UX expert – så skapar du en bättre användarupplevelse

En UX expert arbetar med att göra webbplatser, digitala tjänster och andra digitala gränssnitt enklare, tydligare och mer användarvänliga. UX står för User Experience, eller användarupplevelse på svenska, och handlar om hela upplevelsen en person får när hen använder exempelvis en hemsida.

För ett företag kan bra UX innebära betydligt mer än att webbplatsen känns trevlig att använda. En genomtänkt användarupplevelse kan göra det enklare för besökaren att hitta rätt information, förstå företagets erbjudande och genomföra önskade handlingar. Det kan exempelvis handla om att kontakta företaget, begära en offert, boka en tjänst eller genomföra ett köp.

En snygg webbplats är därför inte automatiskt en bra webbplats. Designen behöver kombineras med tydlig struktur, logisk navigation, relevant innehåll, bra prestanda och ett tydligt syfte. Det är här en UX expert kommer in i bilden.

På ZMART Webb & Reklam arbetar vi med webbplatser där design, innehåll, användarupplevelse, SEO och konvertering får samverka. Målet är inte bara att skapa en webbplats som ser professionell ut, utan en webbplats som faktiskt hjälper både besökaren och företaget.

Vad är en UX expert?

En UX expert är en specialist på användarupplevelse. Arbetet går i grunden ut på att förstå användarnas behov, beteenden och förväntningar och sedan använda den kunskapen för att förbättra en digital produkt eller tjänst.

På en webbplats kan det innebära att analysera hur enkelt det är att navigera mellan olika sidor, om informationen presenteras i rätt ordning, hur tydliga knappar och länkar är och om besökaren snabbt förstår vad företaget erbjuder.

En UX expert försöker med andra ord se webbplatsen ur användarens perspektiv. Företaget bakom en webbplats känner redan till sina produkter, tjänster och interna begrepp. En ny besökare gör inte det. Därför behöver webbplatsen vara utformad så att även någon som kommer dit för första gången snabbt kan förstå den.

Vad betyder UX?

UX är en förkortning av User Experience och betyder användarupplevelse. Begreppet beskriver hur en användare upplever interaktionen med en produkt, tjänst eller digital lösning.

När det gäller en hemsida omfattar användarupplevelsen bland annat hur enkelt det är att hitta information, hur begripligt innehållet är, hur snabbt sidan fungerar, hur navigationen är uppbyggd och hur enkelt det är att utföra olika handlingar.

UX handlar alltså inte bara om hur en webbplats ser ut. Det handlar framför allt om hur den fungerar för människorna som använder den.

Vad gör en UX expert?

Arbetsuppgifterna för en UX expert varierar beroende på projektets omfattning och vilken typ av digital tjänst som ska utvecklas. En UX expert kan arbeta både med helt nya webbplatser och med att analysera och förbättra befintliga lösningar.

Arbetet börjar ofta med att identifiera vilka användarna är och vad de försöker åstadkomma. Därefter kan man undersöka vilka hinder som finns mellan användaren och målet.

Om en potentiell kund exempelvis besöker en webbplats för att få reda på vad en tjänst kostar, men måste klicka sig igenom flera irrelevanta sidor för att hitta informationen, finns det ett UX-problem. Samma sak gäller om kontaktinformationen är svår att hitta eller om det är oklart vilken knapp användaren ska trycka på.

En UX expert kan därför arbeta med informationsstruktur, navigation, sidstruktur, innehåll, användarflöden, prototyper, tester och analys.

UX-analys av webbplatsen

En viktig del av UX-arbetet är att analysera hur en befintlig webbplats fungerar.

Det kan exempelvis innebära att undersöka om besökaren enkelt förstår vad företaget erbjuder, om viktiga sidor är lätta att hitta och om vägen från informationssökning till konvertering innehåller onödiga hinder.

Analysen kan kombineras med data från webbplatsens analysverktyg. På så sätt går det att identifiera sidor och användarflöden där det kan finnas förbättringspotential.

Informationsarkitektur

Informationsarkitektur handlar om hur information organiseras och struktureras.

