Konverteringsoptimering – så får du fler besökare att bli kunder

Att få många besökare till en hemsida är värdefullt, men trafik i sig skapar inte nödvändigtvis fler affärer. Det avgörande är vad besökarna faktiskt gör när de kommer till webbplatsen. Tar de kontakt? Begär de en offert? Genomför de ett köp? Bokar de ett möte eller lämnar sina kontaktuppgifter? Det är här konverteringsoptimering kommer in i bilden.

Konverteringsoptimering handlar om att systematiskt förbättra en webbplats för att öka andelen besökare som genomför en önskad handling. I stället för att enbart fokusera på att få mer trafik arbetar man alltså med att få större värde från den trafik som redan finns.

För företag kan detta innebära en betydande skillnad. En hemsida som är lätt att förstå, inger förtroende och leder besökaren vidare mot rätt handling har betydligt bättre förutsättningar att bidra till företagets försäljning och marknadsföring.

På ZMART Webb & Reklam ser vi därför hemsidan som mer än företagets digitala skyltfönster. En professionell webbplats bör också vara utformad för att hjälpa besökaren vidare från intresse till handling.

Vad är konverteringsoptimering?

Konverteringsoptimering, ofta kallat CRO efter engelskans Conversion Rate Optimization, är arbetet med att förbättra en webbplats eller annan digital yta för att öka sannolikheten att besökaren utför en önskad handling.

Vad som räknas som en konvertering beror på webbplatsens syfte. För en webbutik är ett genomfört köp vanligtvis den viktigaste konverteringen. För ett tjänsteföretag kan det i stället vara en offertförfrågan, ett telefonsamtal, en bokning eller ett inskickat kontaktformulär. Andra konverteringar kan vara registrering till ett nyhetsbrev, nedladdning av material eller att besökaren skapar ett konto.

Konverteringsoptimering innebär därför inte bara att försöka sälja mer. Det handlar om att förstå vilket mål webbplatsen har och sedan göra vägen till detta mål så tydlig, relevant och användarvänlig som möjligt.

Vad är en konverteringsgrad?

Konverteringsgraden visar hur stor andel av besökarna som genomför en bestämd konvertering.

Om en hemsida exempelvis får 1 000 besök och 30 av dessa resulterar i en offertförfrågan är konverteringsgraden för denna handling 3 procent.

Formeln kan uttryckas som antalet konverteringar dividerat med antalet relevanta besök eller användare, multiplicerat med 100. Exakt vilket mätetal som bör användas beror på vad företaget vill analysera och hur mätningen är uppsatt.

En högre konverteringsgrad är dock inte automatiskt bättre i alla situationer. Kvaliteten på konverteringarna spelar också roll. Ett företag kan exempelvis få många förfrågningar men upptäcka att få av dem kommer från rätt målgrupp. Effektiv konverteringsoptimering behöver därför kopplas till företagets verkliga affärsmål.

Varför är konverteringsoptimering viktigt?

Många företag lägger stora resurser på SEO, Google Ads, annonsering i sociala medier och andra aktiviteter som ska generera trafik. Om webbplatsen däremot inte lyckas ta hand om besökarna riskerar en del av marknadsföringsinvesteringen att gå förlorad.

Anta exempelvis att två företag får ungefär lika många relevanta besökare varje månad. Om det ena företagets hemsida gör det betydligt enklare att förstå erbjudandet och ta kontakt kan samma trafikmängd generera fler affärsmöjligheter.

Det är en av de stora styrkorna med konverteringsoptimering. Företaget behöver inte alltid öka trafiken för att förbättra resultatet. I vissa fall finns en stor potential i att förbättra upplevelsen för de personer som redan hittar till webbplatsen.

Hur fungerar konverteringsoptimering?

Bra konverteringsoptimering bygger på mer än magkänsla. Arbetet bör baseras på en kombination av data, användarbeteende, affärsmål och förståelse för målgruppen.

Först behöver företaget definiera vilka handlingar som faktiskt är värdefulla. Därefter analyseras hur besökarna använder webbplatsen och var det finns problem eller möjligheter till förbättring.

Kanske lämnar många besökare en viktig landningssida utan att gå vidare. Kanske är kontaktformuläret onödigt komplicerat. Kanske är företagets erbjudande svårt att förstå eller så ligger den viktigaste knappen på ett ställe där få användare uppmärksammar den.

Utifrån analysen kan hypoteser tas fram och förändringar genomföras eller testas. Resultatet mäts sedan för att se om förändringen faktiskt har förbättrat webbplatsens prestation.

Konverteringsoptimering är alltså normalt en kontinuerlig process snarare än en enskild åtgärd.

Förstå besökarens intention

En central del av konverteringsoptimering är att förstå varför personen befinner sig på sidan.

