Sociala medier strategi – så skapar du en strategi som fungerar

En genomtänkt sociala medier strategi hjälper företag att gå från sporadiska publiceringar till kommunikation som har ett tydligt syfte. Det handlar inte bara om vad du ska publicera på Instagram, Facebook, LinkedIn eller andra plattformar. En bra strategi kopplar samman målgrupp, budskap, innehåll, webbplats och företagets affärsmål.

För företag som vill använda digital marknadsföring för att skapa fler affärer behöver sociala medier dessutom ses som en del av en större helhet. Det räcker sällan att få många visningar eller följare. Besökaren behöver också kunna ta nästa steg, exempelvis besöka webbplatsen, läsa mer om en tjänst, skicka en förfrågan eller genomföra ett köp.

Därför är samspelet mellan en sociala medier strategi och en genomtänkt strategi för webbyrå viktigt. När webbplats, innehåll, sökmotoroptimering, annonsering och sociala medier arbetar tillsammans blir det lättare att skapa en sammanhängande digital närvaro.

Vad är en sociala medier strategi?

En sociala medier strategi är en plan för hur ett företag ska använda sociala medier för att uppnå bestämda mål. Strategin beskriver bland annat vilka målgrupper företaget vill nå, vilka kanaler som är relevanta, vilket innehåll som ska publiceras, vilken tonalitet kommunikationen ska ha och hur resultaten ska mätas.

Strategin fungerar alltså som länken mellan företagets övergripande affärsmål och det praktiska arbetet i sociala medier.

Ett företag som exempelvis vill generera fler kundförfrågningar behöver arbeta annorlunda än ett företag vars främsta mål är att öka kännedomen om ett nytt varumärke. På samma sätt kan ett B2B-företag behöva prioritera helt andra kanaler och typer av innehåll än en e-handel som säljer direkt till konsumenter.

En bra sociala medier strategi besvarar därför framför allt frågorna: Vad vill vi uppnå? Vem vill vi nå? Var finns målgruppen? Vad ska vi kommunicera? Hur ska innehållet hjälpa mottagaren? Vad vill vi att personen ska göra efteråt? Hur avgör vi om strategin fungerar?

Varför behöver företag en strategi för sociala medier?

Sociala medier är enkla att börja använda men betydligt svårare att använda strategiskt. Det går att skapa ett konto och börja publicera inom några minuter. Det betyder däremot inte automatiskt att aktiviteterna bidrar till företagets mål.

Utan en tydlig strategi finns risken att publiceringen blir reaktiv. Någon kommer på att företaget inte har lagt ut något på några veckor och skapar snabbt ett inlägg. Resultatet kan bli en blandning av budskap som saknar tydlig riktning och som är svåra att följa upp.

Med en strategi vet företaget istället varför ett innehåll produceras och vilken funktion det har.

Ett inlägg kan exempelvis bygga varumärkeskännedom. Ett annat kan utbilda målgruppen om ett problem. Ett tredje kan visa företagets kompetens och skapa förtroende. Ett fjärde kan leda användaren till en landningssida där nästa steg är att kontakta företaget.

Det är den typen av struktur som gör sociala medier till en del av marknadsföringen istället för en fristående aktivitet.

Så skapar du en sociala medier strategi

Att skapa en framgångsrik strategi börjar inte med frågan om hur många inlägg företaget ska publicera. Börja istället med verksamheten och arbeta därifrån.

1. Börja med företagets affärsmål

Det första steget är att definiera vad sociala medier faktiskt ska bidra till.

Målet kan vara att öka kännedomen om varumärket, driva relevant trafik till webbplatsen, få fler offertförfrågningar, sälja produkter, rekrytera personal, skapa relationer med befintliga kunder eller etablera företaget som en kunnig aktör inom sitt område.

Det går att ha flera mål samtidigt, men de bör prioriteras.

Om målet är otydligt blir det också svårt att avgöra vilka aktiviteter som fungerar. Många följare kan exempelvis se positivt ut, men om företagets huvudsakliga mål är kvalificerade kundförfrågningar säger antalet följare relativt lite om det faktiska affärsresultatet.

2. Definiera målgruppen

Nästa steg är att förstå vem företaget vill kommunicera med.

En användbar målgruppsanalys går längre än ålder och geografisk plats. Företaget behöver förstå vilka problem målgruppen försöker lösa, vilka frågor människor ställer, vad som påverkar deras köpbeslut och vilket innehåll som faktiskt är värdefullt för dem.

Fundera också över var i kundresan olika personer befinner sig.

En person kanske precis har upptäckt ett problem och söker grundläggande information. En annan jämför olika lösningar. En tredje känner redan till företaget och behöver framför allt ett sista argument för att ta kontakt.