På en mindre webbplats kan detta verka relativt enkelt. Men när antalet tjänster, produkter, guider och landningssidor växer blir strukturen allt viktigare.

En bra informationsarkitektur hjälper användaren att förstå var information finns och hur olika delar av webbplatsen hänger ihop. Det kan även göra det lättare för sökmotorer att förstå webbplatsens struktur och relationen mellan olika sidor.

Användarflöden

Ett användarflöde beskriver vägen en användare tar för att nå ett visst mål.

För ett tjänsteföretag kan flödet exempelvis vara:

Besökaren söker efter en tjänst på Google, kommer till en landningssida, läser om tjänsten, tittar på tidigare projekt och skickar därefter en offertförfrågan.

En UX expert analyserar om varje steg är logiskt och om användaren får rätt information vid rätt tidpunkt.

Wireframes och prototyper

Innan en ny webbplats eller funktion byggs kan strukturen visualiseras med wireframes eller prototyper.

En wireframe visar vanligtvis sidans grundläggande struktur utan att fokus behöver ligga på den slutliga grafiska designen. Det gör det möjligt att utvärdera exempelvis placering av innehåll, knappar, navigation och funktioner innan utvecklingsarbetet går för långt.

En prototyp kan vara mer interaktiv och användas för att simulera hur den färdiga lösningen ska fungera.

Användartester

Det som känns självklart för personen som har byggt en webbplats är inte alltid självklart för användaren.

Användartester kan därför ge värdefulla insikter. Genom att observera hur människor försöker utföra olika uppgifter går det att upptäcka problem som annars lätt förbises.

Det kan exempelvis visa sig att en knapp har en otydlig benämning, att användaren letar efter information på en annan plats än väntat eller att ett formulär innehåller onödigt många steg.

Varför är UX viktigt för företagets hemsida?

Företag investerar ofta stora resurser i att locka besökare till sina webbplatser genom SEO, Google Ads, sociala medier och andra former av marknadsföring. Men trafiken har begränsat värde om besökaren inte hittar det hen söker när personen väl kommer fram.

Därför bör arbetet inte sluta när användaren klickar på sökresultatet eller annonsen.

Webbplatsen behöver ta hand om besökaren.

Bra UX kan göra det enklare för användaren att förstå företagets erbjudande, hitta relevant information och gå vidare till nästa steg. På så sätt blir användarupplevelsen en viktig del av webbplatsens förmåga att generera affärer.

UX och konvertering hänger ihop

En konvertering inträffar när besökaren genomför en handling som företaget har definierat som värdefull. Det kan vara ett köp, en bokning, ett telefonsamtal, en offertförfrågan eller en registrering.

Dålig UX kan skapa friktion på vägen dit.

Om användaren inte förstår vad nästa steg är, om formuläret är krångligt eller om viktig information saknas ökar risken att personen lämnar webbplatsen.

En UX expert kan därför bidra till konverteringsoptimering genom att identifiera och minska sådana hinder.

Det handlar inte nödvändigtvis om att fylla webbplatsen med fler uppmaningar. Ofta handlar det istället om att skapa en tydligare och mer logisk väg fram till beslutet.

UX och SEO – hur hänger de ihop?

UX och SEO är två olika discipliner, men de möts på flera områden.

SEO hjälper bland annat sökmotorer att hitta, förstå och bedöma innehåll. UX fokuserar på människans upplevelse av webbplatsen. En webbplats behöver i praktiken fungera för båda.

En SEO-optimerad sida som får besökare från Google men ger en dålig användarupplevelse riskerar att prestera dåligt ur ett affärsperspektiv. På motsvarande sätt hjälper en fantastisk användarupplevelse begränsat om potentiella kunder aldrig hittar webbplatsen.

Därför är det ofta klokt att arbeta med SEO, innehåll och UX som delar av samma digitala strategi.

Tydlig struktur hjälper både människor och sökmotorer

Rubriker, navigation, interna länkar och en logisk webbplatsstruktur gör det lättare för besökare att orientera sig.

Samtidigt hjälper en tydlig struktur sökmotorer att förstå vad olika sidor handlar om och hur innehållet på webbplatsen hänger ihop.