En besökare som söker efter ”vad är SEO?” befinner sig sannolikt i ett annat skede än någon som söker efter ”SEO-byrå Stockholm”. Den första personen kan framför allt vara ute efter information medan den andra sökningen kan signalera en tydligare kommersiell intention.

Innehållet och nästa steg behöver därför anpassas efter sammanhanget.

Informationssidor kan hjälpa besökaren att förstå ett ämne och därefter guida vidare till relevanta tjänster. Kommersiella tjänstesidor behöver ofta snabbare förklara vad företaget erbjuder, vem tjänsten passar för och varför besökaren ska välja just företaget.

När innehåll och sökintention överensstämmer blir vägen mot en konvertering mer naturlig.

Tydliga budskap ökar möjligheten till konvertering

En besökare ska helst snabbt kunna förstå vad företaget erbjuder. Om den första delen av sidan är fylld med abstrakta formuleringar och branschuttryck kan besökaren behöva lägga onödigt mycket energi på att förstå erbjudandet.

Bra webbcopy bör besvara centrala frågor. Vad erbjuder företaget? Vilket problem löser tjänsten? Vem är den till för? Varför ska kunden välja företaget? Vad är nästa steg?

Det innebär inte att varje sida behöver vara kort. Tvärtom kan omfattande innehåll vara mycket värdefullt när ämnet kräver en djupare förklaring. Skillnaden ligger i hur informationen struktureras.

Tydliga rubriker, relevanta underrubriker och logisk disposition gör det enklare för både människor och sökmotorer att förstå innehållet.

Call to action är en viktig del av konverteringsoptimering

En call to action, ofta förkortat CTA, är en uppmaning som visar vad besökaren förväntas göra härnäst.

Det kan exempelvis handla om att kontakta företaget, begära en offert, boka ett möte, köpa en produkt eller läsa mer om en tjänst.

En vanlig utmaning är att nästa steg är otydligt. Besökaren kanske har blivit intresserad men vet inte hur den ska gå vidare. En tydlig CTA minskar denna osäkerhet.

Texten på knappen eller länken bör också beskriva handlingen på ett begripligt sätt. ”Begär offert”, ”Kontakta oss” eller ”Boka ett möte” säger mer om nästa steg än generella formuleringar som ”Klicka här”.

Placeringen spelar också roll. På längre sidor kan det vara lämpligt att ge besökaren flera naturliga möjligheter att gå vidare.

Webbdesign påverkar konverteringsgraden

Design handlar inte enbart om hur snygg en hemsida är. En professionell webbdesign ska också hjälpa användaren att förstå innehållet och navigera rätt.

Visuell hierarki kan exempelvis användas för att visa vilken information som är viktigast. Rubriker, knappar, bilder, mellanrum och typografi behöver samverka så att besökaren enkelt kan orientera sig.

Om allt på sidan försöker få lika mycket uppmärksamhet blir det svårare att förstå vad som är viktigast. Konverteringsorienterad design handlar därför ofta lika mycket om att ta bort störningsmoment som att lägga till nya element.

Mobilanpassning är avgörande för konverteringen

En webbplats behöver fungera väl på olika skärmstorlekar. Responsiv webbdesign innebär att layout och innehåll anpassas efter exempelvis mobiltelefoner, surfplattor och datorer.

Detta är särskilt viktigt för konverteringsoptimering. Ett formulär som fungerar bra på en stor datorskärm kan vara frustrerande att fylla i på mobilen. Knappar kan vara för små, texter svåra att läsa eller viktiga funktioner hamna långt ned på sidan.

Därför bör konverteringsflöden alltid granskas även ur ett mobilt perspektiv. Det ska vara enkelt att läsa, navigera, fylla i formulär och genomföra den önskade handlingen oavsett enhet.

Webbplatsens hastighet kan påverka resultatet

En långsam webbplats skapar friktion. Om besökaren behöver vänta länge på att sidan ska laddas kan personen lämna webbplatsen innan innehållet ens har presenterats ordentligt.

Prestanda är därför relevant både för användarupplevelsen och för konverteringsarbetet.

Stora bilder, onödiga skript, dåligt optimerade resurser och tekniska problem kan bidra till längre laddningstider. Genom teknisk optimering kan webbplatsen bli snabbare och smidigare att använda.

Google använder dessutom sidupplevelse och tekniska kvalitetsfaktorer i sina system, vilket gör att prestandaarbetet också kan ha betydelse i ett bredare SEO-perspektiv.

Förtroende är en förutsättning för konvertering

Besökaren behöver känna sig trygg med företaget innan den är beredd att ta nästa steg. Detta är särskilt viktigt när konverteringen innebär ett köp, att lämna personuppgifter eller att kontakta företaget om en kostsam tjänst.

