga med vilka uppgifter som samlas in, varför de behövs, hur länge de sparas och hur de behandlas.

Principen om dataminimering innebär att företaget inte ska samla in fler personuppgifter än vad som är nödvändigt för det aktuella ändamålet.

Om syftet exempelvis är att rekommendera relevanta bloggartiklar finns det sällan anledning att efterfråga omfattande personlig information.

Genom att begränsa insamlingen till relevanta uppgifter kan företaget både förenkla kundupplevelsen och minska integritetsriskerna.

Hur påverkar zero party data SEO och AI-sök?

Zero party data kan även vara värdefullt för företag som arbetar med sökmotoroptimering och synlighet i AI-baserade söktjänster som Google och ChatGPT.

Kopplingen handlar framför allt om att använda kundernas egna frågor och behov för att utveckla mer relevant innehåll.

Det är viktigt att understryka att zero party data i sig inte är en känd direkt rankningsfaktor i Google eller en garanti för att ett företag rekommenderas i AI-genererade svar.

Däremot kan informationen bidra till en bättre innehållsstrategi.

Skapa innehåll utifrån verkliga kundfrågor

När kunder själva beskriver sina problem och informationsbehov får företaget tillgång till värdefulla insikter.

Om många kunder exempelvis uppger att de har svårt att förstå skillnaden mellan SEO och Google Ads kan det vara ett tecken på att företaget bör skapa en tydlig guide om ämnet.

På samma sätt kan återkommande frågor om kostnader, leveranstider och tjänsternas innehåll användas för att utveckla hjälpsamma artiklar och vanliga frågor.

Det gör att innehållet i större utsträckning kan utgå från verklig efterfrågan i stället för enbart traditionell sökordsanalys.

Anpassa innehåll för Google och ChatGPT

AI-baserade söktjänster används ofta för att få förklaringar, jämförelser och rekommendationer.

För företag innebär det att innehållet behöver vara tydligt, korrekt, välstrukturerat och användbart.

Genom att kombinera sökordsanalys med zero party data kan företag identifiera vilka frågor målgruppen faktiskt vill ha svar på.

Det kan exempelvis resultera i mer specifika guider, jämförelseartiklar och förklarande innehåll som svarar på användarnas sökintention.

En genomtänkt rubrikstruktur med H1, H2 och H3 gör dessutom innehållet lättare att navigera och hjälper till att tydliggöra ämnets olika delar.

Zero party data som stöd för innehållsmarknadsföring

Innehållsmarknadsföring handlar om att skapa värdefullt innehåll som attraherar och engagerar en relevant målgrupp.

Zero party data kan ge företaget en bättre förståelse för vilka ämnen som bör prioriteras.

Genom att analysera återkommande önskemål, frågor och intresseområden kan företaget planera innehåll som motsvarar kundernas behov under olika delar av köpresan.

Det kan skapa bättre förutsättningar för organisk trafik, kvalificerade leads och långsiktiga kundrelationer.

Zero party data och konverteringsoptimering

Konverteringsoptimering, även kallat CRO, handlar om att förbättra en hemsida så att fler besökare genomför önskade handlingar.

Det kan exempelvis vara att skicka en offertförfrågan, boka ett möte, prenumerera på ett nyhetsbrev eller genomföra ett köp.

Zero party data kan bidra med information om varför besökare kommer till hemsidan och vad de behöver för att gå vidare.

Förstå vad som hindrar kunden från att konvertera

Genom att fråga besökare vad de saknar eller vilka frågor de har kan företag identifiera hinder i köpprocessen.

Om många potentiella kunder exempelvis efterfrågar tydligare information om vad en tjänst innehåller kan företaget förbättra sina tjänstesidor.

På samma sätt kan kundernas svar visa om det behövs fler kundcase, tydligare kontaktvägar eller bättre förklaringar av arbetsprocessen.

Skapa mer relevanta landningssidor

Landningssidor är en central del av många digitala marknadsföringskampanjer.

Genom att använda zero party data som underlag kan företag utveckla landningssidor som bättre motsvarar målgruppens behov.

En besökare som är intresserad av att öka företagets synlighet på Google behöver exempelvis annan information än en besökare som söker hjälp med en ny grafisk profil.

När budskap, innehåll och uppmaningar till handling anpassas efter relevanta behov kan det förbättra förutsättningarna för konvertering.

Vilka utmaningar finns med zero party data?

Trots fördelarna finns det även utmaningar som företag behöver ta hänsyn till.

En av de viktigaste är att kunder inte alltid vill lämna information. Om formulären är för omfattande eller frågorna upplevs som irrelevanta kan det skapa irritation.

Det finns också en risk att informationen blir inaktuell. En kund som tidigare varit intresserad av en viss tjänst kan ha helt andra behov några månader senare.

Därför behöver företag ge kunder möjlighet att uppdatera sina preferenser och säkerställa att informationen används på ett genomtänkt sätt.

Kvaliteten på informationen

Zero party data bygger på vad kunder själva uppger, men det innebär inte att uppgifterna alltid ger en fullständig bild.

En kund kan exempelvis vara osäker på sina behov eller ändra uppfattning under köpprocessen.

Informationen bör därför användas tillsammans med andra relevanta insikter, exempelvis kundfeedback, försäljningsdata och webbplatsanalys.