Det finns därför ett naturligt överlapp mellan god informationsarkitektur och ett välstrukturerat SEO-arbete.

Sidans hastighet påverkar användarupplevelsen

En långsam webbplats kan skapa frustration, framför allt på mobilen eller vid sämre internetanslutning.

Webbprestanda är därför inte enbart en teknisk fråga. Den är också en UX-fråga.

Bilder, kod, webbhotell, externa skript och teknisk struktur är några av de faktorer som kan påverka laddningstiden. Därför behöver UX ibland kombineras med teknisk webbutveckling för att resultatet ska bli bra.

Mobil användarupplevelse är avgörande

En modern webbplats behöver fungera på olika skärmstorlekar.

Responsiv webbdesign innebär att layout och innehåll anpassas efter enheten som används. Men bra mobil UX handlar om mer än att innehållet rent tekniskt får plats på en mindre skärm.

Knappar behöver vara enkla att använda, texten läsbar och navigationen begriplig. Viktig information bör dessutom vara lätt att komma åt utan onödiga steg.

UX expert eller UI designer – vad är skillnaden?

UX och UI används ofta tillsammans, men begreppen betyder inte samma sak.

UX står för User Experience och fokuserar på användarens övergripande upplevelse. UI står för User Interface och handlar om själva användargränssnittet.

Förenklat kan UX beskriva hur webbplatsen fungerar och upplevs, medan UI i större utsträckning beskriver hur gränssnittet presenteras visuellt.

UI kan exempelvis handla om färger, typografi, knappar, ikoner och andra visuella komponenter. UX omfattar frågor som navigation, användarflöden, informationsstruktur och användbarhet.

De två områdena är nära sammankopplade och behöver fungera tillsammans.

UX expert eller webbdesigner?

Även här finns ett tydligt överlapp.

En webbdesigner arbetar vanligtvis med webbplatsens visuella utformning och kan, beroende på kompetens och projekt, även arbeta mycket med användarupplevelse.

En UX expert har däremot användarens beteende och upplevelse som sitt huvudsakliga fokus.

I ett webbprojekt är det därför värdefullt när UX, webbdesign och webbutveckling inte behandlas som helt isolerade områden. En genomtänkt struktur behöver kunna omsättas i bra design och därefter implementeras tekniskt på rätt sätt.

Hur vet man om en webbplats har dålig UX?

Dålig UX behöver inte innebära att webbplatsen är uppenbart trasig.

Problemen kan vara betydligt mer subtila.

Besökaren kanske behöver fundera några sekunder för länge på vad företaget faktiskt erbjuder. Menyn kanske innehåller interna företagsbegrepp som målgruppen inte känner igen. Kontaktknappen kanske finns, men på en plats där få användare förväntar sig den.

Varje enskilt problem kan verka litet. Tillsammans kan de skapa en webbplats som känns krånglig och därmed göra det svårare för besökaren att ta nästa steg.

En användare ska inte behöva gissa

En grundläggande princip inom användbarhet är att gränssnittet bör vara så tydligt som möjligt.

Besökaren ska helst inte behöva fundera på vilken knapp som leder vidare, vad ett menyval betyder eller var kontaktinformationen finns.

Tydlighet kan därför vara viktigare än kreativitet i vissa delar av webbdesignen.

Det betyder inte att alla webbplatser behöver se likadana ut. Tvärtom kan en stark grafisk identitet vara mycket värdefull. Men kreativ design bör inte skapa onödiga hinder för användaren.

Så arbetar man med UX på en ny hemsida

Det bästa tillfället att tänka på användarupplevelsen är innan webbplatsen byggs.

Arbetet kan börja med frågor som: Vilka ska använda webbplatsen? Vad letar de efter? Vilka problem vill de lösa? Vilka frågor behöver webbplatsen besvara? Vilka handlingar vill företaget att besökaren ska genomföra?

Utifrån svaren går det att skapa en struktur som utgår från både användarnas och verksamhetens behov.

Först därefter bör man bestämma hur informationen ska organiseras, vilka sidor som behövs och hur användaren ska kunna röra sig mellan dem.