En genomtänkt sociala medier strategi kan innehålla kommunikation för samtliga dessa steg.

3. Välj rätt sociala medier

Ett företag behöver inte finnas överallt.

Det är ofta bättre att arbeta genomtänkt med ett mindre antal relevanta kanaler än att skapa konton på varje plattform och sedan sakna resurser för att hålla dem levande.

Valet bör baseras på målgrupp, verksamhet, innehåll och affärsmål.

LinkedIn kan exempelvis vara relevant för många B2B-företag och verksamheter som vill kommunicera kring expertis, rekrytering och företagsfrågor. Instagram kan passa verksamheter där visuellt innehåll, inspiration, produkter eller människor står i centrum. Facebook kan fortfarande fylla viktiga funktioner för olika målgrupper, communities och annonsering.

Vilken kanal som är bäst beror därför på företaget. Strategin bör utgå från var den relevanta målgruppen finns och hur den använder respektive plattform, inte från vilken kanal som för tillfället känns mest omtalad.

4. Bestäm företagets budskap

Vad ska människor förknippa företaget med?

Det är en central fråga både inom varumärkesarbete och sociala medier.

Om kommunikationen ständigt byter riktning blir det svårare för mottagaren att förstå vad företaget erbjuder och varför det skiljer sig från konkurrenterna.

Formulera därför några tydliga kommunikativa områden som återkommer i innehållet. För en webbyrå kan det exempelvis handla om webbdesign, SEO, digital marknadsföring, grafisk kommunikation och konkreta råd som hjälper företag att utveckla sin digitala närvaro.

Det betyder inte att alla inlägg ska se likadana ut. Tvärtom kan format och infallsvinklar varieras samtidigt som det finns en tydlig röd tråd.

Skapa innehåll utifrån målgruppens behov

Ett vanligt misstag är att företag nästan uteslutande pratar om sig själva.

Nya medarbetare, nya produkter, företagets historia och interna nyheter kan absolut vara relevant innehåll. Men om mottagaren hela tiden förväntas intressera sig för företaget utan att få något värde tillbaka blir kommunikationen lätt ensidig.

Fråga istället vad målgruppen behöver veta.

Vilka frågor får säljarna ofta från potentiella kunder? Vilka missförstånd finns kring tjänsterna? Vad söker människor efter på Google? Vilka frågor dyker upp under kundmöten? Vad behöver en potentiell kund förstå innan personen känner sig redo att köpa?

Svaren kan bli utgångspunkt för både sociala medier, bloggartiklar, videor, guider och innehåll på webbplatsen.

På det sättet kan samma övergripande innehållsstrategi stödja flera kanaler.

Sociala medier och SEO kan arbeta tillsammans

Sociala medier och sökmotoroptimering är olika marknadsföringsområden, men de bör inte behandlas som isolerade öar.

Ett företag kan exempelvis skapa en omfattande guide på sin webbplats kring en fråga som målgruppen söker efter. Guidens viktigaste resonemang kan sedan omvandlas till flera kortare inlägg, grafik, videor eller andra format för sociala medier.

Sociala medier kan därmed hjälpa företaget att distribuera och återanvända innehåll samtidigt som webbplatsen fungerar som platsen där mer djupgående information finns.

Det är också ett resurseffektivt sätt att arbeta. Istället för att varje kanal kräver helt nya idéer kan företaget skapa innehåll kring ett antal strategiskt viktiga ämnesområden och anpassa materialet efter kanal och format.

Sociala medier strategi i en tid av AI-sök

Sättet människor hittar information på förändras. Traditionella sökmotorer är fortfarande viktiga, samtidigt som människor använder AI-baserade tjänster för att få svar, jämföra alternativ och förstå olika ämnen.

Det gör tydligt, trovärdigt och användbart innehåll ännu viktigare.

Företag bör därför inte bara tänka i enskilda sökord. Innehållet behöver visa en tydlig ämnesmässig kompetens och besvara de frågor som potentiella kunder faktiskt har.

Det kan innebära att ett företag som erbjuder webbdesign inte bara skriver om ordet ”webbdesign”, utan även skapar innehåll om exempelvis kostnaden för en hemsida, responsiv design, konvertering, WordPress, SEO, användarupplevelse, laddningstid och hur man väljer webbyrå.

Samma princip kan användas i sociala medier. Genom att återkommande publicera relevant innehåll inom företagets specialistområden blir kommunikationen tydligare för både människor och digitala system.

Glöm inte webbplatsen i din sociala medier strategi

Ett av de viktigaste perspektiven är vad som händer efter klicket.

Företaget kan skapa en mycket bra kampanj i sociala medier och ändå få svagt resultat om användaren landar på en långsam, otydlig eller svårnavigerad webbplats.

Webbplatsen behöver fortsätta kommunikationen från annonsen eller inlägget.