Teknik och integrationer

För att använda zero party data effektivt behöver företag ofta kunna koppla samman olika digitala system.

Det kan exempelvis handla om hemsidan, CRM-systemet och verktyg för e-postmarknadsföring.

Om informationen samlas in men inte kan användas på ett strukturerat sätt riskerar den att skapa mer administration än affärsnytta.

En tydlig strategi för datainsamling, lagring och användning är därför viktig.

Hur kommer man igång med zero party data?

Företag som vill börja arbeta med zero party data behöver inte genomföra stora tekniska förändringar direkt.

Det första steget är att identifiera vilken information som faktiskt skulle förbättra kundupplevelsen eller marknadsföringen.

För en tjänsteleverantör kan det exempelvis vara värdefullt att veta vilka tjänster kunderna är intresserade av och vilka mål de vill uppnå.

Nästa steg är att skapa naturliga kontaktpunkter där kunderna kan lämna informationen. Det kan handla om ett enkelt formulär, en kort undersökning eller ett mer personligt nyhetsbrevsflöde.

Företaget behöver också bestämma hur svaren ska användas och vilka resultat som ska följas upp.

Genom att börja i liten skala blir det enklare att utvärdera arbetet och utveckla strategin över tid.

Framtiden för zero party data inom digital marknadsföring

Behovet av relevant och tillförlitlig kundinformation kommer sannolikt att fortsätta vara stort.

Samtidigt förändras förutsättningarna för digital annonsering, integritet och automatiserad marknadsföring.

Det gör att företag behöver utveckla metoder som bygger på tydliga kundrelationer och ansvarsfull informationshantering.

Zero party data kan bli en viktig del av detta arbete eftersom informationen kommer direkt från kunden och kan användas för att skapa mer relevanta upplevelser.

Utvecklingen inom AI och automatisering skapar dessutom nya möjligheter att analysera kundernas uttryckliga önskemål och anpassa innehåll, rekommendationer och kommunikation.

För att lyckas behöver företagen dock kombinera tekniska möjligheter med tydliga integritetsprinciper och en genuin förståelse för kundernas behov.

Få hjälp med digital marknadsföring hos ZMART Webb & Reklam

Att förstå sina kunder är en grundläggande del av framgångsrik digital marknadsföring. Zero party data kan bidra till bättre kundinsikter, mer relevant kommunikation och en tydligare innehållsstrategi.

Men för att informationen ska skapa verkligt värde behöver den också omsättas i rätt digitala lösningar.

Hos ZMART Webb & Reklam hjälper vi företag att utveckla sin digitala närvaro genom professionella hemsidor, sökmotoroptimering, webbdesign och strategisk digital marknadsföring.

Vi hjälper dig att skapa en hemsida som inte bara ser professionell ut, utan också är utformad för att möta besökarnas behov, stärka företagets synlighet och skapa fler affärsmöjligheter.

Oavsett om du vill förbättra din befintliga hemsida, utveckla din SEO-strategi eller arbeta mer effektivt med digital marknadsföring kan vi hjälpa dig att hitta en lösning som passar ditt företag.

Vill du utveckla din digitala marknadsföring och skapa bättre kundupplevelser? Kontakta ZMART Webb & Reklam så hjälper vi dig att ta nästa steg.

Vanliga frågor och svar om zero party data

1. Vad betyder zero party data?

Zero party data är information som en kund frivilligt och medvetet delar direkt med ett företag. Det kan exempelvis handla om intressen, preferenser, köpavsikter och önskemål kring kommunikation. Informationen används bland annat för att skapa mer relevanta kundupplevelser och personlig marknadsföring.

2. Vad är skillnaden mellan zero party data och first party data?

Zero party data är information som kunden aktivt berättar för företaget, medan first party data är ett bredare begrepp som även omfattar information från exempelvis köp, kundkontakter och beteenden på företagets egna digitala kanaler. Zero party data kan därför ses som en särskild form av direktinsamlad kunddata.

3. Hur kan företag samla in zero party data?

Företag kan samla in zero party data genom exempelvis formulär, kundundersökningar, interaktiva quiz, nyhetsbrevsinställningar och kundprofiler. Det viktigaste är att kunden förstår varför informationen efterfrågas och vilken nytta den kan ge.

4. Är zero party data förenligt med GDPR?

Ja, zero party data kan samlas in och användas i enlighet med GDPR, förutsatt att behandlingen uppfyller lagens krav. Om informationen utgör personuppgifter behöver företaget bland annat ha en rättslig grund, informera om behandlingen och följa principerna om ändamålsbegränsning och dataminimering. Att uppgifterna lämnas frivilligt innebär inte automatiskt att ett giltigt samtycke enligt GDPR finns.

5. Varför är zero party data viktigt för SEO och AI-sök?

Zero party data kan hjälpa företag att förstå vilka frågor, problem och ämnen som deras kunder är intresserade av. Informationen kan användas för att skapa relevant och hjälpsamt innehåll som bättre motsvarar användarnas sökintentioner. Det kan stärka företagets innehållsstrategi för både traditionella sökmotorer och AI-baserade söktjänster, även om zero party data inte i sig är en direkt rankningsfaktor.