Förtroende kan byggas på flera sätt. Professionell design, tydlig information om företaget, lättillgängliga kontaktuppgifter, kundomdömen, referenser och konkreta exempel på tidigare arbete kan tillsammans minska osäkerheten.

Språket spelar också en viktig roll. Överdrivna löften kan få motsatt effekt, medan tydliga och trovärdiga formuleringar hjälper kunden att fatta ett informerat beslut.

Kontaktformulär och konverteringsoptimering

Kontaktformuläret är ofta en av de sista delarna av konverteringsresan. Därför är det olyckligt om just formuläret skapar onödiga hinder.

Varje extra fält innebär ytterligare arbete för användaren. Det betyder inte att formulär alltid ska innehålla så få frågor som möjligt, men företaget bör fundera över vilken information som faktiskt behöver samlas in redan vid den första kontakten.

För en enkel offertförfrågan kanske namn, kontaktuppgifter och en kort beskrivning av behovet räcker. Mer detaljerad information kan samlas in senare.

Balansen är viktig. Företaget behöver tillräckligt med information för att kunna hantera förfrågan samtidigt som tröskeln för kunden inte bör bli onödigt hög.

Konverteringsoptimering och SEO hör ihop

SEO och konverteringsoptimering fyller olika funktioner men bör inte behandlas som helt separata områden.

Sökmotoroptimering hjälper rätt personer att hitta webbplatsen genom exempelvis Google. Konverteringsoptimering hjälper sedan fler av dessa besökare att ta nästa steg.

En sida kan alltså ranka högt i sökresultatet och generera mycket organisk trafik utan att bidra särskilt mycket till företagets affärer. Om innehållet inte motsvarar sökintentionen eller om nästa steg är otydligt kan potentialen gå förlorad.

På motsvarande sätt hjälper en mycket konverteringsstark sida relativt lite om nästan ingen hittar den.

En genomtänkt digital strategi behöver därför kombinera synlighet, relevant trafik och konvertering.

Konverteringsoptimering för AI-sök

Utvecklingen inom AI-baserad sökning förändrar hur företag behöver tänka kring sitt webbinnehåll. Människor söker inte längre enbart genom traditionella korta sökfraser. De ställer också mer detaljerade frågor till sökmotorer och AI-tjänster.

Det gör tydligt och välstrukturerat innehåll ännu viktigare.

En sida om konverteringsoptimering bör exempelvis inte bara upprepa själva sökordet. Den bör också ge tydliga svar på närliggande frågor som vad konverteringsoptimering betyder, hur konverteringsgrad beräknas, vilka faktorer som påverkar konverteringar och hur ett företag kan förbättra resultatet.

Genom att täcka ämnet på djupet skapas ett innehåll som är användbart både för personer som söker direkt i Google och för system som försöker förstå och sammanställa information utifrån användarnas frågor.

Mät konverteringar med webbanalys

För att kunna optimera behöver företaget kunna mäta vad som händer.

Med exempelvis Google Analytics 4 kan relevanta händelser registreras och viktiga handlingar markeras som key events. Företaget kan därefter analysera hur användare kommer till webbplatsen, vilka sidor de besöker och vilka aktiviteter som leder fram till viktiga resultat.

Det viktiga är inte att samla så mycket data som möjligt. Mätningen behöver svara på frågor som faktiskt är relevanta för verksamheten.

Vilka kanaler genererar värdefulla förfrågningar? Vilka landningssidor leder oftast till konvertering? Finns det tydliga skillnader mellan mobil och dator? Vilka sidor får mycket trafik men få affärsmässigt värdefulla handlingar?

När sådana frågor kan besvaras blir konverteringsoptimeringen betydligt mer träffsäker.

A/B-testning inom konverteringsoptimering

A/B-testning innebär förenklat att två varianter jämförs för att undersöka vilken som presterar bäst utifrån ett bestämt mål.

Det kan exempelvis handla om två versioner av en rubrik, en CTA, ett formulär eller en landningssida.

En del av trafiken får se variant A och en annan del variant B. Därefter analyseras resultaten för att avgöra om det finns tillräckliga belägg för att en variant fungerar bättre.

A/B-testning bör dock genomföras metodiskt. Små datamängder kan ge missvisande resultat och det är lätt att dra slutsatser för tidigt. Företag med mindre trafik kan därför behöva kombinera kvantitativ analys med kvalitativa metoder och mer genomtänkta förändringar.

Vanliga misstag inom konverteringsoptimering

Ett vanligt misstag är att betrakta konverteringsoptimering som en jakt på en särskild knappfärg eller någon universell designlösning. Det finns sällan en förändring som fungerar lika bra för alla företag och målgrupper.

Ett annat misstag är att optimera enbart för antalet konverteringar utan att undersöka kvaliteten. Fler offertförfrågningar är inte särskilt värdefulla om nästan samtliga kommer från personer som inte passar företagets erbjudande.