Om någon klickar på ett budskap om en viss tjänst bör personen helst komma till en sida som direkt handlar om just den tjänsten. Rubrik, budskap och nästa steg behöver vara tydliga.

Det är därför en sociala medier strategi också behöver ta hänsyn till webbdesign, användarupplevelse och konverteringsoptimering.

Strategi för webbyrå – se hela den digitala kundresan

För företag som anlitar en webbyrå kan det vara klokt att efterfråga mer än en snygg webbplats. En modern strategi för webbyrå bör utgå från hur webbplatsen ska fungera tillsammans med företagets övriga digitala marknadsföring.

Webbplatsen kan fungera som navet där besökare från Google, sociala medier, annonser, e-post och andra kanaler möter företaget.

Därför behöver webbyråns strategi ta hänsyn till vad besökaren ska göra när personen kommer till webbplatsen.

Ska besökaren boka ett möte? Begära offert? Köpa en produkt? Ringa företaget? Läsa vidare? Anmäla sig till ett nyhetsbrev?

När det önskade nästa steget är definierat blir det lättare att utforma både webbplats och marknadsföring efter samma mål.

Webbplats och sociala medier behöver samma riktning

Ett företag kan förlora mycket av effekten från sin marknadsföring om olika kanaler kommunicerar helt olika saker.

Om sociala medier ger ett modernt och personligt intryck medan webbplatsen känns gammal och opersonlig uppstår ett avbrott i kundupplevelsen. Samma sak gäller om en annons lovar en viss tjänst men användaren måste leta länge på webbplatsen för att hitta den.

En sammanhållen strategi innebär att grafisk identitet, tonalitet, budskap och erbjudande känns igen genom hela kundresan.

Det skapar en mer konsekvent upplevelse och gör det enklare för potentiella kunder att förstå företaget.

Organiskt innehåll och annonsering fyller olika funktioner

En sociala medier strategi kan innehålla både organiskt innehåll och betald annonsering.

Organiskt innehåll kan bland annat användas för att bygga relationer, visa kunskap, kommunicera företagets personlighet och hålla befintliga följare engagerade.

Betald annonsering ger andra möjligheter. Företaget kan använda en annonsbudget för att nå definierade målgrupper och driva trafik till utvalda erbjudanden eller landningssidor.

De två arbetssätten behöver inte konkurrera med varandra.

Tvärtom kan ett starkt organiskt innehåll bidra till ett trovärdigt helhetsintryck när en person som först ser en annons sedan besöker företagets profil för att undersöka verksamheten närmare.

Hur ofta ska ett företag publicera i sociala medier?

Det finns ingen universell publiceringsfrekvens som passar alla företag.

Hur ofta du bör publicera beror bland annat på kanal, målgrupp, innehåll, resurser och vilken kvalitet företaget kan upprätthålla.

Kontinuitet är däremot viktig.

Att publicera väldigt mycket under två veckor och sedan vara helt tyst under två månader är sällan en optimal långsiktig strategi. En realistisk innehållsplan som företaget faktiskt kan följa är ofta mer värdefull än ett alltför ambitiöst schema.

Kvalitet bör dessutom väga tungt. Ett relevant inlägg som hjälper målgruppen att förstå eller lösa ett problem kan skapa större värde än flera inlägg som enbart publiceras för att fylla kalendern.

Skapa en innehållskalender

När mål, målgrupp, kanaler och innehållsområden är definierade blir nästa steg att planera publiceringen.

En innehållskalender skapar framförhållning och gör det lättare att variera kommunikationen.

Företaget kan planera innehåll kring exempelvis kunskap, inspiration, kundproblem, tjänster, referenser, företagskultur, aktuella händelser och kampanjer.

Planeringen bör samtidigt lämna utrymme för flexibilitet. Sociala medier är snabbare än många andra marknadsföringskanaler och ibland uppstår händelser, frågor eller trender som är relevanta att reagera på.

Kalendern ska därför fungera som stöd, inte som ett hinder.

Mät om strategin faktiskt fungerar

En sociala medier strategi behöver följas upp.

Vilka nyckeltal som är viktigast beror på målet.

Om syftet är varumärkeskännedom kan räckvidd och exponering vara relevanta indikatorer. Om målet är engagemang blir interaktioner och andra signaler viktigare. Om strategin ska generera affärer behöver företaget också undersöka trafik, konverteringar, förfrågningar och försäljning.

Det viktiga är att inte automatiskt betrakta alla mätvärden som lika betydelsefulla.

Ett inlägg kan få stor räckvidd utan att skapa en enda relevant webbplatsbesökare. Ett annat kan nå betydligt färre personer men generera flera kvalificerade förfrågningar.

Vilket av dem som är mest framgångsrikt beror helt på målet.