När strukturen är genomtänkt kan webbdesignen byggas runt den istället för tvärtom.

Så förbättrar man UX på en befintlig hemsida

Det krävs inte alltid en helt ny webbplats för att förbättra användarupplevelsen.

I många fall går det att arbeta stegvis med befintliga sidor. Det kan handla om att förbättra navigationen, skriva tydligare texter, flytta viktiga element, förenkla formulär eller skapa bättre interna länkar.

Data kan hjälpa till att prioritera arbetet.

Om en viktig landningssida exempelvis får mycket trafik men få besökare går vidare kan det finnas anledning att analysera sidan närmare. Det betyder inte automatiskt att UX är problemet, men det ger en utgångspunkt för vidare analys.

UX och innehåll – texten är en del av upplevelsen

UX förknippas ofta med design, men orden på webbplatsen är minst lika viktiga.

Rubriker, knapptexter, formulärinstruktioner och produktbeskrivningar hjälper användaren att förstå vad som händer och vad nästa steg är.

Detta brukar ibland beskrivas som UX writing.

En knapp med texten ”Skicka” säger exempelvis mindre om vad som kommer att hända än en mer specifik uppmaning. På samma sätt kan en tekniskt korrekt men komplicerad text skapa en sämre användarupplevelse än en tydlig förklaring på målgruppens språk.

Bra webbcopy och bra UX behöver därför fungera tillsammans.

UX för B2B-webbplatser

För företag som säljer till andra företag kan kundresan vara lång.

Besökaren kanske inte är redo att köpa första gången hen kommer till webbplatsen. Istället vill personen förstå tjänsten, jämföra alternativ, bedöma företagets kompetens och samla information inför ett framtida beslut.

UX behöver då stödja den processen.

Tydliga tjänstesidor, referenser, guider, kontaktvägar och relevant information kan tillsammans hjälpa potentiella kunder genom beslutsprocessen.

Webbplatsen bör därför inte enbart byggas runt den sista konverteringen. Den behöver även fungera för människor som befinner sig tidigare i kundresan.

UX för e-handel

För en e-handel kan små hinder få stor betydelse.

Kunden behöver kunna hitta rätt produkt, förstå skillnader mellan alternativ, få relevant information och genomföra köpet utan onödig friktion.

Här blir bland annat kategorisering, filtrering, produktsidor, varukorg och checkout viktiga delar av användarupplevelsen.

Även förtroende spelar stor roll. Kunden behöver förstå vem som säljer produkten och få tillgång till den information som krävs för att känna sig trygg inför köpet.

UX och tillgänglighet

En bra användarupplevelse bör fungera för så många människor som möjligt.

Digital tillgänglighet handlar om att utforma digitala tjänster så att människor med olika förutsättningar kan använda dem. Det kan exempelvis beröra kontraster, tangentbordsnavigation, textstruktur, formulär, alternativa texter för bilder och hur olika funktioner presenteras.

Tillgänglighet och UX är inte samma sak, men områdena överlappar. En tydligare och mer tillgänglig webbplats kan ofta innebära en bättre upplevelse för betydligt fler användare än den grupp en specifik tillgänglighetsanpassning ursprungligen riktar sig till.

Hur mäter man bra UX?

Användarupplevelse går inte att sammanfatta med ett enda mätvärde.

Vilka mått som är relevanta beror på webbplatsens mål. För en e-handel kan genomförda köp och avbrutna köp vara viktiga. För ett B2B-företag kan offertförfrågningar, kontaktinteraktioner och besök på viktiga tjänstesidor vara mer relevanta.

Kvantitativ data kan dessutom kombineras med kvalitativa metoder.

Webbanalys kan visa vad användarna gör. Användartester och intervjuer kan hjälpa till att förstå varför de gör det.

Det är kombinationen av flera typer av information som ofta ger den mest användbara bilden.

När behöver man hjälp av en UX expert?

En UX expert kan vara värdefull både inför lanseringen av en ny webbplats och när en befintlig webbplats inte fungerar så bra som önskat.