Ytterligare ett problem uppstår när företag förändrar många saker samtidigt utan ordentlig mätning. Då blir det svårt att avgöra vad som faktiskt orsakade resultatet.

Framgångsrik konverteringsoptimering kräver därför tydliga mål, bra mätning och ett långsiktigt arbetssätt.

Hur börjar man med konverteringsoptimering?

Det första steget är att definiera webbplatsens viktigaste affärsmål. Därefter behöver företaget identifiera vilka digitala handlingar som leder mot dessa mål.

Nästa steg är att säkerställa att dessa handlingar mäts korrekt. När det finns tillförlitliga data kan man börja identifiera sidor och flöden där förbättringar sannolikt kan ge störst effekt.

En tjänstesida som redan får mycket relevant trafik men nästan inga förfrågningar kan exempelvis vara mer prioriterad än en sida som endast får några få besök varje månad.

Därefter analyseras möjliga orsaker. Är erbjudandet otydligt? Saknas en tydlig CTA? Finns tekniska problem? Är sidan långsam? Är innehållet anpassat efter fel sökintention?

Konverteringsoptimering blir effektivare när varje förändring utgår från ett identifierat problem eller en tydlig hypotes.

Konverteringsoptimering är en långsiktig process

Besökarnas beteenden förändras. Företagets erbjudande utvecklas. Nya trafikkällor tillkommer och webbplatsen får nya sidor och funktioner. En webbplats som fungerar bra i dag är därför inte automatiskt optimalt utformad om ett år.

Det är därför klokt att se konverteringsoptimering som en kontinuerlig del av den digitala marknadsföringen.

Genom att regelbundet analysera data, identifiera hinder och testa förbättringar kan webbplatsen utvecklas tillsammans med företaget.

SEO, webbdesign och konverteringsoptimering skapar helheten

En framgångsrik företagswebbplats behöver lösa flera uppgifter samtidigt.

SEO hjälper potentiella kunder att hitta företaget. Webbdesign och användarupplevelse hjälper dem att förstå och använda webbplatsen. Relevant innehåll besvarar deras frågor och bygger förtroende. Konverteringsoptimering gör det enklare att ta nästa steg.

När dessa delar arbetar tillsammans blir hemsidan mer än en informationskanal. Den kan utvecklas till ett aktivt verktyg för marknadsföring, försäljning och kundanskaffning.

Få hjälp med konverteringsoptimering

Har din webbplats trafik men för få besökare som blir kunder? Då kan det finnas potential att förbättra webbplatsens struktur, innehåll, design och konverteringsvägar.

På ZMART Webb & Reklam arbetar vi med digitala lösningar där webbdesign, SEO, innehåll och marknadsföring kan samverka mot samma mål: att skapa en webbplats som inte bara syns utan också hjälper företaget att skapa affärer.

Genom att analysera hur hemsidan fungerar och utveckla den utifrån användarnas behov kan fler besökare få en tydlig väg från första intryck till nästa steg.

Kontakta ZMART Webb & Reklam om du vill utveckla din hemsida och arbeta mer strategiskt med konvertering.

Vanliga frågor och svar om konverteringsoptimering

1. Vad betyder konverteringsoptimering?

Konverteringsoptimering innebär att förbättra en webbplats eller annan digital yta för att öka andelen besökare som genomför en önskad handling. Det kan exempelvis vara ett köp, en offertförfrågan, en bokning eller ett inskickat kontaktformulär.

2. Vad betyder CRO?

CRO står för Conversion Rate Optimization och är den engelska benämningen på konverteringsoptimering. Begreppet används för arbetet med att analysera och förbättra digitala upplevelser för att öka andelen önskade konverteringar.

3. Hur räknar man ut konverteringsgrad?

Konverteringsgraden beräknas vanligtvis genom att antalet konverteringar divideras med antalet relevanta besök eller användare och multipliceras med 100. Om 50 av 2 000 relevanta besök leder till en viss konvertering motsvarar det exempelvis en konverteringsgrad på 2,5 procent.

4. Vad kan påverka konverteringsgraden på en hemsida?

Bland annat webbplatsens innehåll, användarvänlighet, laddningstid, mobilanpassning, erbjudande, trovärdighet, formulär, CTA:er och hur väl sidan motsvarar besökarens intention kan påverka sannolikheten för konvertering.

5. Vad är skillnaden mellan SEO och konverteringsoptimering?

SEO fokuserar huvudsakligen på att förbättra webbplatsens synlighet och attrahera relevant organisk trafik från sökmotorer. Konverteringsoptimering fokuserar på vad som händer när besökaren väl befinner sig på webbplatsen. Genom att kombinera SEO och konverteringsoptimering kan ett företag arbeta både med att attrahera rätt besökare och få fler av dem att genomföra värdefulla handlingar.