Använd data för att förbättra strategin

Uppföljning handlar inte bara om att rapportera resultat. Informationen ska användas för att fatta bättre beslut.

Om vissa ämnen konsekvent skapar intresse kan företaget utveckla mer innehåll inom dessa områden. Om en kanal kräver mycket resurser men ger begränsat affärsvärde kan prioriteringen behöva förändras.

Strategin ska alltså inte vara ett dokument som skrivs en gång och sedan glöms bort.

Den bör utvecklas utifrån resultat, förändringar i målgruppen, företagets mål och hur plattformarna förändras.

Vanliga misstag i en sociala medier strategi

Ett vanligt misstag är att börja med kanalen istället för målet. Företaget bestämmer att det ”måste satsa på Instagram” innan någon har definierat varför.

Ett annat misstag är att fokusera för mycket på följare och gilla-markeringar. Dessa siffror kan vara relevanta, men de behöver sättas i relation till verksamhetens faktiska mål.

Ytterligare ett problem är att sociala medier behandlas separat från webbplatsen. Företaget kan investera tid och pengar i att skapa trafik men sakna tydliga landningssidor, kontaktvägar eller budskap när besökaren kommer fram.

Slutligen underskattar många företag behovet av kontinuitet. Att bygga synlighet, förtroende och en tydlig digital identitet är ett långsiktigt arbete.

Så kan en webbyrå hjälpa till med strategin

För många företag är den största utmaningen inte att förstå att digital marknadsföring är viktig. Problemet är snarare att få alla delar att fungera tillsammans.

En reklam- och webbyrå kan hjälpa till att skapa en gemensam riktning för webbplats, innehåll, SEO, grafisk kommunikation, sociala medier och digital annonsering.

Fördelarna med ett sammanhållet arbetssätt blir särskilt tydliga när en kampanj ska genomföras. Då behöver budskapet fungera i annonsen, det visuella materialet behöver passa varumärket och landningssidan behöver vara utformad för att ta hand om trafiken.

Det är samspelet mellan delarna som avgör hur stark helheten blir.

ZMART Webb & Reklam hjälper företag att skapa en tydligare digital strategi

På ZMART Webb & Reklam ser vi webbplatsen och den digitala marknadsföringen som delar av samma kundresa. En snygg hemsida skapar begränsat affärsvärde om ingen hittar den, samtidigt som marknadsföring tappar effekt om trafiken skickas till en webbplats som inte är byggd för att ta hand om besökaren.

Därför är en genomtänkt strategi viktig.

Genom att kombinera webb, reklam, SEO, innehåll och digital marknadsföring kan företag skapa en tydligare och mer sammanhängande närvaro. Målet är inte att synas för synlighetens skull, utan att kommunikationen ska hjälpa rätt människor att hitta företaget, förstå erbjudandet och ta nästa steg.

Behöver ditt företag hjälp med en sociala medier strategi eller en bredare strategi för webb och digital marknadsföring? Kontakta ZMART Webb & Reklam så hjälper vi dig att hitta ett upplägg som passar verksamheten och dess mål.

Vanliga frågor och svar om sociala medier strategi

1. Vad är en sociala medier strategi?

En sociala medier strategi är en plan som beskriver varför, var och hur ett företag ska arbeta med sociala medier. Den bör bland annat definiera mål, målgrupper, kanaler, budskap, innehåll och hur resultatet ska följas upp.

2. Hur gör man en bra strategi för sociala medier?

Börja med företagets affärsmål och definiera därefter målgruppen. Välj de sociala kanaler som är relevanta för målgruppen, bestäm vilka ämnen företaget ska kommunicera kring och skapa en realistisk innehållsplan. Följ sedan upp resultatet och justera strategin utifrån data.

3. Vilka sociala medier ska ett företag använda?

Det beror på företagets målgrupp, bransch, mål och vilken typ av innehåll verksamheten kan producera. Ett företag behöver inte vara aktivt på alla plattformar. Det är ofta bättre att prioritera de kanaler där den relevanta målgruppen finns och där företaget kan arbeta kontinuerligt.

4. Hur hänger sociala medier och webbplatsen ihop?

Sociala medier kan skapa uppmärksamhet, relationer och trafik medan webbplatsen ofta tar hand om nästa del av kundresan. Om målet är att skapa affärer behöver webbplatsen därför ha relevanta landningssidor, tydliga budskap och enkla vägar till kontakt eller köp.

5. Varför anlita en webbyrå för digital strategi?

En webbyrå med bred kompetens inom digital marknadsföring kan hjälpa företaget att koppla samman webbplats, SEO, innehåll, sociala medier, design och annonsering. Det minskar risken att varje kanal arbetar isolerat och gör det lättare att skapa en sammanhängande digital kundresa.