Det kan exempelvis finnas mycket trafik men få förfrågningar. Kunder kanske återkommande frågar efter information som redan finns på webbplatsen. Företaget kanske har vuxit och webbplatsens struktur har blivit allt mer komplicerad.

Det kan också handla om ett större redesignprojekt där företaget vill undvika att den nya webbplatsen enbart blir en visuell förändring.

Genom att inkludera användarperspektivet från början går det att fatta mer genomtänkta beslut om både struktur, innehåll och design med en ux expert.

UX bör vara en löpande process

En webbplats blir sällan helt färdig.

Nya tjänster tillkommer, kundernas beteenden förändras och företaget får ny kunskap om hur webbplatsen används.

Därför kan UX med fördel ses som en kontinuerlig förbättringsprocess.

Genom att följa data, samla feedback och testa förändringar går det att fortsätta utveckla webbplatsen efter lanseringen.

Det innebär också att UX-arbetet kan kopplas samman med företagets övriga digitala marknadsföring. När SEO genererar mer trafik kan UX och konverteringsoptimering hjälpa till att ta bättre hand om trafiken.

UX, SEO och AI-sök

Sättet människor hittar information på förändras. Traditionella sökmotorer kompletteras i allt större utsträckning av AI-baserade söktjänster och generativa AI-verktyg.

Det gör tydligt, välstrukturerat och användbart innehåll viktigt.

För företag innebär detta att webbplatsen bör vara byggd för människor samtidigt som informationen behöver presenteras på ett sätt som gör ämnen, tjänster och samband tydliga för söksystem.

Det innebär inte att man ska skriva texter för robotar istället för människor. Tvärtom är målet att skapa innehåll som direkt besvarar verkliga frågor och förklarar företagets kompetens på ett tydligt sätt.

En genomtänkt kombination av UX, SEO, innehåll och teknisk webbstruktur ger därför en starkare grund för företagets digitala närvaro.

Ta hjälp med UX, webbdesign och hemsida

En bra företagswebbplats behöver göra flera saker samtidigt. Den ska representera varumärket, vara enkel att använda, fungera tekniskt, kunna hittas i sökmotorer och hjälpa besökaren att ta nästa steg.

Därför arbetar vi på ZMART Webb & Reklam med helheten kring företagets digitala närvaro.

Vi hjälper företag med webbdesign, hemsidor, SEO, digital marknadsföring, innehåll och lösningar där användarupplevelsen är en viktig del av resultatet.

Behöver du hjälp att skapa en ny hemsida eller förbättra en befintlig webbplats? Kontakta ZMART Webb & Reklam så tittar vi på hur webbplatsen kan bli tydligare, mer användarvänlig och bättre anpassad efter både företagets och kundernas behov.

Vanliga frågor och svar om UX expert

1. Vad gör en UX expert?

En UX expert analyserar och förbättrar användarupplevelsen i exempelvis webbplatser och digitala tjänster. Arbetet kan omfatta användarbehov, navigation, informationsstruktur, användarflöden, prototyper, tester och analys.

2. Vad betyder UX?

UX betyder User Experience, eller användarupplevelse på svenska. Det beskriver hur en person upplever användningen av en produkt, tjänst eller digital lösning.

3. Vad är skillnaden mellan UX och UI?

UX fokuserar på den övergripande användarupplevelsen och hur enkelt och logiskt en digital tjänst fungerar. UI betyder User Interface och fokuserar mer på själva gränssnittets visuella utformning. Områdena överlappar och fungerar ofta tillsammans.

4. Kan bättre UX öka konverteringen?

Bättre UX kan minska hinder som gör det svårt för besökaren att genomföra önskade handlingar. Genom tydligare information, enklare navigation och smidigare användarflöden kan förutsättningarna för fler konverteringar förbättras. Resultatet beror dock på flera faktorer, bland annat erbjudande, målgrupp och trafikens kvalitet.

5. Hur vet jag om mitt företag behöver en UX expert?

Det kan vara relevant att se över UX om besökare har svårt att hitta information, webbplatsens struktur har blivit komplicerad eller om viktiga sidor får trafik utan att bidra till önskade handlingar. UX-arbete är också värdefullt inför en ny hemsida eller större redesign.